【正文】 D：顧客打電話預(yù)定賓館房間 1依據(jù) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn) 條款，組織應(yīng)評(píng)審的產(chǎn)品和服務(wù)的要求包括（ ） A：顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求 B：顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或己知的預(yù)期用途所必需的要求 C：對(duì)外部供方的采購(gòu)要求 D：與先前表述存在差異的合同或訂單要求 1組織應(yīng) ( )過(guò)程運(yùn)行所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。 A：符合性 B：完整性 C：適宜性 D：充分性 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) ( )。 A：確定組織各職能和層次的職責(zé)和權(quán)限 B：確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) C：提供資源 D：實(shí)施管理評(píng)審 1 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“形成文件的信息”的要求主要有（ ） A：支持過(guò)程運(yùn)行所需的文件 B：確認(rèn)其過(guò)程按策劃進(jìn)行所需的文件 C：第三方認(rèn)證所需的文件 D：滿足法定要求所需的文件 1關(guān)于相關(guān)方說(shuō)法正確的是（ ） A：相關(guān)方會(huì)對(duì) 組織持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生影響或潛在影響 B：組織應(yīng)確定哪些相關(guān)方與質(zhì)量管理體系有關(guān)，以及相關(guān)的的要求 C：組織應(yīng)監(jiān)視相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息 D：組織應(yīng)評(píng)審相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息 1組織面臨的外部環(huán)境有哪些？（ ） A：法律法規(guī) B：技術(shù)因素 C：競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng) D：文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)因素 1確定質(zhì)量管理體系的認(rèn)證范圍時(shí)，應(yīng)該考慮（ ） A：與組織的宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果能力的外部和內(nèi)部 問(wèn)題 B：與組織質(zhì)量管理體系有關(guān)的利益相關(guān)方的要求 C：組織質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù) D：任何不適用要求的正當(dāng)理由 以下哪些不是 ISO9001:2020 的術(shù)語(yǔ)？（ ） A：工作環(huán)境 B：監(jiān)視和測(cè)量資源 C：外部提供的產(chǎn)品和服務(wù) D：供方 2質(zhì)量管理原則包括（ ） A：領(lǐng)導(dǎo)作用 B：改進(jìn) C：循證決策 D：關(guān)系管理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 ISO90012020 質(zhì)量轉(zhuǎn)版練習(xí)題十二 以下哪些是運(yùn)作環(huán)境的心理因素？（ ） A：減輕壓力 B：預(yù)防職業(yè)倦怠 C：情感保護(hù) D：安寧 新版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)高管理者增加的要求有（ ） A： 對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé) B：鼓勵(lì)、指導(dǎo)和支持員工為質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻(xiàn) C：確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作 D：推進(jìn)過(guò)程方法及基于風(fēng)險(xiǎn)的思想的應(yīng)用 以下哪些關(guān)于基于風(fēng)險(xiǎn)的思維的描述是正確的？ （ ） A：基于風(fēng)險(xiǎn)的思想的概念已經(jīng)隱含在 ISO9001:2020 中 B：確定風(fēng)險(xiǎn)是進(jìn)行策劃的基礎(chǔ) C：應(yīng)對(duì)機(jī)遇的措施也可能包括考慮相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn) D：風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定性的影響 關(guān)于術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品和服務(wù)”，以下說(shuō)法正確的是（ ） A：術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品和服務(wù)”包括所有的輸出類別（硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料 ) B： ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)增加“服務(wù)”，是為了旨在強(qiáng)調(diào)在某些要求的應(yīng)用方面，產(chǎn)品和服務(wù)之間存在的差異 C：在提供服務(wù)之前不可能確認(rèn)其是否符合 要求 D：產(chǎn)品和服務(wù)在現(xiàn)實(shí)中是混合的，產(chǎn)品可以附帶服務(wù)，而服務(wù)也可以涉及產(chǎn)品的提供 以下哪些是 ISO9001:2020 的術(shù)語(yǔ)？（ ） A：產(chǎn)品和服務(wù) B：刪減 C：管理者代表 D：形成文件的信息 以下哪些是新版標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則？ （ ） A：領(lǐng)導(dǎo)作用 B：管理的系統(tǒng)方法 C：改進(jìn) D：關(guān)系管理 在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過(guò)程方法能夠（ ） A：理解并持續(xù)滿足要求 B：從増值的角度考慮過(guò)程 C：獲得有效的過(guò)程績(jī)效 D：在評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進(jìn)過(guò)程 .關(guān)于 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法正確的是（ ） A：內(nèi)部和外部各方均可使用 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn) B：標(biāo)準(zhǔn)不要求統(tǒng)一各組織的質(zhì)量管理體系的架構(gòu) C：標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立與標(biāo)準(zhǔn)條款結(jié)構(gòu)相一致的文件 D：標(biāo)準(zhǔn)中運(yùn)用的特定術(shù)語(yǔ)組織可以不使用 組織根據(jù) ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系具有哪些潛在益處？（ ） A：穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力 B：促成増強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會(huì) C：應(yīng)對(duì)與其環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇 D：證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力 關(guān)于“適用性”，以下說(shuō)法正確的是（ ） A： ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)不再使用“刪減”一詞，表明標(biāo)準(zhǔn)的所有要求均應(yīng)實(shí)施 B：組織可根據(jù)其規(guī)模和復(fù)雜程度、所采用的管理模式、活動(dòng)領(lǐng)域以及所面臨風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)，對(duì)相關(guān)要求的適用性進(jìn)行評(píng)審 C：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織確定某項(xiàng)要求不適用于其質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)過(guò)程的條件。 A：識(shí)別 B：理解 C：確定 D：持續(xù)滿足 1以下哪些是領(lǐng)導(dǎo)作用的體現(xiàn)？（ ） A：確定職責(zé)、權(quán)限 B：實(shí)施內(nèi)審 C：確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的制定 D：確保資源的獲得 1以下描述正確的是（ ） 。 1關(guān) 于質(zhì)量管理體系的范圍，說(shuō)法正確的是（ ） A：涉及質(zhì)量管理體系的邊界和適用性 B：應(yīng)形成文件 C：在范圍應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型 D：對(duì)質(zhì)量管理體系的應(yīng)用范圍內(nèi)不適用 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的某些要求，無(wú)須說(shuō)明理由 1依據(jù) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些是與組織質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方？（ ） A：當(dāng)?shù)厝嗣裾? B：顧客 C：行業(yè)協(xié)會(huì) D：競(jìng)爭(zhēng)廠家 1以下關(guān)于組織的環(huán)境，說(shuō)法正確的是（ ） A：組織 的環(huán)境包括內(nèi)部和外部因素 B：組織的環(huán)境與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān) C：組織的環(huán)境將影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果 D：組織的環(huán)境包括需要考慮的正面和負(fù)面要素或條件 1以下哪些屬于組織的內(nèi)部環(huán)境？（ ） A：價(jià)值觀 B：文化 C：知識(shí) D：績(jī)效 1高管理者應(yīng)分派職責(zé)和權(quán)限，目的是（ ） A：確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求 B：確保各過(guò)程獲得其預(yù)期輸出 C：報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效及其改進(jìn)機(jī)會(huì) D：確保在整個(gè)組織推動(dòng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 1高管理者應(yīng)確 保整個(gè)組織內(nèi)相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到（ ） 。 A：在所有的職能上建立 B：與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及増強(qiáng)顧客滿意相關(guān) C：定性定量都可以，只要可測(cè)量 D：與質(zhì)量方針保持一致 根據(jù) GB/T190012020，屬于對(duì)確定策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所必需的來(lái)自外部的原始的形成文件的信息是 ( )。 A：管理評(píng)審 B：內(nèi)審 C：對(duì)產(chǎn)品廣告的評(píng)審 D：對(duì)銷售合同的評(píng)審 1依據(jù) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人員意識(shí)的要求，組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員知曉 （ ） A：質(zhì)量方針 B：相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo) C：他們對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)質(zhì)量績(jī)效的益處 D：不符合質(zhì)量管理體系要求的后果 1組織的知識(shí)屬于外部來(lái)源的有哪些？（ ） A：國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) B：學(xué)術(shù) 交流 C：專業(yè)會(huì)議 D：從顧客或外部供方收集的知識(shí) 1關(guān)于應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施，說(shuō)法正確的是（ ） A：應(yīng)策劃應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施 B：應(yīng)在質(zhì)量管理體系過(guò)程中整合并實(shí)施應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施 C：應(yīng)評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施的有效性 D：應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施應(yīng)與其對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng) 以下哪些應(yīng)保留形成文件的信息？（ ） A：監(jiān)視和測(cè)量資源滿足使用要求的證據(jù) B：在組織控制下從事影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性工作的人員的能力的證據(jù) C：基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)信息 D：描述產(chǎn)品和服務(wù)變更的評(píng)審結(jié)果、有權(quán)變更的人員以及評(píng)審引起的任何必要措施 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 ISO90012020 質(zhì)量轉(zhuǎn)版練習(xí)題十一 新的質(zhì)量管理原則，不包括（ ） A：管理的系統(tǒng)方法 B：過(guò)程方法 C：關(guān)系管理 D：循證決策 關(guān)于“適用性”，以下說(shuō)法正確的是（ ） A：對(duì) ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)適用性的說(shuō)明 是質(zhì)量管理體系范圍的內(nèi)容之一 B：組織認(rèn)為其質(zhì)量管理體系的應(yīng)用范圍不適用 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的某些要求，應(yīng)說(shuō)明理由 C：那些不適用組織的質(zhì)量管理體系的要求，不能影響組織確保產(chǎn)品和服務(wù)合格以及増強(qiáng)顧客滿意的能力或責(zé)任 D：以上都是 組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時(shí)考慮哪些方面？（ ） A：組織的環(huán)境（各種內(nèi)部和外部因素） B：相關(guān)方的要求 C：組織的產(chǎn)品和服務(wù) D：以上都是 對(duì)組織面臨的內(nèi)部和外部因素，組織應(yīng)（ ） A：確定 B：監(jiān)視 C：評(píng)審 D：以上都是 根據(jù) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量方針應(yīng)（ ）。 A：組織制訂的所有文件信息 B：組織需用的所有外來(lái)文件信息 C：質(zhì)量管理體系和本標(biāo)準(zhǔn)所 要求的形成文件的信息 D：組織需要遵照?qǐng)?zhí)行的文件信息 下列 ( )對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性沒(méi)有直接影響。 A：與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審 B：供方的評(píng)審 C：合同規(guī)定要求的評(píng)審 D：設(shè)計(jì)評(píng)審 運(yùn)行的策劃不要求包括 ( )。 A：“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求 B：“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)的慣例或一般做法， 所考慮的需求或期望是不言而喻的 C：“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的 D：要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的 1根據(jù) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn) 條款的要求，組織應(yīng) ( )。 A：物流轉(zhuǎn)運(yùn)司機(jī) B：外聘生產(chǎn)臨時(shí)工 C：有線電視維護(hù)人員 D：車間清潔工 1組織應(yīng)保留的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的形成文件的信息有哪些？（ ） A：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)變更 B：評(píng)審的結(jié)果 C：變更的授權(quán) D：為 防止不利影響而采取的措施 1下列 ( )信息作為設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入。 A：產(chǎn)品要求已得到規(guī)定 B：產(chǎn)品的價(jià)格合理 C：組織的設(shè)備能力可滿足相應(yīng)的生產(chǎn)要求 D：與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解 決 GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn) 條款對(duì)測(cè)量設(shè)備描述正確的是 ( )。 A：圖紙 B：計(jì)算書(shū) C：包裝規(guī)范 D：以上都是 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾 ( )。 A：顧客規(guī) 定的要求 B：產(chǎn)品的包裝要求 C：隱含的要求 D：法規(guī) 1進(jìn)行運(yùn)行的策劃時(shí)，應(yīng) ( )。 A：確保文件的充分性與適宜性 B：使文件保持清晰易于識(shí)別 C：確保文件能夠及時(shí)發(fā)放 D：以上全部 在質(zhì)量管理體系中人員的能力，應(yīng)從以下 ( )方面體現(xiàn)和評(píng)價(jià)。 A：建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源 B：人力資源 C：設(shè)施 D：信息 顧客可以采用 ( )提出與產(chǎn)品有關(guān)的要求。 A、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 B、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 C、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 D、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制 模擬和試用是進(jìn)行 ( )的方法。 A、確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求 B、過(guò)程準(zhǔn)則以及產(chǎn)品和服務(wù)接收準(zhǔn)則 C、符合產(chǎn)品和服務(wù)要求所需的資源 D、按照準(zhǔn)