應(yīng)對(duì)不同的客戶-免費(fèi)閱讀
【正文】 儀容不整、言辭粗俗的人，客戶多半愿與之談生意。顧客不喜愛的推銷員態(tài)度傲慢，解說產(chǎn)品時(shí)口氣自大而無(wú)視于他的專業(yè)態(tài)度。擁有豐富的銷售知識(shí)，且能掌握市場(chǎng)動(dòng)向，為顧客提供精確的市分析及產(chǎn)品個(gè)佔(zhàn)有率分析。長(zhǎng)袖善舞的銷售員，永遠(yuǎn)不如知識(shí)豐富的銷售員來得受人歡迎！最受歡迎的推銷員開朗的笑容、積極樂觀的態(tài)度，讓顧客也隨之感染到他的快樂。善於經(jīng)營(yíng)販賣管道，并且有能力掌控廠商之間的商品情報(bào)交流。誠(chéng)心誠(chéng)意地推銷。如果你能制作一張與市場(chǎng)其他同型產(chǎn)品的分析比較表，證明你的產(chǎn)品的確是最好的，并且強(qiáng)調(diào)買了這個(gè)系統(tǒng)也等於是買了一樣永不耗損的資產(chǎn)，你一定會(huì)覺得非常值得！利用此種方式來吸引他，一定能夠引起他的注意。不斷地強(qiáng)調(diào)品質(zhì)上的優(yōu)點(diǎn)，也是對(duì)付這類型客人的好方法之一！我真的很喜歡這個(gè)產(chǎn)品。你得要識(shí)破他們的技倆，才能真正談成交易，并擁有這個(gè)客戶。真的不喜歡產(chǎn)品的人，你只能怒力對(duì)商品多做說明。真的不喜歡產(chǎn)品，或者不相信產(chǎn)品。也許根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找個(gè)出到我身上來！其實(shí)這個(gè)時(shí)候反而是你的大好機(jī)會(huì)來了。對(duì)于這樣的顧客，你得好好打理自己的門面，整潔的服飾，最好還燙得筆挺，頭發(fā)稍微梳理后，在踏入他的公司。不過，也不全然是處于被攻擊的弱勢(shì)。你所有辛苦準(zhǔn)備的產(chǎn)品目錄、解說資料、市場(chǎng)調(diào)查，在他面前是全然不具任何意義的。 他好象沒有意思要購(gòu)買產(chǎn)品，但卻又纏住你，話題團(tuán)團(tuán)繞。只要稍微滿足一下他可憐的、自卑兒又自大的心，他就能龍心大悅，馬上簽下定單了。而且，試著找出他最高的拿頂帽子，他最在乎、最得意、最津津樂道的職務(wù)去尊稱他。 驕傲型的顧客說實(shí)在頂叫人討厭的。因?yàn)檫@類型的客人，通常煩惱的都不是什么嚴(yán)重的大問題。他們耳根子軟，別人的意見往往能立即促使他變卦、反悔。他們很專心且表現(xiàn)出濃厚的興趣聽你解說產(chǎn)品?！竞蜌庑皖櫩偷膽?yīng)對(duì)技巧】 三、 對(duì)推銷員來說，浪費(fèi)時(shí)間便是浪費(fèi)金錢嘮叨型客人為什么總是說個(gè)沒完？ 愛說話的客人總是不明白推銷員時(shí)間的可貴。因?yàn)?，他們永遠(yuǎn)覺得你懂得比他還多。所以對(duì)于這樣你又愛又無(wú)奈的顧客，一切還是的步步為贏。不過，最緊手的到要算是第三者的意見了。他們喜歡自夸自贊。馬屁要拍對(duì)地方，才有更大的效果。只要交易成功，才是真正的目的所在。說他可能有興趣要買了，可是瞧他又是一副趾高氣揚(yáng)，愛買不買的樣子。這時(shí)，你大概會(huì)有很深很深的無(wú)力感，同時(shí)也十分的懷念起尊崇你如市場(chǎng)專家的和氣型顧客了。偶爾，也可以委屈的說一些損自己的幽默話，化解一下他囂張的性格，用幽默取代正面的沖突，他回因此對(duì)你更感興趣一些。 他事事追求完美，容不得一點(diǎn)瑕茲！他看不順眼你，他就不會(huì)喜歡產(chǎn)品！他即使想買產(chǎn)品。一開始所有動(dòng)作最好能守住基本的推銷員法則，中規(guī)中矩的禮節(jié)，客套的寒暄語(yǔ)，第一印象千萬(wàn)不要給對(duì)方任何一個(gè)挑剔的機(jī)會(huì)，否則，連再談下去的機(jī)會(huì)都沒有。 先生，您真是細(xì)心。 王董,您真是高明,而且學(xué)識(shí)豐富，連這點(diǎn)您也有研究，關(guān)于質(zhì)地的問題，您放心，公司部分早已有相關(guān)部門作深入的研究，才研發(fā)出這一系列興眾不同的產(chǎn)品…….類似這樣，先滿足他挑剔的心，讓他覺得你看，我說的沒錯(cuò)吧！果然這部分真的有問題！有這種自尊心滿足的感覺，他才不會(huì)太過份的為難你，這是因?yàn)?，除限吹毛求疵的缺點(diǎn)之外，他還十分體恤人！算了，反正這種問題也不是全是你們這些小小推銷員的錯(cuò)！因南而原諒你產(chǎn)品上的瑕疵！總之，這類型的客戶不真正應(yīng)付，也許難纏了一點(diǎn)不過，你只要盡力在各方面，從自己的打扮舉止開始到商品知識(shí)，都不要有被對(duì)方挑剔的地方，處處完美，無(wú)懈可積，還是能得到這類型客人的贊美！暴躁型顧客和脾氣從不按理出牌，即使是第一次和你見面，只要他有什么不滿意的地方，他照
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