上門(mén)服務(wù)規(guī)范(文件)
【正文】 跟蹤服務(wù)直至用戶(hù)滿意為止。15。21回訪對(duì)沒(méi)有徹底修復(fù)把握的用戶(hù)信息維修工3小時(shí)后回訪（正常情況下由電話中心統(tǒng)一回訪，或中心回訪用戶(hù)）回訪不滿意重新上門(mén)服務(wù)直至用戶(hù)滿意為止22信息反饋將《服務(wù)任務(wù)監(jiān)督卡》當(dāng)天反饋至網(wǎng)點(diǎn)信息員處，網(wǎng)點(diǎn)信息員當(dāng)天將用戶(hù)結(jié)果反饋中心。18升級(jí)費(fèi)用上門(mén)給用戶(hù)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)政策給用戶(hù)出示備件費(fèi)用，按用戶(hù)要求給用戶(hù)升級(jí)用戶(hù)要求將舊件折費(fèi)的收費(fèi)并給用戶(hù)開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)給用戶(hù)講明服務(wù)政策及公司規(guī)定，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)18超保收費(fèi)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并開(kāi)具收據(jù)，如用戶(hù)要求開(kāi)發(fā)票，則必須給用戶(hù)開(kāi)發(fā)票。電話通知中心，由中心出面處理。，如確有不便則清理現(xiàn)場(chǎng)，與用戶(hù)約定等用戶(hù)吃完飯?jiān)倩貋?lái)，明確再回來(lái)的時(shí)間（不能在用戶(hù)家吃飯）；若用戶(hù)強(qiáng)烈要求服務(wù)人員吃飯，則婉言謝絕。能在用戶(hù)家修復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)不能在用戶(hù)家維修的，委婉向用戶(hù)說(shuō)明需拉回修，出示欠條并簽字5，如安裝產(chǎn)品，則安裝前要與用戶(hù)商量安裝位置，尊重用戶(hù)意見(jiàn)，但如果用戶(hù)意見(jiàn)違背安裝規(guī)范，則應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明可能會(huì)出現(xiàn)的隱患，請(qǐng)用戶(hù)再斟酌，但最后的意見(jiàn)一定要由用戶(hù)來(lái)確定在用戶(hù)家言行一定要規(guī)范：、工具包、備件等維修時(shí)用的或從產(chǎn)品上拆卸下的一切物品必須放在墊布上；，特殊情況下如需借用，則必須征求用戶(hù)同意，必須事先向用戶(hù)說(shuō)明，并征求用戶(hù)同意，必須事先征得用戶(hù)同意，踩時(shí)必須用墊布防護(hù)，喝水、吃飯、留宿，不允許在地板或地毯上推來(lái)拖去，并表示歉意，懷疑將好件給換掉或懷疑產(chǎn)品有大毛病而不讓位修，需拉回維修，需馬上上門(mén)處理；，要求退機(jī)或換機(jī)，扣押服務(wù)人員或扣押服務(wù)人員工具，對(duì)服務(wù)人員打罵2．以維修后需全面檢測(cè)為由，講明拉修的好處，說(shuō)服用戶(hù)拉修；如用戶(hù)就是不同意拉修。要求減免費(fèi)用再修機(jī)器正常但用戶(hù)認(rèn)定有問(wèn)題拉回通過(guò)檢測(cè)儀全面檢測(cè)為理由拉回檢查用戶(hù)表示歉意，僅憑電話所敘述的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷，所帶備件不對(duì)，如果用戶(hù)有時(shí)間，可以馬上回去取備件，如果用戶(hù)暫無(wú)時(shí)間，則與用戶(hù)重新約定合理時(shí)間上門(mén)服務(wù)。、墊布太臟工具箱內(nèi)工具不整齊、亂零部件放置雜亂、臟2．出發(fā)前自檢11
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