某某年1月解析paypal的成功模式(文件)
【正文】 爭(zhēng)議的交易次數(shù)，作為評(píng)量值得信任與否的標(biāo)準(zhǔn)。 1. 網(wǎng)路商店：企業(yè)帳戶(hù)服務(wù)以網(wǎng)路商店為目標(biāo)市場(chǎng)。 3. 小型企業(yè)：為開(kāi)拓小型企業(yè)市場(chǎng)，PayPal與Intuit達(dá)成聯(lián)盟，使其成為Intuit小型企業(yè)產(chǎn)品（例如：Quick Book）的唯一付款工具。 理論上，PayPal的跨國(guó)網(wǎng)路能夠帶給商家更多國(guó)外客戶(hù)的商機(jī)；但實(shí)際應(yīng)用上卻因上述資金提領(lǐng)及信用卡使用等諸多限制，顯得有些縛手縛腳。 結(jié)構(gòu)式獎(jiǎng)勵(lì)措施 PayPal在招攬客戶(hù)方面運(yùn)用了大量結(jié)構(gòu)式獎(jiǎng)勵(lì)措施；一開(kāi)始PayPal會(huì)給予新開(kāi)戶(hù)使用者10美元的獎(jiǎng)勵(lì)，另介紹其他使用者加入成為會(huì)員者，每位給予10美元的介紹費(fèi)。不過(guò)對(duì)PayPal來(lái)說(shuō)，以5美元的代價(jià)降低用戶(hù)假冒情況，成本是相當(dāng)?shù)土摹?病毒式擴(kuò)散行銷(xiāo) 比獎(jiǎng)勵(lì)措施更為重要的是，透過(guò)個(gè)人對(duì)個(gè)人付款而產(chǎn)生的病毒式擴(kuò)散特性。 客戶(hù)支援／服務(wù)： 從開(kāi)始營(yíng)運(yùn)之際，PayPal即被迫花費(fèi)大量資源於，建立每日必須處理20萬(wàn)筆交易量的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，以支援規(guī)模不斷擴(kuò)張的顧客數(shù)量。例如一般使用者只有電子郵件客戶(hù)服務(wù)；而公司帳戶(hù)使用者擁有24小時(shí)的電話(huà)客服專(zhuān)線(xiàn)。 就如同Western Union點(diǎn)對(duì)點(diǎn)付款服務(wù)收取手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，PayPal僅是將服務(wù)遷移到網(wǎng)際網(wǎng)路上進(jìn)行；PayPal也像Fidelity公司，可讓使用者將資金存入帳戶(hù)，再加以調(diào)度、運(yùn)用或賺取利息。 1. PayPal清楚地找出顧客問(wèn)題點(diǎn)所在，小型商家或企業(yè)需要低成本與低交易量的付款解決方案。PayPal同時(shí)也成功導(dǎo)入了服務(wù)特色並將功能擴(kuò)張至新市場(chǎng)，亦適時(shí)地調(diào)整其營(yíng)運(yùn)政策以減低詐欺假冒情況，也逐漸朝獲利能力方向發(fā)展。 16 / 16。PayPal的企業(yè)營(yíng)運(yùn)態(tài)度相當(dāng)具有學(xué)習(xí)性，可作為發(fā)展新興線(xiàn)上付款服務(wù)機(jī)制以及進(jìn)入市場(chǎng)的指導(dǎo)依循。 3. PayPal進(jìn)入市場(chǎng)的策略為，鼓勵(lì)現(xiàn)有顧客帶進(jìn)新使用者，並將大量的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)成本轉(zhuǎn)嫁至網(wǎng)路顧客中。此外，PayPal也在原有服務(wù)架構(gòu)上大幅改變，使其較不具銀行特性。 結(jié)論 PayPal在付款產(chǎn)業(yè)的角色 一般銀行產(chǎn)業(yè)視PayPal為不受管制的銀行，能夠自由且快速順應(yīng)市場(chǎng)變化並開(kāi)發(fā)出新服務(wù)，不須負(fù)擔(dān)許多的管制條件。PayPal的線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)設(shè)計(jì)，意圖為鼓勵(lì)使用者以最少的協(xié)助來(lái)自行管理帳戶(hù)，因此使用者界面不但被設(shè)計(jì)成精簡(jiǎn)、容易操作，並配合儘可能完備的線(xiàn)上協(xié)詢(xún)功能，例如常見(jiàn)的問(wèn)答集（FAQs）等。病毒式行銷(xiāo)特性由既有的使用者以無(wú)止盡循環(huán)方式來(lái)影響新使用者；該行銷(xiāo)方式成功的條件是，該服務(wù)對(duì)使用者的價(jià)值性必須突顯，PayPal的重覆交易量特色恰好符合。即使獎(jiǎng)勵(lì)取得條件愈來(lái)愈嚴(yán)苛，但整體顧客接受率仍維持不變。之後，獎(jiǎng)勵(lì)取得標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整更為嚴(yán)格，同樣地，顧客接受度仍沒(méi)有改變。再者，PayPal只支援美金貨幣，非美國(guó)國(guó)家用戶(hù)帳戶(hù)內(nèi)資金的進(jìn)出，還必須透過(guò)外匯轉(zhuǎn)換，中間便可能衍生出額外的手續(xù)費(fèi)用；單一國(guó)家內(nèi)部所發(fā)生的付款（或資金交換）交易也無(wú)法由當(dāng)?shù)刎泿胚M(jìn)行，以上都是PayPal下一步欲完成的目標(biāo)。 行銷(xiāo)策略與方式 拓展國(guó)際市場(chǎng) 前段提及的國(guó)際付款服務(wù)，雖然仍以美元作為貨幣單位，並以英文作為交易語(yǔ)言，但PayPal目前已經(jīng)能夠提供36個(gè)不同國(guó)家使用者的付款服務(wù)。 2. 國(guó)際付款：PayPal瞭解一般個(gè)人對(duì)以低成本方式提供居住於海外親友的資金需求，因此開(kāi)始將市場(chǎng)擴(kuò)展至其他36個(gè)國(guó)家。目前，PayPal是線(xiàn)上競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站最主要的付款服務(wù)提供者；在eBay網(wǎng)站的拍賣(mài)交易中，即有68%透過(guò)PayPal付款機(jī)制完成；換句話(huà)說(shuō)，相當(dāng)於每四筆交易，會(huì)有一筆買(mǎi)方選擇以PayPal完成付款手續(xù)。雖然PayPal會(huì)儘量賠償買(mǎi)方損失，但沒(méi)有任何明確的保證與承諾。在商家遵守PayPal的賣(mài)方保護(hù)政策，並且在商品只運(yùn)送至已經(jīng)確認(rèn)過(guò)的買(mǎi)方地址情況下，商家可受到因詐欺情況所產(chǎn)生的退費(fèi)保護(hù)。然而在實(shí)際作業(yè)上相當(dāng)難
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