【正文】 必須要將商品下架做衛(wèi)生，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查合格后簽名，納入個(gè)人考核。⑵ 按照《服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》接待顧客，給顧客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。⑹ 協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行顧客投訴管理和各類突發(fā)事件的處理。確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。及時(shí)遞交商品缺貨申請(qǐng)，及補(bǔ)貨和單證的跟蹤。對(duì)所負(fù)責(zé)小組的每次培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)控評(píng)估，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善措施。⑵ 協(xié)助店長(zhǎng)行使各項(xiàng)作業(yè)流程管理工作；處理門店各項(xiàng)日常管理事物。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋門店人才動(dòng)態(tài)，有效降低門店員工離職率，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性。提高凝聚力，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。⑶激勵(lì)管理：表?yè)P(yáng)樹立好的榜樣；對(duì)表現(xiàn)差的進(jìn)行溝通指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。溝通解決員工各類思想工作，及時(shí) 合理的處理相關(guān)突發(fā)事件。讓員工有 一種歸屬感。⑿財(cái)務(wù)管理：按公司制度要求及時(shí)、準(zhǔn)確做好各類財(cái)務(wù)管理工作；做好保險(xiǎn)柜備用金等財(cái)務(wù)管理，門店費(fèi)用對(duì)所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。（包括：貨架、空調(diào)、POS系統(tǒng)等設(shè)備及證照等）。同時(shí)組織對(duì)門店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。⑼ 門店安全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷及門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。⑻ 顧客投訴管理：依據(jù)《顧客投訴管理》認(rèn)真、及時(shí)處理好顧客投訴。⑹商品盤點(diǎn)管理：積極配合商品管理部盤點(diǎn)專員的盤點(diǎn)工作，統(tǒng)籌安排好盤點(diǎn)專員所指定的盤點(diǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保盤點(diǎn)過(guò)程中的各項(xiàng)工作有效執(zhí)行。⑷門店購(gòu)物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營(yíng)造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營(yíng)設(shè)施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。積極配合直屬上級(jí)進(jìn)行各項(xiàng)考核評(píng)估工作。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。⑵認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的傳幫帶培訓(xùn)。⑶ 負(fù)責(zé)贈(zèng)品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。積極配合采購(gòu)部加強(qiáng)商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。第一時(shí)間向區(qū)域主管及門管部經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況。⑹ 積極協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理，保障營(yíng)運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。遞交《店長(zhǎng)月工作總結(jié)》。⑶每周對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況、商圈市場(chǎng)狀況，總結(jié)商品銷售走勢(shì)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周分析《周銷售報(bào)告》。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維護(hù)良好便利的購(gòu)物環(huán)境。第一篇：門店各崗位職能門店各崗位職能各崗位職能店長(zhǎng)銷售管理⑴溝通、分解、執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)目標(biāo)，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標(biāo)與責(zé)任；制定銷售計(jì)劃，不斷改進(jìn)銷售措施，完成總部下達(dá)的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)。⑵門店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。不斷提高整體營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售。⑷ 每月對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時(shí)間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購(gòu)、促銷活動(dòng)的配合性與連貫性。⑸ 積極配合市場(chǎng)部統(tǒng)籌安排各類促銷活動(dòng)，按活動(dòng)方案要求做好活動(dòng)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及活動(dòng)中的有效執(zhí)行與反饋。⑺每周組織門店商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥店的銷售策略、價(jià)格動(dòng)向、促銷活動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者需求量、消費(fèi)特性、消費(fèi)規(guī)律等及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。商品管理⑴ 負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化流程執(zhí)行。⑵ 按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好過(guò)期藥品的處理工作。日常管理⑴確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度及門店?duì)I運(yùn)手冊(cè)在門店每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人得到有效貫徹、落實(shí)。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。⑶認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。對(duì)門店員工進(jìn)行各種激勵(lì)管理，激發(fā)員工工作熱情。⑸商品陳列管理：依據(jù)《商品陳列管理制度》嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)要求，維持門店商品整潔生動(dòng)豐富的陳列。⑺門店?duì)I運(yùn)成本管理：嚴(yán)格有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，降低經(jīng)營(yíng)成本。提高顧客滿意度。防止、有效處理各種突發(fā)事件。⑽ 固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全。⑾門店保修管理：及時(shí)向相關(guān)部門反饋各項(xiàng)報(bào)修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時(shí)內(nèi)解決。團(tuán)隊(duì)管理⑴ 關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。⑵ 員工關(guān)系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。重大問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。通過(guò)各種激勵(lì)方式不斷激勵(lì)員工工作熱情。⑷ 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好門店員工定編、調(diào)配、人才培育梯隊(duì)建設(shè)工作。店助與骨干員工⑴ 負(fù)責(zé)本班銷售目標(biāo)的完成。⑶ 協(xié)助店長(zhǎng)及相關(guān)部門組織實(shí)施門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅(jiān)決執(zhí)行“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作，不斷提高門店員工工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧及團(tuán)隊(duì)凝聚力。⑷ 協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行商品優(yōu)化管理工作。對(duì)滯銷、效期商品進(jìn)行合理分析，提出處理意見。⑸ 協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行門店環(huán)境管理和門店各項(xiàng)安全作業(yè)管理。營(yíng)業(yè)員⑴ 不斷改善個(gè)人業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)水平，提高銷售業(yè)績(jī)，完成個(gè)人責(zé)任銷售目標(biāo)。⑶ 按照《陳列管理標(biāo)準(zhǔn)要求》進(jìn)行商品陳列并隨時(shí)檢查糾正，時(shí)刻保持陳列的飽滿美觀。⑸ 聽從上級(jí)安排，協(xié)助好班、組長(zhǎng)做好本組的銷售工作及委派的其他工作事宜。⑵ 熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識(shí)別假鈔技能。⑷ 保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查對(duì)賬目。⑹ 協(xié)助好班、組長(zhǎng)做好本的銷售和委托的其他事情。第二篇：門店各崗位工作職責(zé)門店各崗位工作職責(zé)一、店長(zhǎng)職責(zé)店長(zhǎng)是門店的核心人物，店長(zhǎng)必須服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略，達(dá)到門店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?！獔?zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)?！莆臻T店的銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰?！O(jiān)督和審查門店收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)?！?fù)責(zé)對(duì)職工考勤、儀容，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理。——負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。——監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理?！龊门c門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作?！獱I(yíng)業(yè)前認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)?！櫩瓦M(jìn)店時(shí)，應(yīng)表示歡迎顧客光臨?！浙y時(shí)要唱票“收您多少錢”，找零時(shí)要唱票“找您多少錢”。要做到將冷凍食品和其他商品分裝，顧客多時(shí)，要以盡快疏散顧客為主，加快收銀速度?！托牡鼗卮痤櫩偷奶釂?。——發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來(lái)投訴交涉時(shí)，應(yīng)通知店長(zhǎng)來(lái)處理，避免影響正常的收銀工作?！獱I(yíng)業(yè)結(jié)束后，按所收貨款填寫交款清單，現(xiàn)金、支票分別填寫，本人簽字后將貨款交給店長(zhǎng)（或直接將貨款存入指定帳戶，再把存款憑證交由店長(zhǎng)留底保管）?！蛴嘘P(guān)部門提供銷售信息及顧客信息等?！觊L(zhǎng)在的時(shí)候店長(zhǎng)助理（副店長(zhǎng)）做導(dǎo)購(gòu)工作，店長(zhǎng)不在的時(shí)候執(zhí)行店長(zhǎng)職責(zé)。四、導(dǎo)購(gòu)（營(yíng)業(yè)員）工作職責(zé)——在店長(zhǎng)指導(dǎo)下進(jìn)行工作。——按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請(qǐng)領(lǐng)取。——儀表端莊大方，著裝整潔?！e止文雅，站姿端正，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過(guò)于鮮紅或過(guò)于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過(guò)于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長(zhǎng)度不超過(guò)2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無(wú)色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。——有顧客上門時(shí)必須停止手頭工作，主動(dòng)迎接顧客（盤點(diǎn)、到貨等特殊情況安排一人），不可嬉戲打鬧、自顧聊天、大聲喧嘩，注意力要時(shí)刻留在顧客和商品上?！唐飞霞鼙仨氄J(rèn)真檢查是否有包