企業(yè)各崗位職能與工作要點(diǎn)-文庫(kù)吧資料
2025-07-03 07:05本頁(yè)面
【正文】 時(shí)，首先要了解顧客的到店目的，然后再問清楚其病情、癥狀、病史、服用藥物等等情況，同時(shí)對(duì)顧客的治療需求與治療心態(tài)，有準(zhǔn)確的把握，知其迫切的心理需求點(diǎn)。7. 崗位指標(biāo)：咨詢率與到店率比率，在一個(gè)星期內(nèi)，達(dá)到30%。主要內(nèi)容：服用厚德蜂膠及其他配合的產(chǎn)品后，顧客改善情況，以及其在飲食、運(yùn)動(dòng)方面的配合情況，并堅(jiān)定其服用的信心，推出售后服務(wù)項(xiàng)目，配合治療的意義。4. 電話咨詢登記單，咨詢員一定要認(rèn)真仔細(xì)填寫，顧客姓名、年齡、性別、住址、電話、病歷及病程病癥等內(nèi)容要記錄完整。如遇到不能立即解答的問題，要迅速記錄，并告知其隨后回話，得到正確答案后，要有理有據(jù)為顧客反饋清楚，假設(shè)自己講解有困難，可請(qǐng)專家給予講解。1. 了解目標(biāo)顧客的心態(tài)及治療需求，掌握基本的溝通技巧，熟知厚德蜂膠及同類產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，口語表達(dá)能力好等基本工作能力的具備。： 店面本身就是有機(jī)整體、協(xié)同作戰(zhàn)、更應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理。 銷售總量： 量一：蜂膠為主→開發(fā)人數(shù)目標(biāo)→首次平均購(gòu)買量 + 購(gòu)人數(shù)目標(biāo) * 續(xù)購(gòu)水平 量二：保健為主→店長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)狀和有效數(shù)據(jù)分析判定， 而后：上與經(jīng)理、下與骨干分頭溝通、融合，直至調(diào)整確認(rèn)，能達(dá)到有效地執(zhí)行。樹立更高更好地公司團(tuán)隊(duì)形象。，保證工作順利進(jìn)行；保證專賣店和售后、專賣店和公司的步調(diào)一致。，提高激勵(lì)每個(gè)員工的能力和積極性；加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的持續(xù)提高和及時(shí)更新知識(shí)觀念；達(dá)到與時(shí)同步提高，符合市場(chǎng)發(fā)展的需求。，及時(shí)更新制定工作方案策略，匯報(bào)協(xié)商、快速執(zhí)行。各崗位職能與工作要點(diǎn)□ 店長(zhǎng)崗位職能與工作要點(diǎn)：一、店面資源的統(tǒng)計(jì)分析與精確掌握：店面資源總數(shù)（顧客存貨量；續(xù)購(gòu)率目標(biāo)、續(xù)購(gòu)量目標(biāo)；流失率目標(biāo)、流失狀況）：新開發(fā)目標(biāo)（月度、季度、年度）、新開發(fā)人數(shù)/月、新人首次平均購(gòu)買量/人；，并以書面形式報(bào)與市場(chǎng)部。，降低流失保銷量促成顧客人數(shù)的擴(kuò)展。，如有特殊情況需提前向經(jīng)理申請(qǐng)。，維護(hù)公司的形象，大力推廣公司知名度。二、判定精確、合理的銷售目標(biāo)、組織資源、確保執(zhí)行到位： 結(jié)合店面資源狀況與操作水平，對(duì)廣告效果、承接能力、開發(fā)水平、服務(wù)狀況、政策配置、續(xù)購(gòu)能力等方面，要做到準(zhǔn)確判斷，做好銷售量的合理制定與有效執(zhí)行。： 電話接聽→ 店面接待→識(shí)癥斷病→推單銷售→周期入網(wǎng) 服務(wù)跟進(jìn)→二次續(xù)購(gòu)→ 少人變多人→吃一種變多種→產(chǎn)品綜合使用，執(zhí)行目標(biāo)到位： 例會(huì)：總結(jié)得失、找問題、想辦法、迅應(yīng)用（每天員工到齊以后，利用51
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