企業(yè)各崗位職能與工作要點-閱讀頁
2025-07-12 07:05本頁面
【正文】 （5）顧客簽名，特殊情況需上報經(jīng)理申請；，家訪不真實者，顧客投訴者，第一次給予警告，第二次嚴重警告并予100元罰款，第三次勸退；，如遇特殊情況造成任務不能按時按量完成，需及時向主任說明原因，未完成當月任務不申報者第一次警告，第二次罰款10元，第三次罰款20元，申報每月不能超過三次；，不得多人訪問，如顧客兩個月以上無人家訪，由主任安排家訪人員（經(jīng)落實特殊情況以外）；，若公司電話半個小時無人應答，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次扣除當月話補，第二次罰款50元；□電訪制度： 條件：按患者分類，準備個性化臺詞、物資1. 了解患者出生日期，標語特殊節(jié)假日的祝福、派送禮品、建立親情關(guān)系2. 確定患者詳細地址，乘車路線，合理安排家訪員工作程序3. 了解患者發(fā)病時間、治療方案、曾用藥，找到針對性突破口4. 了解患者生活習慣、愛好。與幫助顧客轉(zhuǎn)介，并且，還更要懂得，深入到重點顧客背后的社交群體，為他創(chuàng)造出更好、更大的轉(zhuǎn)介契機。② 添加物質(zhì)刺激：了解顧客需要需求，滿足個性化需要，三個月內(nèi)，每個目標顧客，投資50200元錢，員工要有規(guī)律的花費在所選的顧客身上，送給顧客的禮物，一定是顧客特別想要的，或急于需要的。結(jié)合精神滋養(yǎng)：和顧客建立良好的客情關(guān)系，想顧客所想，急顧客所急，自主搭建禮尚往來的平臺。 □售后員工崗位職能與工作程序，以顧客為中心，樹立和保持在顧客心目中的良好形象，熱情對待顧客；，想顧客所想、急顧客之急，想辦法解決顧客的病痛，杜絕未能按時按點給顧客提供服務 （如有特殊情況必須提前電話解釋），并詳細了解顧客的基本情況與生日節(jié)日等，過節(jié)時要打電話問候，增進感情；，顧客病情、癥狀好轉(zhuǎn)詳細詢問，以便觀察顧客服用效果，保證顧客檔案的真實性，盡可能完善；，進行分類總結(jié)，有目的性的投入工作，針對各類顧客建立良好的親情關(guān)系，加強培養(yǎng)顧客轉(zhuǎn)介與開發(fā)能力；，每位顧客每月至少上門一次，特殊情況至少一次電話詢問；、血壓等檢測，提供相應病癥資料，親情化服務（滿足老人孤獨， 失落的心情），請專家解決病理等問題；，落實到數(shù)據(jù)庫，到時候給顧客驚喜；、回訪記錄認真填寫，從而得到管理上的方便；；，提前做好說服作用，使其產(chǎn)生重復購買的欲望；，按照公司欠款條例及時解決；、社區(qū)、社區(qū)主任應了解清楚，以便做集體維護或宣傳活動，每天大家至少家訪35家，下午準時回公司報到；、溝通技巧，以及虛心學些、團結(jié)向上的精神，針對自身有效的提高專業(yè)知識及業(yè)務技能，使自己綜合全面發(fā)展；，不允許產(chǎn)生小團結(jié)主義，學會尊重
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