導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范(文件)
【正文】 ，協(xié)助旅游者與全陪核對行李件數(shù)無誤后將行李移交給行李員；e）行車途中，做好途中講解，包括介紹本地概況、沿途主要景觀、相關(guān)注意事項(xiàng)等。f）旅游者有需要時，提供必要的幫助和協(xié)助。地陪導(dǎo)游員應(yīng)：a）與飯店保持有效溝通和聯(lián)系，落實(shí)住宿安排，取得客房鑰匙；b）告知旅游者：1）飯店基本設(shè)施和住店注意事項(xiàng)；2）飯店名稱、位置和入店手續(xù)，有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；3）當(dāng)天或次日游覽活動的安排，以及集合的時間、地點(diǎn)；4）飯店內(nèi)就餐形式、地點(diǎn)、時間c）掌握全陪和旅游者的房間號，便于聯(lián)系；d）需要時，等待行李送達(dá)飯店，核對行李，督促行李員及時將行李送至旅游者房間；e）必要時，安排次日的叫早服務(wù)。 行程游覽服務(wù) 導(dǎo)則全、地陪導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游行程，行程宜以組團(tuán)社的為準(zhǔn)。 地陪導(dǎo)游員地陪導(dǎo)游員應(yīng)：a）提前到達(dá)集合地點(diǎn)，并督促司機(jī)做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；b）團(tuán)隊(duì)出發(fā)及每次移動前清點(diǎn)人數(shù)；c）向旅游者報告當(dāng)日重要新聞、天氣情況及當(dāng)日活動安排，包括午、晚餐的時間、地點(diǎn)。旅游團(tuán)(旅游者)購物時，導(dǎo)游員應(yīng)：a) 向旅游團(tuán)（旅游者）介紹商品的主要品種及特色；b) 需要時，向旅游者提供購物過程中所需要的服務(wù)，如翻譯、介紹托運(yùn)手續(xù)等。若在旅游者盛意邀請下應(yīng)邀前往，導(dǎo)游員應(yīng)注意適度，且無陪舞的義務(wù)。地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好以下工作，全陪導(dǎo)游員應(yīng)予以協(xié)助：a）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及時抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）；b）辦妥航班登機(jī)手續(xù)，向全陪導(dǎo)游員移交機(jī)票即登機(jī)牌，并引導(dǎo)旅游團(tuán)/這依次通過機(jī)場安檢。6 入境游導(dǎo)游服務(wù)特別要求入境游團(tuán)隊(duì)進(jìn)出中國邊境口岸時，導(dǎo)游員應(yīng)提供必要的協(xié)助。7 導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)導(dǎo)游員應(yīng)不斷總結(jié)和交流帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，針對自身的服務(wù)各方面存在的薄弱環(huán)節(jié)或者旅游者的投訴（抱怨），分析問題存在的根本原因，并采取糾正與預(yù)防措施消除該根本原因，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 旅游過程中，旅游團(tuán)(者)提出變更路線或日程的要求時，導(dǎo)游員原則上應(yīng)婉拒，特殊情況應(yīng)請示組團(tuán)社核定。 客觀原因需要變更計(jì)劃行程 丟失證件或物品 丟失或損壞行李當(dāng)難以找出責(zé)任者時，導(dǎo)游員應(yīng)盡量協(xié)助當(dāng)事人開具有關(guān)證明，以便向投保公司索賠，并視情況向有關(guān)部門報告。 旅游者意外受傷或患病時，導(dǎo)游員應(yīng)及時探視，如有需要，導(dǎo)游員應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院就診，并報告組團(tuán)社和接待社。如系非正常死亡，導(dǎo)游員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，并及時報告當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門。 旅游者死亡 在搶救過程中，導(dǎo)游員應(yīng)：a）要求患者親友在場，并詳細(xì)地記錄患者患病前后的癥狀及治療情況，盡量保留相關(guān)診斷證明副本；患者如系某國際急救組織的投保者，導(dǎo)游員還應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時與該組織的代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系，并立即報告組團(tuán)社和接待社。 旅游者病危需要延長簽證期限的，應(yīng)經(jīng)組團(tuán)社同意并履行手續(xù)。離境前，導(dǎo)游員應(yīng)向旅游者說明我國海關(guān)通關(guān)的有關(guān)規(guī)定，介紹辦理出境手續(xù)的程序，如中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定、托運(yùn)行李的要求等。必要時應(yīng)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示。 送行前服務(wù)團(tuán)隊(duì)送行前，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好以下工作，全陪導(dǎo)游員應(yīng)予以協(xié)助：a）提前確認(rèn)或落實(shí)聯(lián)程/返程交通票據(jù)，以確保團(tuán)隊(duì)能按時啟程；b）商定并宣布行前集中
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