旅游管理第四章-免費閱讀
【正文】 不能回避，更不能反感和無禮。 ?外向型游客：情緒外露、開朗、熱情、活潑、積極，喜歡未開發(fā)地區(qū)的旅游，旅游安排靈活性大。 ? 二、個性特征對旅游傾向的影響 （一）氣質(zhì)對旅游傾向的影響 膽汁質(zhì)的旅游者：喜歡富有刺激性和挑戰(zhàn)性的旅游項目，遇到矛盾易發(fā)怒，易丟東西。 認(rèn)識能力、活動能力、特殊能力 ?性格： 人們對待現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式的較穩(wěn)定的心理特征綜合。 內(nèi)向型和外向型，獨立型和順從型 氣質(zhì)類型 主要心理特征 膽汁質(zhì)（沖動型）躁 精力充沛，情緒發(fā)生快而強(qiáng)，言語動作急速而難于自制，心理外向，率直熱情，堅定果斷，易怒好斗，脾氣急噪 多血型（活潑型）活 活潑愛動，富于生氣，情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，反應(yīng)靈敏，樂觀親切，浮躁輕率 粘液型（沉穩(wěn)型）穩(wěn) 沉著安靜，情緒發(fā)生慢而弱，反應(yīng)遲緩，心理內(nèi)向，堅毅執(zhí)著，忸怩淡漠，墨守成規(guī) 憂郁型（壓抑型）郁 柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強(qiáng)，體驗豐富而不外露，反應(yīng)遲緩，優(yōu)柔寡斷，膽小孤僻多疑 案例 ：看戲遲到的不同表現(xiàn) 一位蘇聯(lián)心理學(xué)家的研究表明，同是看戲遲到，四種氣質(zhì)類型的人，言行表現(xiàn)各不相同。 多血質(zhì)的旅游者：喜歡參與變化大、刺激性強(qiáng)、花樣多的活動（爬山、游泳、跳舞），容易后悔，易退貨。 （二）性格對旅游傾向的影響 按性格的獨立類型分類 ?獨立型游客：有主見和觀點，遇事鎮(zhèn)定，喜歡自助游。 在為大家服務(wù)時，應(yīng)處于父母自我狀態(tài)下，注意關(guān)心和照顧大家，為大家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此體現(xiàn)自己是一個成熟的導(dǎo)游，從側(cè)面告訴老先生他的關(guān)心是多余的。 案例分析與討論 如何運用個性結(jié)構(gòu)中的三種自我狀態(tài)來應(yīng)對老先生的 “過分 ”關(guān)愛？ 在對應(yīng)老先生的問題時，應(yīng)提醒自己處于在成人自我狀態(tài)下，
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