旅游管理第四章(文件)
【正文】 時代經(jīng)驗 ? 自然物理因素 （二）個性的特點 差異性 整體性 穩(wěn)定性 傾向性 可塑性 （三）個性的內(nèi)容 個性傾向性：需要、動機、興趣、信念和世界觀 個性心理特征 ?氣質(zhì)： 個人穩(wěn)定的心理特征 膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、憂郁質(zhì) ?能力： 個體為順利完成某項活動所必需的并直接影響活動效果的個性心理特征。他分辯說：劇場的鐘走得快了，他不會影響別人，打算推開檢票員跑到自己座位上去?！苯又突丶伊恕? 抑郁質(zhì)的旅游者：只喜愛自己熟悉、較安全的項目，好猜疑，切勿命令、職責(zé)或開玩笑。 （二）性格對旅游傾向的影響 按性格的傾向類型分類 ?內(nèi)向型游客：感情不外露、謹(jǐn)慎、敏感、適應(yīng)力差，喜歡熟悉的項目，有嚴(yán)格的計劃性。 三、個性結(jié)構(gòu)的三種自我狀態(tài) 兒童自我狀態(tài)（任性和順從） 感情用事、任性、缺乏主見、刻板， “我想 ”、 “我不知道 ”。 案例分析與討論 如何運用個性結(jié)構(gòu)中的三種自我狀態(tài)來應(yīng)對老先生的 “過分 ”關(guān)愛？ 在對應(yīng)老先生的問題時，應(yīng)提醒自己處于在成人自我狀態(tài)下，用不卑不亢的態(tài)度理智地處理老先生的問題。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 在為大家服務(wù)時，應(yīng)處于父母自我狀態(tài)下，注意關(guān)心和照顧大家，為大家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此體現(xiàn)自己是一個成熟的導(dǎo)游，從側(cè)面告訴老先生他的關(guān)心是多余的。 成人自我狀態(tài) 理智、客觀、謹(jǐn)慎、冷靜、尊重他人，
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