企業(yè)各崗位職能與工作要點(diǎn)(文件)
【正文】 情況而定，溝通中了解病癥、服用情況的同時(shí)加深友誼，了解其家庭情況和喜好特長(zhǎng)，為以后的維護(hù)、轉(zhuǎn)介、續(xù)購(gòu)打好基礎(chǔ)。3. 解答問(wèn)題過(guò)程中，必須要抓住顧客的問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)，提供利益點(diǎn)、吸引其到店?！蹼娫捵稍儐T崗位職能與工作要點(diǎn)： 電話咨詢員的工作異常重要，是連接廣告與店面的橋梁，也是店面銷售的關(guān)口及顧客進(jìn)店率的保障，所以對(duì)接線員的要求比較高，要悟性好，反應(yīng)靈敏，能抓住顧客潛在需求進(jìn)行針對(duì)性的第一次教育與溝通，確保接線率、進(jìn)店率、成交率的順利完成。二、判定精確、合理的銷售目標(biāo)、組織資源、確保執(zhí)行到位： 結(jié)合店面資源狀況與操作水平，對(duì)廣告效果、承接能力、開(kāi)發(fā)水平、服務(wù)狀況、政策配置、續(xù)購(gòu)能力等方面，要做到準(zhǔn)確判斷，做好銷售量的合理制定與有效執(zhí)行。，如有特殊情況需提前向經(jīng)理申請(qǐng)。，及時(shí)更新制定工作方案策略，匯報(bào)協(xié)商、快速執(zhí)行。，保證工作順利進(jìn)行；保證專賣(mài)店和售后、專賣(mài)店和公司的步調(diào)一致。 銷售總量： 量一：蜂膠為主→開(kāi)發(fā)人數(shù)目標(biāo)→首次平均購(gòu)買(mǎi)量 + 購(gòu)人數(shù)目標(biāo) * 續(xù)購(gòu)水平 量二：保健為主→店長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)狀和有效數(shù)據(jù)分析判定， 而后：上與經(jīng)理、下與骨干分頭溝通、融合，直至調(diào)整確認(rèn)，能達(dá)到有效地執(zhí)行。1. 了解目標(biāo)顧客的心態(tài)及治療需求，掌握基本的溝通技巧，熟知厚德蜂膠及同類產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，口語(yǔ)表達(dá)能力好等基本工作能力的具備。4. 電話咨詢登記單，咨詢員一定要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)，顧客姓名、年齡、性別、住址、電話、病歷及病程病癥等內(nèi)容要記錄完整。7. 崗位指標(biāo)：咨詢率與到店率比率，在一個(gè)星期內(nèi)，達(dá)到30%。3. 細(xì)致講解蜂膠及其它蜂產(chǎn)品的功效，以及根據(jù)顧客自身情況，配合其他藥物的治療，能夠達(dá)到怎么樣的治療目的。6. 在店長(zhǎng)的組織安排下，專家每天抽出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，參加關(guān)于咨詢員當(dāng)日咨詢情況的全體討論，要幫助分析其接咨詢電話時(shí)的成功與不足之處，實(shí)實(shí)在在一點(diǎn)一滴的積累與進(jìn)步，專賣(mài)店的整體水平就能得到逐步提高。10. 崗位指標(biāo)：對(duì)專家的要求最主要的是購(gòu)買(mǎi)率，首次進(jìn)店顧客的購(gòu)買(mǎi)率達(dá)到70%。，接受顧客咨詢，做好新顧客的相關(guān)資料的詳細(xì)登記。，便于活動(dòng)通知。，收銀員要兼負(fù)接待職能。，應(yīng)提前向店長(zhǎng)匯報(bào)，由店長(zhǎng)安排處理。確定溝通方式、內(nèi)容5. 了解患者家庭狀況，確定準(zhǔn)患者人員6. 和患者協(xié)商家訪員上門(mén)服務(wù)時(shí)間7. 了解患者態(tài)度，確定家訪員及資助物品8. 電訪員要對(duì)患者基本情況與家訪員溝通、分析□轉(zhuǎn)介拓展： 精確選擇、重點(diǎn)培養(yǎng)、深挖背后的轉(zhuǎn)介方法
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