應(yīng)對(duì)不同的客戶(完整版)
【正文】 也不是全無(wú)缺點(diǎn)的。 和氣型的客人最受推銷員的喜愛(ài)。（詢問(wèn)）的方式在此是絕對(duì)要避免的，否則，你不經(jīng)心的一句問(wèn)話，可能又會(huì)引起他口若懸河呢？其次，你的設(shè)法將他的（演講），四兩撥千斤的導(dǎo)入你的行銷商品之中，既然對(duì)方要講話，讓他講些和產(chǎn)品有關(guān)的東西不是更好嗎？在他發(fā)表意見(jiàn)的同時(shí)，若能掌握機(jī)會(huì)及時(shí)進(jìn)攻，就能有些許勝算。 一、 他天生就愛(ài)說(shuō)話，能言善道 相對(duì)于沉默型的顧客，凡事都得由你主導(dǎo)去發(fā)問(wèn)，去尋找話題，你一定會(huì)覺(jué)得叨嘮型，喋喋不休的客人簡(jiǎn)直是好應(yīng)付多了。 一、 把說(shuō)話的主導(dǎo)權(quán)賦予了他，很可能永遠(yuǎn)也無(wú)法將他再拉回你推銷的主題上。但是化身為推銷員的你，可不能沒(méi)有這樣的自覺(jué)。這是因?yàn)樗麄冇X(jué)得你的工作很辛苦。但是和氣型的客人在做什么決定時(shí)，常常猶豫不決。他們總覺(jué)得高人一等，一副自視甚高的樣子，好象別人都比不上他。暫且把你自己忘記吧！千萬(wàn)別和他起沖突，要知道，和驕傲型客人、辯論是最無(wú)可就藥的。也許對(duì)身為推銷遠(yuǎn)的你是辛苦了些，但對(duì)對(duì)方而言，他可是深深的樂(lè)在其中，因?yàn)樗浞窒硎苓@種極盡批評(píng)只能事、挖苦人的樂(lè)趣?？傊?，你說(shuō)的話是不對(duì)，毫無(wú)道理的?！敬得蟠每蛻舻膽?yīng)對(duì)技巧】這就是（吹毛求茲）型的顧客。你只要試圓反駁他，因?yàn)榇得蟠眯偷念櫩?，絕絕封封是個(gè)自信心十足的人，你不要試圓附和他即可，如果真的想反駁他的指責(zé)，出得十分有技巧地點(diǎn)點(diǎn)頭，這么說(shuō)。不過(guò)還好，我們這個(gè)產(chǎn)品正巧和其他公司的產(chǎn)品，有小小幅度的不同，就是………..當(dāng)他告訴你之后，心中的怒火應(yīng)該也平息了一半。的確很難使一個(gè)購(gòu)買習(xí)慣改變。因此，贏得依賴是你最需努力的事。你經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)，顧客明明已經(jīng)表現(xiàn)出想購(gòu)買的興趣了，卻還在那邊挑三撿四，找盡缺點(diǎn)批評(píng)產(chǎn)品。經(jīng)常地，他們只不過(guò)是拿這個(gè)當(dāng)理由來(lái)拒絕你的推銷。每一期輕松的小額付款，即能立即擁的商品。肯定行銷工作的尊貴性，并且相信，為企業(yè)爭(zhēng)取利潤(rùn)的最大功臣便是行銷人員。良好的人際開(kāi)系是銷售員提高營(yíng)業(yè)額的最大資源。時(shí)時(shí)站在顧客的立場(chǎng)照顧顧客的一切需要。能為顧客提供長(zhǎng)期優(yōu)良的服務(wù)。如果你毫不在意他們的想法，甚至無(wú)理地強(qiáng)迫推銷，反易招致對(duì)方的反感。每個(gè)顧客都認(rèn)為自己是獨(dú)一無(wú)二的。不遵守契約約定的人，絕對(duì)很難再接到第二筆生意。一流的推銷員擁有積極的行動(dòng)力，能讓顧客感染到他的朝氣與活力。解決顧客行銷上的困擾。具有敏銳的觀察力去發(fā)掘顧客真正的需求。一流推銷員必備的能力：期許自己成為一個(gè)市場(chǎng)專家。對(duì)於以經(jīng)濟(jì)困難為理由，拒絕你的客人，你不妨?xí)簳r(shí)充當(dāng)他的財(cái)務(wù)分析師，根據(jù)他的收支狀況，擬訂一套適合他償款能力的分期付款表。因此，除非讓他們意識(shí)到這個(gè)產(chǎn)品真的有利於他們，否則，是絕對(duì)很難誘使他們購(gòu)買的。要我買也可以啦！除非你少算一點(diǎn)錢！也有一種情形，顧客一直抱怨自己沒(méi)什么錢，買不起！但是叫苦了半天，卻又突然告訴銷售員，這樣吧！你再少算我五百元，我就買了！這時(shí)候，你可不要以為真的要買就已經(jīng)很不錯(cuò)了！好吧！就少算你五百元好了！如此，顧客會(huì)覺(jué)得還好我有殺價(jià)，你這個(gè)人真壞，想多賺我那么多！以后，他就不想向你買東西了！對(duì)於這樣的客人，千萬(wàn)不要讓步，即使要妥協(xié)，也不能讓完全得逞，臂如可以給他一些折扣，但不能全依對(duì)方的要求。不過(guò)，千萬(wàn)不要糾纏他，纏得趕緊，他只會(huì)逃得越快！殺價(jià)，是大部分顧客多少都會(huì)有的一種消費(fèi)行為。因?yàn)椋雴我淮蔚臅?huì)面，試圓扭轉(zhuǎn)一個(gè)人的習(xí)慣，是萬(wàn)萬(wàn)不可能的。連個(gè)反攻的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，真是教人不甘心！到底有什么方法可以攻掠完全拒絕顧客嚴(yán)密的防御呢？告訴你！我真的不想買這種產(chǎn)品！我才不相信，這些廣告都是騙人的。爭(zhēng)辯是最無(wú)濟(jì)盡事的。如果你沒(méi)有很天賦、很充足的常識(shí)，面對(duì)他千奇百怪的
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