前廳與客房第四章-全文預(yù)覽
【正文】 1） 有關(guān)住宿客人的問訊 客人是否住在本飯店 客人房間號 （ 2）有關(guān)酒店內(nèi)部的問訊 餐廳、酒吧、商場所在的位置及營業(yè)時間。 一、住宿登記 第四章：前廳部接待與日常業(yè)務(wù)管理 第一節(jié)：前廳部接待業(yè)務(wù)管理 ? 填寫房卡： ? （ 1）向客人表示歡迎 ? （ 2）表明客人的身份 ? （ 3）起一定的促銷作用 ? （ 4）起向?qū)ё饔? ? （ 5）起聲明作用 ? 將客人的入住信息通知客房部 ? 制作客人帳單 ? 客人不愿登記或登記時有些項目不愿填寫 ? 客人辦理完入住手續(xù)進房間時，發(fā)現(xiàn)房間已有人占用。? 向客人問好，對客人表示歡迎。 ? 確定付款方式 。 總臺接待中常見問題的處理 : ? 排房的順序 ? （ 1） 團體客人 ? （ 2） 重要客人和常客 ? （ 3） 已付定金等保證類預(yù)訂客人 ? （ 4） 要求延期之預(yù)期離店客人 ? （ 5） 普通預(yù)訂客人，并有準(zhǔn)確航班號或抵達時間 ? （ 6） 無預(yù)訂之散客 ? （ 7） 不可靠之預(yù)訂客人 二、客房分配的藝術(shù)
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