旅游管理第四章(文件)
【正文】 時(shí)代經(jīng)驗(yàn) ? 自然物理因素 （二）個(gè)性的特點(diǎn) 差異性 整體性 穩(wěn)定性 傾向性 可塑性 （三）個(gè)性的內(nèi)容 個(gè)性傾向性：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、信念和世界觀 個(gè)性心理特征 ?氣質(zhì)： 個(gè)人穩(wěn)定的心理特征 膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、憂郁質(zhì) ?能力： 個(gè)體為順利完成某項(xiàng)活動(dòng)所必需的并直接影響活動(dòng)效果的個(gè)性心理特征。他分辯說：劇場(chǎng)的鐘走得快了，他不會(huì)影響別人，打算推開檢票員跑到自己座位上去?！苯又突丶伊?。 抑郁質(zhì)的旅游者：只喜愛自己熟悉、較安全的項(xiàng)目，好猜疑，切勿命令、職責(zé)或開玩笑。 （二）性格對(duì)旅游傾向的影響 按性格的傾向類型分類 ?內(nèi)向型游客：感情不外露、謹(jǐn)慎、敏感、適應(yīng)力差，喜歡熟悉的項(xiàng)目，有嚴(yán)格的計(jì)劃性。 三、個(gè)性結(jié)構(gòu)的三種自我狀態(tài) 兒童自我狀態(tài)（任性和順從） 感情用事、任性、缺乏主見、刻板， “我想 ”、 “我不知道 ”。 案例分析與討論 如何運(yùn)用個(gè)性結(jié)構(gòu)中的三種自我狀態(tài)來應(yīng)對(duì)老先生的 “過分 ”關(guān)愛？ 在對(duì)應(yīng)老先生的問題時(shí)，應(yīng)提醒自己處于在成人自我狀態(tài)下，用不卑不亢的態(tài)度理智地處理老先生的問題。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 在為大家服務(wù)時(shí)，應(yīng)處于父母自我狀態(tài)下，注意關(guān)心和照顧大家，為大家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此體現(xiàn)自己是一個(gè)成熟的導(dǎo)游，從側(cè)面告訴老先生他的關(guān)心是多余的。 成人自我狀態(tài) 理智、客觀、謹(jǐn)慎、冷靜、尊重他人，
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