應(yīng)對不同的客戶(存儲版)
【正文】 樣會直接表達(dá)出他的憤怒。 如果你清楚地將對方納成，暴躁型的這一群顧客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的錯誤。不妨好探詢他。不喜歡推銷員。并且探出真正令他厭惡的理由，以便對癥下藥。否則，貿(mào)然降價，不謹(jǐn)使你利潤減低，甚至，還會落得讓顧客以為你的索價太不誠實！首先，我們要告訴你，當(dāng)顧客真正有購買能力或購買欲望的時候，他才會向你殺價?？墒?，我實在是買不起……怎么這么貴？我可沒有這種多余的預(yù)算……經(jīng)濟(jì)困難型的顧客最常見了。還有另一種方法是拆解價格表。有豐富市場資訊、商品知識的人。對自己的商品具有全盤知悉、掌握的能力及知識。從不強(qiáng)迫顧客購買商品，從不帶給顧客壓力。不懂爭取契約的成交，更須真誠開心顧客的生活。只顧著自己的推銷工作，不斷陳述自己個人的意見，而當(dāng)顧戶陳述他的想法時，你卻表現(xiàn)得蠻不在乎，也不耐心地傾聽，最容易招至客人不滿。只知一味地推銷產(chǎn)品，對市場知識卻十分貧乏，一無所知，這樣的銷售員只會使得顧客輕視他。報喜不報優(yōu)，只不過為達(dá)以交易成功而一再強(qiáng)調(diào)商品的好，卻不愿提醒顧戶產(chǎn)品有的瑕疵，日后一旦發(fā)生，會遭到客戶更大的抱怨和反彈。但成熟的推銷技巧、誠懇耐心態(tài)度，只要顧客喜歡你，你便可以成功。滿足顧客的需要，解決顧客的要求。彬彬有禮的銷售員，永遠(yuǎn)受顧客肯定。善於制訂各種行銷戰(zhàn)略，以協(xié)助商品之販賣。一個一流推銷員的必備條件：受顧客歡迎的人。你必須從產(chǎn)品制作的嚴(yán)謹(jǐn)，使用材質(zhì)的高級、市場評價如何之高，以及它將為顧客帶來如何的便利及益處等，種種優(yōu)點(diǎn)作深入的剖析。雖然價格無法再降，但保證他買回去后絕對不會后悔。我們這里要談的是，以殺價為樂的顧客類型。你不可強(qiáng)迫他買，但至少他對你的方式感到印象深刻，只要你再多來幾次，他原先那種防衛(wèi)的心理便可稍解除。購物習(xí)慣不同，習(xí)慣到店面購買，因此不想浪費(fèi)時間聽你說明、推銷。有時候，他的脾氣是毫無來由的。 連個資料都沒準(zhǔn)備周全，你還算什么銷售員！只要你帶給他稍微一點(diǎn)不潔的印象，他可以立即推翻你的產(chǎn)品。他愛怎么說就怎么說吧！反正，你包容他的一切，以靜制動，他也傷不到你。刁酸型的顧客，看我們怎么征服你！刁酸型的客人有一個特色，他啊總愛挑剔你，故意拂你的意思。千萬別這么消極！換個角度想想吧！你是在施舍一點(diǎn)（自尊）給哪個自大狂、可憐蟲。驕傲型的人最好還是多尊稱他的頭銜。并且試法幫他解，別擔(dān)心，只要你找的出，他遲疑的原因，通常便能輕易找到解決的方式。他們優(yōu)柔寡斷，買與不買之間總要思考好久。他們謙和有禮，不會尖酸的拒絕你上門，也不會惡劣的將你掃地出門。要特別小心的是，這類型的顧客轉(zhuǎn)換話題的功夫一流，你可不要讓對方又狡猾地溜出了主題。 二、 他好不容易找的到一個肯聽他說話的對象，哪里肯輕易罷休，而這么一來，你寶貴的時間就這么白白的浪費(fèi)掉了 三、 用喋喋不休的長篇大論來武裝自己，中斷你的推銷，使你無法得逞。甚至他們會覺得，既然想賺我的錢，多花時間聊一聊也是應(yīng)該的。即使他們想拒絕，也會表現(xiàn)得對你很抱歉的樣子，仿佛是自己對不住你。在契約訂定之前，一切的歡欣都還言只過早哩？和氣型客人永遠(yuǎn)不會懷疑你的解說，甚至對你提出來的各種市場相關(guān)資料，推崇的不得了，全盤的接受，而且還十分感謝你，由于你讓他多增進(jìn)這么多的知識。只要隨便一個人提出對產(chǎn)品相反的意見，和氣型的客人就有開始陷入兩難的猶疑中，這真是叫人傷透腦筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原點(diǎn)！如此，你的力量便會增強(qiáng)許多！最后要提醒你的是：只要他一決定購買，就立即請他在契約上簽個字吧！否則，我們的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？【驕傲型顧客的應(yīng)對技巧】仿佛把別人都放在腳底下似的踐踏。附和他言
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