某某年1月解析paypal的成功模式(文件)
【正文】 爭議的交易次數(shù)，作為評量值得信任與否的標準。 1. 網(wǎng)路商店：企業(yè)帳戶服務(wù)以網(wǎng)路商店為目標市場。 3. 小型企業(yè)：為開拓小型企業(yè)市場，PayPal與Intuit達成聯(lián)盟，使其成為Intuit小型企業(yè)產(chǎn)品（例如：Quick Book）的唯一付款工具。 理論上，PayPal的跨國網(wǎng)路能夠帶給商家更多國外客戶的商機；但實際應(yīng)用上卻因上述資金提領(lǐng)及信用卡使用等諸多限制，顯得有些縛手縛腳。 結(jié)構(gòu)式獎勵措施 PayPal在招攬客戶方面運用了大量結(jié)構(gòu)式獎勵措施；一開始PayPal會給予新開戶使用者10美元的獎勵，另介紹其他使用者加入成為會員者，每位給予10美元的介紹費。不過對PayPal來說，以5美元的代價降低用戶假冒情況，成本是相當?shù)土摹?病毒式擴散行銷 比獎勵措施更為重要的是，透過個人對個人付款而產(chǎn)生的病毒式擴散特性。 客戶支援／服務(wù)： 從開始營運之際，PayPal即被迫花費大量資源於，建立每日必須處理20萬筆交易量的客戶服務(wù)部門，以支援規(guī)模不斷擴張的顧客數(shù)量。例如一般使用者只有電子郵件客戶服務(wù)；而公司帳戶使用者擁有24小時的電話客服專線。 就如同Western Union點對點付款服務(wù)收取手續(xù)費的業(yè)務(wù)內(nèi)容，PayPal僅是將服務(wù)遷移到網(wǎng)際網(wǎng)路上進行；PayPal也像Fidelity公司，可讓使用者將資金存入帳戶，再加以調(diào)度、運用或賺取利息。 1. PayPal清楚地找出顧客問題點所在，小型商家或企業(yè)需要低成本與低交易量的付款解決方案。PayPal同時也成功導入了服務(wù)特色並將功能擴張至新市場，亦適時地調(diào)整其營運政策以減低詐欺假冒情況，也逐漸朝獲利能力方向發(fā)展。 16 / 16。PayPal的企業(yè)營運態(tài)度相當具有學習性，可作為發(fā)展新興線上付款服務(wù)機制以及進入市場的指導依循。 3. PayPal進入市場的策略為，鼓勵現(xiàn)有顧客帶進新使用者，並將大量的市場開發(fā)成本轉(zhuǎn)嫁至網(wǎng)路顧客中。此外，PayPal也在原有服務(wù)架構(gòu)上大幅改變，使其較不具銀行特性。 結(jié)論 PayPal在付款產(chǎn)業(yè)的角色 一般銀行產(chǎn)業(yè)視PayPal為不受管制的銀行，能夠自由且快速順應(yīng)市場變化並開發(fā)出新服務(wù)，不須負擔許多的管制條件。PayPal的線上客戶服務(wù)設(shè)計，意圖為鼓勵使用者以最少的協(xié)助來自行管理帳戶，因此使用者界面不但被設(shè)計成精簡、容易操作，並配合儘可能完備的線上協(xié)詢功能，例如常見的問答集（FAQs）等。病毒式行銷特性由既有的使用者以無止盡循環(huán)方式來影響新使用者；該行銷方式成功的條件是，該服務(wù)對使用者的價值性必須突顯，PayPal的重覆交易量特色恰好符合。即使獎勵取得條件愈來愈嚴苛，但整體顧客接受率仍維持不變。之後，獎勵取得標準調(diào)整更為嚴格，同樣地，顧客接受度仍沒有改變。再者，PayPal只支援美金貨幣，非美國國家用戶帳戶內(nèi)資金的進出，還必須透過外匯轉(zhuǎn)換，中間便可能衍生出額外的手續(xù)費用；單一國家內(nèi)部所發(fā)生的付款（或資金交換）交易也無法由當?shù)刎泿胚M行，以上都是PayPal下一步欲完成的目標。 行銷策略與方式 拓展國際市場 前段提及的國際付款服務(wù)，雖然仍以美元作為貨幣單位，並以英文作為交易語言，但PayPal目前已經(jīng)能夠提供36個不同國家使用者的付款服務(wù)。 2. 國際付款：PayPal瞭解一般個人對以低成本方式提供居住於海外親友的資金需求，因此開始將市場擴展至其他36個國家。目前，PayPal是線上競標網(wǎng)站最主要的付款服務(wù)提供者；在eBay網(wǎng)站的拍賣交易中，即有68%透過PayPal付款機制完成；換句話說，相當於每四筆交易，會有一筆買方選擇以PayPal完成付款手續(xù)。雖然PayPal會儘量賠償買方損失，但沒有任何明確的保證與承諾。在商家遵守PayPal的賣方保護政策，並且在商品只運送至已經(jīng)確認過的買方地址情況下，商家可受到因詐欺情況所產(chǎn)生的退費保護。然而在實際作業(yè)上相當難
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1