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前廳與客房第四章-全文預覽

2025-01-15 03:34 上一頁面

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【正文】 1) 有關住宿客人的問訊 客人是否住在本飯店 客人房間號 ( 2)有關酒店內部的問訊 餐廳、酒吧、商場所在的位置及營業(yè)時間。 一、住宿登記 第四章:前廳部接待與日常業(yè)務管理 第一節(jié):前廳部接待業(yè)務管理 ? 填寫房卡: ? ( 1)向客人表示歡迎 ? ( 2)表明客人的身份 ? ( 3)起一定的促銷作用 ? ( 4)起向導作用 ? ( 5)起聲明作用 ? 將客人的入住信息通知客房部 ? 制作客人帳單 ? 客人不愿登記或登記時有些項目不愿填寫 ? 客人辦理完入住手續(xù)進房間時,發(fā)現房間已有人占用。? 向客人問好,對客人表示歡迎。 ? 確定付款方式 。 總臺接待中常見問題的處理 : ? 排房的順序 ? ( 1) 團體客人 ? ( 2) 重要客人和??? ? ( 3) 已付定金等保證類預訂客人 ? ( 4) 要求延期之預期離店客人 ? ( 5) 普通預訂客人,并有準確航班號或抵達時間 ? ( 6) 無預訂之散客 ? ( 7) 不可靠之預訂客人 二、客房分配的藝術
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