企業(yè)各崗位職能與工作要點(diǎn)-展示頁(yè)
2025-07-06 07:05本頁(yè)面
【正文】 0分鐘時(shí)間總結(jié)前日工作事務(wù)，并安排當(dāng)日工作規(guī)劃達(dá)到全體員工互通信息）； 報(bào)表：每日數(shù)據(jù)的更新及時(shí)與目標(biāo)量的對(duì)照，準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)到位； 組織：店面確定的銷售會(huì)、服務(wù)會(huì)、市場(chǎng)部的報(bào)告會(huì)，確保到場(chǎng)次質(zhì)量，圓滿完成既定目標(biāo)； 激勵(lì)：店面工作的明星員工，發(fā)掘工作業(yè)績(jī)、發(fā)掘工作能力、及時(shí)鼓勵(lì)表彰 協(xié)調(diào)：穩(wěn)定員工情緒，創(chuàng)建一個(gè)積極、和諧的工作氛圍 培訓(xùn)：識(shí)癥斷病 + 疾病與蜂產(chǎn)品+ 政策分析與應(yīng)用（顧客 +員工 ）+ 顧客心理分析+推銷技巧，一定需要常抓不懈?！蹼娫捵稍儐T崗位職能與工作要點(diǎn)： 電話咨詢員的工作異常重要，是連接廣告與店面的橋梁，也是店面銷售的關(guān)口及顧客進(jìn)店率的保障，所以對(duì)接線員的要求比較高，要悟性好，反應(yīng)靈敏，能抓住顧客潛在需求進(jìn)行針對(duì)性的第一次教育與溝通，確保接線率、進(jìn)店率、成交率的順利完成。2. 掌握老年人的談話溝通技巧，要求半分鐘內(nèi)，問(wèn)清楚基本情況，摸清其咨詢要點(diǎn)，并迅速拉近與其的話語(yǔ)溝通距離。3. 解答問(wèn)題過(guò)程中，必須要抓住顧客的問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)，提供利益點(diǎn)、吸引其到店。5. 要對(duì)已購(gòu)藥的心顧客進(jìn)行定期回訪，先制定已購(gòu)顧客電話撥打排期表，3天后進(jìn)行第一次電話回訪，主要內(nèi)容：詳細(xì)告知其服用方法，并咨詢其在服藥過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，再給予其及時(shí)的解答，此過(guò)程中，可能存在售后服務(wù)分單跟進(jìn)，如已轉(zhuǎn)單，則由售后人員維護(hù)，如沒(méi)轉(zhuǎn)，則第二次電話回訪，服用10天左右，可征求后再訪。6. 時(shí)機(jī)選擇：一般選擇上午9點(diǎn)到11點(diǎn)，下午3點(diǎn)到5點(diǎn)為宜，電話回訪的時(shí)間根據(jù)情況而定，溝通中了解病癥、服用情況的同時(shí)加深友誼，了解其家庭情況和喜好特長(zhǎng)，為以后的維護(hù)、轉(zhuǎn)介、續(xù)購(gòu)打好基礎(chǔ)。□ 專家的崗位職能與工作要點(diǎn)：專家是專賣店的醫(yī)學(xué)權(quán)威，其綜合水平直接影響到，顧客的購(gòu)買前的分析判斷與信任度的建立和鞏固。2. 專家要建立被接待顧客的完善病例檔案，幫助病人分析病情，總結(jié)問(wèn)題所在，逐一解答，解答的結(jié)果一定要讓病人信服，讓病人能主動(dòng)提出問(wèn)題，對(duì)知蜂堂產(chǎn)品有了解的渴望，從而吸引顧客產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。前期效果：第一周期平穩(wěn)控制血糖、第二周期逐漸減服西藥，讓顧客明白糖尿病必須“先治后養(yǎng)”的道理，目的是讓病人長(zhǎng)期服用，并且能夠結(jié)合病人的實(shí)際情況，適時(shí)結(jié)合厚德蜂膠及其他蜂產(chǎn)品放入應(yīng)用，從而達(dá)到最佳的服用效果。5. 專家要強(qiáng)調(diào)針對(duì)疾病的治療周期，厚德蜂膠的治療優(yōu)勢(shì)，明確告知顧客，我們的服務(wù)代表必須在1015天之間，給您服務(wù)一次，盡量邀請(qǐng)其來(lái)店來(lái)，測(cè)血糖、血壓，從而來(lái)增加與其見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)店里的人氣。7. 努力減少未按周期購(gòu)買的
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