【正文】 管理組中占主要人數(shù)，興隆公司參與人員主要包括技術(shù)部門(mén)人員和管理人員。如解決對(duì)項(xiàng)目有重大影響的需求變化、總體方案的改變等進(jìn)行決策。● 監(jiān)督指導(dǎo)包括對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、功能等方面進(jìn)行監(jiān)督和不定期地檢查項(xiàng)目的實(shí)施情況，審核項(xiàng)目執(zhí)行組提交的進(jìn)度報(bào)告，指導(dǎo)雙方項(xiàng)目經(jīng)理解決實(shí)施過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，監(jiān)督項(xiàng)目按照管理的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。● 項(xiàng)目驗(yàn)收在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)完成后，最終確認(rèn)系統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收。工作方式● 項(xiàng)目協(xié)調(diào)人和項(xiàng)目執(zhí)行組之間采取不定期會(huì)議的工作方式。● 對(duì)重大問(wèn)題，雙方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該以書(shū)面的形式形成會(huì)議紀(jì)要，并由項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人進(jìn)行簽字確認(rèn)?！?對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行組提交的文擋或資料，在一周內(nèi)明確是否批準(zhǔn)，并闡明各自的理由和原因。本次項(xiàng)目協(xié)調(diào)人為：李昌利（興隆公司行政副總經(jīng)理）項(xiàng)目執(zhí)行組項(xiàng)目執(zhí)行組是本次項(xiàng)目，雙方項(xiàng)目經(jīng)理是該項(xiàng)目執(zhí)行組的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)各自權(quán)限范圍內(nèi)的問(wèn)題進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和安排。中信所項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)本次項(xiàng)目執(zhí)行小組中信所項(xiàng)目經(jīng)理人員 胡紅亮● 制定項(xiàng)目的工作目標(biāo)和范圍● 人力資源組織● 制定項(xiàng)目工作進(jìn)度計(jì)劃● 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制● 經(jīng)費(fèi)管理● 項(xiàng)目協(xié)調(diào)● 和興隆公司項(xiàng)目經(jīng)理交流和協(xié)調(diào)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理是主持日常開(kāi)發(fā)工作的，直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)?！?完善需求細(xì)節(jié)?！?完成軟件文檔的編制和歸類(lèi)工作● 協(xié)助系統(tǒng)質(zhì)量經(jīng)理編寫(xiě)測(cè)試計(jì)劃，設(shè)計(jì)測(cè)試用例子和范圍，參與測(cè)試● 確認(rèn)驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告● 參與需求分析說(shuō)明書(shū)、用戶手冊(cè)的編寫(xiě)系統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)理：計(jì)劃經(jīng)理的的首要目標(biāo)是幫助項(xiàng)目組制定一個(gè)完整、精密和準(zhǔn)確的計(jì)劃。具體包括●文檔標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)質(zhì)量經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理的重要目標(biāo)是幫助項(xiàng)目組●制定適合本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的技術(shù)文檔規(guī)范，供項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員編寫(xiě)本系統(tǒng)技術(shù)文檔時(shí)使用。● 公共開(kāi)發(fā)平臺(tái)為解決本所和興隆公司之間地理位置較遠(yuǎn)、當(dāng)面溝通不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等障礙。開(kāi)發(fā)平臺(tái)上將設(shè)計(jì)論壇系統(tǒng)，便于開(kāi)發(fā)人員及時(shí)溝通。核心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)技術(shù)該系統(tǒng)將采用B/S結(jié)構(gòu)整體設(shè)計(jì)方法 消除信息孤島許多企業(yè)認(rèn)為，分散開(kāi)發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，可以通過(guò)建立數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集成，其實(shí)這是一個(gè)很大的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。然而在實(shí)際上，這種愿望被代價(jià)昂貴的開(kāi)發(fā)和各系統(tǒng)間糾纏不斷的交流而破壞。企業(yè)知識(shí)管理理論決策支持體系企業(yè)情報(bào)理論基于信息模型的體系柔性裝配結(jié)構(gòu)：是我中心享有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，具有良好的擴(kuò)展性和裝配性。只有嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)的思想而進(jìn)行的開(kāi)發(fā)才能做到維護(hù)簡(jiǎn)便、接口易于完成。包括的文檔有：● 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃● 軟件需求說(shuō)明書(shū)● 數(shù)據(jù)要求說(shuō)明書(shū)● 測(cè)試計(jì)劃● 概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)● 測(cè)試計(jì)劃● 詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)● 用戶手冊(cè)● 操作手冊(cè)● 測(cè)試分析報(bào)告● 開(kāi)發(fā)進(jìn)度月報(bào)● 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總結(jié)● 程序維護(hù)手冊(cè)● 程序修改建議書(shū)● 系統(tǒng)培訓(xùn)建議書(shū)快速應(yīng)用開(kāi)發(fā)（Rapid Application Development RAD）RAD 理論產(chǎn)生于90年代末，在最近，又稱(chēng)為“快速變形”開(kāi)發(fā)論，為企業(yè)信息化設(shè)計(jì)能盡快跟上市場(chǎng)和結(jié)構(gòu)的千變?nèi)f化而。在興隆公司的信息系統(tǒng)建設(shè)，安全問(wèn)題，因?yàn)橛兄卮笫马?xiàng)的表決和審閱批示機(jī)制，因此系統(tǒng)安全認(rèn)證機(jī)制顯得比較重要。該方式將在公司內(nèi)部建立一個(gè)運(yùn)行環(huán)境，維護(hù)簡(jiǎn)便，更大的優(yōu)點(diǎn)是若將來(lái)需要擴(kuò)充到多點(diǎn)使用比較容易實(shí)現(xiàn)。次階段主要是進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入，人力基本信息（6） 培訓(xùn)包括技術(shù)人員的培訓(xùn)和普通人員的培訓(xùn)兩部分?？紤]到興隆公司目前的實(shí)際情況，該人員在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的初期就介入到軟件開(kāi)發(fā)中來(lái)，因此能更充分了解軟件的使用特點(diǎn)。 培訓(xùn)中一個(gè)重要的問(wèn)題還是及時(shí)得到具體使用者的反饋意見(jiàn)，能隨時(shí)修改系統(tǒng)的功能特點(diǎn)。第六章 項(xiàng)目維護(hù)方案作為集成商必須提供完善的軟、硬件系統(tǒng)售后技術(shù)支持與服務(wù)體系。中信所的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊(duì)伍受過(guò)良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)支持興隆系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題已經(jīng)做好了充分準(zhǔn)備。對(duì)于每位客戶，我們都會(huì)詳細(xì)了解和分析客戶的不同需要和環(huán)境，為他們提供最實(shí)用最完善的方案和售后服務(wù)。在技術(shù)支持與售后服務(wù)工作中，我們一貫遵循以下準(zhǔn)則：l 確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行l(wèi) 充分保護(hù)用戶的投資和效益l 充分滿足用戶的需要充分降低用戶的負(fù)擔(dān)。無(wú)法立即解決的技術(shù)問(wèn)題會(huì)記入我公司的客戶報(bào)告系統(tǒng)，并將告訴預(yù)計(jì)的答復(fù)時(shí)間。我們還將專(zhuān)門(mén)為用戶開(kāi)通建立信息園地，其中包含了軟件知識(shí)、軟件系統(tǒng)工程建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品信息、軟件信息、工程及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，以及專(zhuān)門(mén)設(shè)立的“討論區(qū)”， 還可以通過(guò)電子郵件與我單位的技術(shù)支持人員進(jìn)行交流。對(duì)于重大技術(shù)問(wèn)題，將及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行會(huì)診，并采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（5） 后期技術(shù)培訓(xùn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)展異常迅速，新產(chǎn)品、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，為了及時(shí)鞏固和更新興隆公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理人員的技術(shù)知識(shí)，我單位將在統(tǒng)一規(guī)劃下，向興隆公司企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供后期技術(shù)培訓(xùn)。（1） 熱線咨詢服務(wù)：服務(wù)中心的服務(wù)時(shí)間為8:30 – 17:00，周一至周五（國(guó)家法定的休息日和節(jié)假日除外）；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過(guò)手機(jī)或?qū)ず魴C(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們將保證用戶的問(wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)。 技術(shù)支持與服務(wù)流程在興隆公司用戶需要技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，首先可以通過(guò)熱線電話、傳真或者電子郵件的形式通知服務(wù)中心，服務(wù)中心的技術(shù)人員將在第一時(shí)間與用戶聯(lián)系，了解用戶的準(zhǔn)確情況。如果電話支持或遠(yuǎn)程在線不能解決問(wèn)題，服務(wù)中心將派技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，直到問(wèn)題解決。 系統(tǒng)應(yīng)急方案在大型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，會(huì)受到多方面因素的影響，由此產(chǎn)生眾多的突發(fā)問(wèn)題。根據(jù)我們多年的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，可能出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題主要有以下幾類(lèi)：設(shè)備損壞、軟件錯(cuò)誤、操作失誤及病毒破壞等。（2） 軟件錯(cuò)誤服務(wù)中心的技術(shù)人員負(fù)責(zé)了解問(wèn)題的詳細(xì)情況，根據(jù)具體問(wèn)題，提出相應(yīng)的應(yīng)急策略，同時(shí)負(fù)責(zé)將問(wèn)題通知相關(guān)的設(shè)備廠商，督促設(shè)備廠商及時(shí)的提供軟件補(bǔ)丁或者軟件修正方案。（4） 病毒破壞服務(wù)中心的技術(shù)人員將會(huì)協(xié)助用戶完成病毒的清除工作，同時(shí)幫助用戶使用備份數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)工作，將病毒造成的損失減到最小。如為硬件問(wèn)題，則轉(zhuǎn)入設(shè)備保修流程，與硬件提供商一起，服務(wù)中心的技術(shù)人員會(huì)通過(guò)電話或現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，提出解決方案，進(jìn)行故障排除。我們的承諾作為國(guó)有的大型科技信息研究所，多年服務(wù)于政府、企業(yè)及信息行業(yè)，積累了豐富的系統(tǒng)集成及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，并與眾多的行業(yè)解決方案供應(yīng)商建立了良好的合作伙伴關(guān)系，擁有較大的客戶群。我們?cè)诒ＷC期內(nèi)提供以下形式的技術(shù)支持服務(wù)：l 電話咨詢我們?yōu)橛脩籼峁┘夹g(shù)援助電話，解答用戶在系統(tǒng)使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)提出解決問(wèn)題的建議和操作方法電話咨詢。l 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)（1） 自收到用戶的服務(wù)請(qǐng)求起48小時(shí)內(nèi)，若以上兩種服務(wù)形式不能解決問(wèn)題，我單位會(huì)指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。如果我單位在接到通知后的兩個(gè)工作日內(nèi)未作出響應(yīng)，中信所對(duì)由于故障所造成的損失后果負(fù)責(zé)?！?培訓(xùn)若需要多期，將另行收費(fèi)。第八章 時(shí)間安排附項(xiàng)目進(jìn)展書(shū)第九章 信息化建設(shè)結(jié)果評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)完成后，我們將同興隆公司一起對(duì)信息化建設(shè)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便更好地為企業(yè)服務(wù)。37 / 3