【正文】 技術(shù)培訓(xùn)l 3年后的技術(shù)支持l 與應(yīng)用系統(tǒng)廠商和其他系統(tǒng)集成商的合作（1） 熱線咨詢服務(wù)我單位的服務(wù)中心向興隆公司提供電話、傳真和電子郵件等熱線聯(lián)系方式，在接到興隆公司及各部門的技術(shù)支持請求或故障報(bào)告后，將會在第一時間內(nèi)以電話方式同興隆公司取得聯(lián)系，了解其問題的詳細(xì)情況，及時解決設(shè)備出現(xiàn)的問題。網(wǎng)址為：:// 技術(shù)支持與服務(wù)的電子郵件地址為：（3） 現(xiàn)場響應(yīng)對于上述兩種服務(wù)不能解決的問題，我單位在收到服務(wù)請求起48小時內(nèi)將指派工程師現(xiàn)場進(jìn)行故障處理、解決問題。（6） 3年后的技術(shù)支持在系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段3年后，我單位仍將一如既往地為興隆公司提供技術(shù)支持與服務(wù)，形式上將主要采取電話支持方式對興隆公司提供技術(shù)支持服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)較為嚴(yán)重的問題，無法通過電話解決時，我所將派工程師到用戶現(xiàn)場解決問題。如果是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件問題，則與硬件提供商進(jìn)行溝通；如果是軟件問題，則與廠商協(xié)商解決；如果是系統(tǒng)配置問題，技術(shù)人員將會對問題的相關(guān)現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)記錄，同時為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復(fù)時間，隨后組織相應(yīng)的技術(shù)力量對問題進(jìn)行分析，制定解決方案。為了保證系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)開始，就需要充分考慮到各類突發(fā)事件影響，同時制定相應(yīng)的應(yīng)急策略。（3） 操作失誤在進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)時，會對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各級部門的技術(shù)人員強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)備份工作的重要性，同時提供系統(tǒng)備份與恢復(fù)工作的培訓(xùn)內(nèi)容，使得用戶掌握對于廣域網(wǎng)設(shè)備配置、操作系統(tǒng)、各類關(guān)鍵數(shù)據(jù)文件等多種類型的系統(tǒng)備份與恢復(fù)步驟，在出現(xiàn)問題時，用戶可以獨(dú)立的或者在服務(wù)中心的指導(dǎo)下完成系統(tǒng)恢復(fù)工作。如為軟件問題，服務(wù)中心工程師通過遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)登入用戶系統(tǒng)解決軟件問題。l 遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除對于電話咨詢解決不了的問題，經(jīng)用戶授權(quán)我們可通過電話或Internet遠(yuǎn)程登錄到用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)的故障診斷和故障排除。（2） 完善性維護(hù)（3） 修改性維護(hù)第七章 費(fèi)用預(yù)算▲ 系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)費(fèi)用 170，000元該項(xiàng)費(fèi)用包括的服務(wù)包括如下：● 系統(tǒng)需求調(diào)研● 興隆公司業(yè)務(wù)流程分析與設(shè)計(jì)● 系統(tǒng)設(shè)計(jì)和編碼● 測試● 系統(tǒng)安裝、初始化和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換● 免費(fèi)培訓(xùn)（一期三天）● 免費(fèi)維護(hù)（半年）其他說明：● 若開發(fā)過程中對需求變化較大，則價(jià)格重新商定。評價(jià)工作將有我方免費(fèi)進(jìn)行，將在系統(tǒng)正式運(yùn)行半年、一年后針對系統(tǒng)的運(yùn)行情況和實(shí)施效果進(jìn)行針對性的測評，并提交給興隆公司具體的評價(jià)報(bào)告書?！?維護(hù)期后的技術(shù)服務(wù)費(fèi)參見維護(hù)方案。遇到重大技術(shù)問題，我單位會及時組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會診，并在72小時內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。對興隆公司信息化工程，我們承諾：（1） 保證期內(nèi)的服務(wù)在保證期內(nèi)，如果軟件設(shè)計(jì)廠家對買方購買的軟件有了升級版本，我們會及時通知買方，如買方有要求，我們會向買方免費(fèi)提供相同功能的系統(tǒng)軟件升級和技術(shù)支持。（5） 應(yīng)急維護(hù)支持服務(wù)流程用戶一旦發(fā)現(xiàn)故障發(fā)生后，只需打電話給技術(shù)支持服務(wù)中心，富有經(jīng)驗(yàn)的工程師將立即進(jìn)行診斷。（1） 設(shè)備損壞服務(wù)中心的技術(shù)人員與硬件提供商配合會為用戶提供設(shè)備維修服務(wù)，同時及時地調(diào)撥備品備件進(jìn)行設(shè)備替換，采用應(yīng)急措施，最大限度的縮短網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中斷運(yùn)行的時間。在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類：操作錯誤、軟件錯誤、配置錯誤、硬件故障等，服務(wù)中心在得到了用戶的故障服務(wù)請求之后，將搜集充分的故障信息，分析故障的種類，根據(jù)不同故障采取相應(yīng)的解決方案，視具體情況對用戶進(jìn)行電話支持或者現(xiàn)場服務(wù)，必要時協(xié)調(diào)設(shè)備廠商的技術(shù)人員共同研究并解決問題。（2） 現(xiàn)場支持：對于通過電話無法解決的問題，我們24小時內(nèi)派出工程師到用戶現(xiàn)場為用戶解決問題。（4） 系統(tǒng)技術(shù)咨詢將為興隆公司提供技術(shù)咨詢服務(wù)。技術(shù)支持熱線電話為：（010）685155442556 （2） 遠(yuǎn)程在線支持對于電話解決不了的問題，我們將通過電話或Internet遠(yuǎn)程登陸到興隆公司進(jìn)行免費(fèi)的故障診斷和故障排除。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運(yùn)行，在為客戶提供方案的同時，對于技術(shù)支持與服務(wù)方面也進(jìn)行了詳盡的考慮，以保護(hù)客戶在軟件和硬件方面的投資。我們完全清楚系統(tǒng)建立和運(yùn)行售后技術(shù)支持系統(tǒng)的重要性，為了使興隆公司系統(tǒng)有效地管理維護(hù)，使系統(tǒng)正常地運(yùn)行，我們將為該系統(tǒng)提供全面的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對普通人員的培訓(xùn)將集中介紹軟件的使用方法和一般問題的解決方式。另外考慮到系統(tǒng)網(wǎng)站系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)之間需要經(jīng)常更新數(shù)據(jù)，同時需要我方對數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，因此系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)如下圖所示（2） 推薦軟件和服務(wù)器配置（3）（4） 測試● 測試準(zhǔn)備階段：按照軟件質(zhì)量控制經(jīng)理的要求明確（1）軟件配置（包括設(shè)計(jì)說明書和源程序）（2）測試配置（包括測試方案子、測試用例和測試驅(qū)動程序）（3）測試工具● 單元測試：主要針對以下的5個基本特征進(jìn)行測試（1） 模塊接口（2） 局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（3） 重要的執(zhí)行路徑（4） 錯誤處理（5） 邊界條件● 組裝測試● 確認(rèn)測試：需要興隆公司的人員參與并提供重要的數(shù)據(jù)● 測試驗(yàn)收（5） 分階段、分范圍實(shí)施第一階段 基本功能使用，包括辦公桌面系統(tǒng)、人員基本信息系統(tǒng)使用。扁平權(quán)限認(rèn)證體系和安全認(rèn)證系統(tǒng)是我中心享有專利權(quán)的系統(tǒng)，主要特點(diǎn)是為適合企業(yè)信息化建設(shè)過程中，企業(yè)人員經(jīng)常身兼數(shù)職，無固定職位、經(jīng)常根據(jù)企業(yè)管理的變化而對信息系統(tǒng)模塊權(quán)限而交叉調(diào)整的狀況而特意設(shè)定的。要求系統(tǒng)的設(shè)計(jì)從整體上可以標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)思想軟件標(biāo)準(zhǔn)化是軟件開發(fā)項(xiàng)目的重要內(nèi)容，尤其對于興隆公司這樣一個開發(fā)周期長、結(jié)構(gòu)可變因數(shù)多的單位來說更是至關(guān)重要的。在很多企業(yè)的信息化建設(shè)的過程中，特別是一些中小企業(yè)，在信息化建設(shè)的初期，由于經(jīng)驗(yàn)或資金投入的限制，多采用不同的系統(tǒng)分別實(shí)施，期望通過建立時機(jī)成熟后通過系統(tǒng)的集成或數(shù)據(jù)接口來完成資源的整合。我中心擬為本次開發(fā)設(shè)立公共開發(fā)平臺，以便實(shí)時交流和溝通。其次是幫助項(xiàng)目組實(shí)現(xiàn)一個很好的跟蹤工作計(jì)劃。其主要的職責(zé)包括：● 編寫系統(tǒng)分析說明書，明確軟件具有的功能和性能?！?對逾期不答復(fù)的問題，項(xiàng)目執(zhí)行組應(yīng)該提醒項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人盡快處理，若由于時間的延誤而導(dǎo)致項(xiàng)目在時間、經(jīng)費(fèi)等方面的浪費(fèi)和損失，由項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)。雙方項(xiàng)目經(jīng)理共同就重大問題向項(xiàng)目協(xié)調(diào)人匯報(bào)?！?資源調(diào)配對項(xiàng)目執(zhí)行過程中需要的資源情況● 協(xié)調(diào)雙方合作協(xié)調(diào)雙方項(xiàng)目經(jīng)理的工作并處理在合作中出現(xiàn)的問題，推進(jìn)項(xiàng)目按照進(jìn)度順利實(shí)施。項(xiàng)目管理采用項(xiàng)目決策人和項(xiàng)目執(zhí)行組兩級別管理機(jī)制，其結(jié)構(gòu)圖如下：項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人 項(xiàng)目執(zhí)行組（雙方項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)）█項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人是項(xiàng)目實(shí)施的決策機(jī)構(gòu)，其基本職責(zé)包括：● 重大問題決策對本項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的重大問題進(jìn)行研討、交流。★培訓(xùn)實(shí)施包括申請、結(jié)果考核等★統(tǒng)計(jì)分析對培訓(xùn)的規(guī)模等情況的統(tǒng)計(jì)和記錄●離職管理★離職申請由申請人在線填寫申請單★離職設(shè)置設(shè)置流程、交接工作內(nèi)容、提醒功能、自動顯示職位空缺和影響相應(yīng)工作等等★離職處理包括打印資源使用單、交接單、申請審批等等?！锟己嗽O(shè)置對應(yīng)于每一個崗位的工作內(nèi)容，具有考評的