應對不同的客戶(完整版)
【正文】 也不是全無缺點的。 和氣型的客人最受推銷員的喜愛。（詢問）的方式在此是絕對要避免的，否則，你不經(jīng)心的一句問話，可能又會引起他口若懸河呢？其次，你的設法將他的（演講），四兩撥千斤的導入你的行銷商品之中，既然對方要講話，讓他講些和產(chǎn)品有關的東西不是更好嗎？在他發(fā)表意見的同時，若能掌握機會及時進攻，就能有些許勝算。 一、 他天生就愛說話，能言善道 相對于沉默型的顧客，凡事都得由你主導去發(fā)問，去尋找話題，你一定會覺得叨嘮型，喋喋不休的客人簡直是好應付多了。 一、 把說話的主導權(quán)賦予了他，很可能永遠也無法將他再拉回你推銷的主題上。但是化身為推銷員的你，可不能沒有這樣的自覺。這是因為他們覺得你的工作很辛苦。但是和氣型的客人在做什么決定時，常常猶豫不決。他們總覺得高人一等，一副自視甚高的樣子，好象別人都比不上他。暫且把你自己忘記吧！千萬別和他起沖突，要知道，和驕傲型客人、辯論是最無可就藥的。也許對身為推銷遠的你是辛苦了些，但對對方而言，他可是深深的樂在其中，因為他充分享受這種極盡批評只能事、挖苦人的樂趣。總之，你說的話是不對，毫無道理的。【吹毛求疵客戶的應對技巧】這就是（吹毛求茲）型的顧客。你只要試圓反駁他，因為吹毛求疵型的顧客，絕絕封封是個自信心十足的人，你不要試圓附和他即可，如果真的想反駁他的指責，出得十分有技巧地點點頭，這么說。不過還好，我們這個產(chǎn)品正巧和其他公司的產(chǎn)品，有小小幅度的不同，就是………..當他告訴你之后，心中的怒火應該也平息了一半。的確很難使一個購買習慣改變。因此，贏得依賴是你最需努力的事。你經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)，顧客明明已經(jīng)表現(xiàn)出想購買的興趣了，卻還在那邊挑三撿四，找盡缺點批評產(chǎn)品。經(jīng)常地，他們只不過是拿這個當理由來拒絕你的推銷。每一期輕松的小額付款，即能立即擁的商品?？隙ㄐ袖N工作的尊貴性，并且相信，為企業(yè)爭取利潤的最大功臣便是行銷人員。良好的人際開系是銷售員提高營業(yè)額的最大資源。時時站在顧客的立場照顧顧客的一切需要。能為顧客提供長期優(yōu)良的服務。如果你毫不在意他們的想法，甚至無理地強迫推銷，反易招致對方的反感。每個顧客都認為自己是獨一無二的。不遵守契約約定的人，絕對很難再接到第二筆生意。一流的推銷員擁有積極的行動力，能讓顧客感染到他的朝氣與活力。解決顧客行銷上的困擾。具有敏銳的觀察力去發(fā)掘顧客真正的需求。一流推銷員必備的能力：期許自己成為一個市場專家。對於以經(jīng)濟困難為理由，拒絕你的客人，你不妨暫時充當他的財務分析師，根據(jù)他的收支狀況，擬訂一套適合他償款能力的分期付款表。因此，除非讓他們意識到這個產(chǎn)品真的有利於他們，否則，是絕對很難誘使他們購買的。要我買也可以啦！除非你少算一點錢！也有一種情形，顧客一直抱怨自己沒什么錢，買不起！但是叫苦了半天，卻又突然告訴銷售員，這樣吧！你再少算我五百元，我就買了！這時候，你可不要以為真的要買就已經(jīng)很不錯了！好吧！就少算你五百元好了！如此，顧客會覺得還好我有殺價，你這個人真壞，想多賺我那么多！以后，他就不想向你買東西了！對於這樣的客人，千萬不要讓步，即使要妥協(xié)，也不能讓完全得逞，臂如可以給他一些折扣，但不能全依對方的要求。不過，千萬不要糾纏他，纏得趕緊，他只會逃得越快！殺價，是大部分顧客多少都會有的一種消費行為。因為，想單一次的會面，試圓扭轉(zhuǎn)一個人的習慣，是萬萬不可能的。連個反攻的機會都沒有，真是教人不甘心！到底有什么方法可以攻掠完全拒絕顧客嚴密的防御呢？告訴你！我真的不想買這種產(chǎn)品！我才不相信，這些廣告都是騙人的。爭辯是最無濟盡事的。如果你沒有很天賦、很充足的常識，面對他千奇百怪的
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