應(yīng)對(duì)不同的客戶(文件)
【正文】 現(xiàn)出想購買的興趣了，卻還在那邊挑三撿四，找盡缺點(diǎn)批評(píng)產(chǎn)品。雖然價(jià)格無法再降，但保證他買回去后絕對(duì)不會(huì)后悔。經(jīng)常地，他們只不過是拿這個(gè)當(dāng)理由來拒絕你的推銷。你必須從產(chǎn)品制作的嚴(yán)謹(jǐn)，使用材質(zhì)的高級(jí)、市場(chǎng)評(píng)價(jià)如何之高，以及它將為顧客帶來如何的便利及益處等，種種優(yōu)點(diǎn)作深入的剖析。每一期輕松的小額付款，即能立即擁的商品。一個(gè)一流推銷員的必備條件：受顧客歡迎的人?？隙ㄐ袖N工作的尊貴性，并且相信，為企業(yè)爭取利潤的最大功臣便是行銷人員。善於制訂各種行銷戰(zhàn)略，以協(xié)助商品之販賣。良好的人際開系是銷售員提高營業(yè)額的最大資源。彬彬有禮的銷售員，永遠(yuǎn)受顧客肯定。時(shí)時(shí)站在顧客的立場(chǎng)照顧顧客的一切需要。滿足顧客的需要，解決顧客的要求。能為顧客提供長期優(yōu)良的服務(wù)。但成熟的推銷技巧、誠懇耐心態(tài)度，只要顧客喜歡你，你便可以成功。如果你毫不在意他們的想法，甚至無理地強(qiáng)迫推銷，反易招致對(duì)方的反感。報(bào)喜不報(bào)優(yōu)，只不過為達(dá)以交易成功而一再強(qiáng)調(diào)商品的好，卻不愿提醒顧戶產(chǎn)品有的瑕疵，日后一旦發(fā)生，會(huì)遭到客戶更大的抱怨和反彈。每個(gè)顧客都認(rèn)為自己是獨(dú)一無二的。只知一味地推銷產(chǎn)品，對(duì)市場(chǎng)知識(shí)卻十分貧乏，一無所知，這樣的銷售員只會(huì)使得顧客輕視他。不遵守契約約定的人，絕對(duì)很難再接到第二筆生意。只顧著自己的推銷工作，不斷陳述自己個(gè)人的意見，而當(dāng)顧戶陳述他的想法時(shí)，你卻表現(xiàn)得蠻不在乎，也不耐心地傾聽，最容易招至客人不滿。一流的推銷員擁有積極的行動(dòng)力，能讓顧客感染到他的朝氣與活力。不懂爭取契約的成交，更須真誠開心顧客的生活。解決顧客行銷上的困擾。從不強(qiáng)迫顧客購買商品，從不帶給顧客壓力。具有敏銳的觀察力去發(fā)掘顧客真正的需求。對(duì)自己的商品具有全盤知悉、掌握的能力及知識(shí)。一流推銷員必備的能力：期許自己成為一個(gè)市場(chǎng)專家。有豐富市場(chǎng)資訊、商品知識(shí)的人。對(duì)於以經(jīng)濟(jì)困難為理由，拒絕你的客人，你不妨?xí)簳r(shí)充當(dāng)他的財(cái)務(wù)分析師，根據(jù)他的收支狀況，擬訂一套適合他償款能力的分期付款表。還有另一種方法是拆解價(jià)格表。因此，除非讓他們意識(shí)到這個(gè)產(chǎn)品真的有利於他們，否則，是絕對(duì)很難誘使他們購買的?？墒?，我實(shí)在是買不起……怎么這么貴？我可沒有這種多余的預(yù)算……經(jīng)濟(jì)困難型的顧客最常見了。要我買也可以啦！除非你少算一點(diǎn)錢！也有一種情形，顧客一直抱怨自己沒什么錢，買不起！但是叫苦了半天，卻又突然告訴銷售員，這樣吧！你再少算我五百元，我就買了！這時(shí)候，你可不要以為真的要買就已經(jīng)很不錯(cuò)了！好吧！就少算你五百元好了！如此，顧客會(huì)覺得還好我有殺價(jià)，你這個(gè)人真壞，想多賺我那么多！以后，他就不想向你買東西了！對(duì)於這樣的客人，千萬不要讓步，即使要妥協(xié)，也不能讓完全得逞，臂如可以給他一些折扣，但不能全依對(duì)方的要求。否則，貿(mào)然降價(jià)，不謹(jǐn)使你利潤減低，甚至，還會(huì)落得讓顧客以為你的索價(jià)太不誠實(shí)！首先，我們要告訴你，當(dāng)顧客真正有購買能力或購買欲望的時(shí)候，他才會(huì)向你殺價(jià)。不過，千萬不要糾纏他，纏得趕緊，他只會(huì)逃得越快！殺價(jià)，是大部分顧客多少都會(huì)有的一種消費(fèi)行為。并且探出真正令他厭惡的理由，以便對(duì)癥下藥。因?yàn)?，想單一次的?huì)面，試圓扭轉(zhuǎn)一個(gè)人的習(xí)慣，是萬萬不可能的。不喜歡推銷員。連個(gè)反攻的機(jī)會(huì)都沒有，真是教人不甘心！到底有什么方法可以攻掠完全拒絕顧客嚴(yán)密的防御呢？告訴你！我真的不想買這種產(chǎn)品！我才不相信，這些廣告都是騙人的。不妨好探詢他。爭辯是最無濟(jì)盡事的。 如果你清楚地將對(duì)方納成，暴躁型的這一群顧客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的錯(cuò)誤。 王董,您真是高明,而且學(xué)識(shí)豐富，連這點(diǎn)您也有研究，關(guān)于質(zhì)地的問題，您放
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