某某年1月解析paypal的成功模式-免費閱讀
【正文】 金融服務(wù)業(yè)者若只有複製PayPal服務(wù)的「功能」，將無法同步複製其成功經(jīng)營結(jié)果。PayPal強調(diào)，雖然公司的金融業(yè)務(wù)內(nèi)容在技術(shù)上不受到管制，實質(zhì)上也須接受許多政府單位，例如證券交換委員會（Security and Exchange Commission，SEC）的監(jiān)控。公司的因應(yīng)策略為儘可能地將客服工作轉(zhuǎn)移至網(wǎng)際網(wǎng)路上完成。 PayPal的顧客獎勵措施反應(yīng)出公司朝獲利目標的走向；除藉獎勵方式作為行銷手法，實質(zhì)上卻也以架構(gòu)重組策略壓低下游成本。另外對於不使用信用卡國家的用戶而言，資金如何有效地流通也是個大問題。在12個月內(nèi)，有200萬家小型商店接受PayPal方式；其中有2萬家商店亦列於PayPal Shop網(wǎng)站中。 賣方假冒 為保護買方不受賣方假冒欺騙，PayPal提供了「買方申訴處理」流程，讓買方申訴有關(guān)商家交易問題。 買方假冒 為了保護賣方免於受到買方假冒欺騙而蒙受損失，PayPal一開始的做法為，確保匯入帳戶的資金不會再受移轉(zhuǎn)，因此在使用者協(xié)議條款中規(guī)定，使用者必須放棄「退費」的權(quán)利。這些企業(yè)帳戶客戶大多數(shù)為eBay網(wǎng)站的主力賣方商家，平均每筆交易金額為50美元。 5. 寄發(fā)大宗付款請求：店家不需針對每位個別買方，逐一寄發(fā)請款電子郵件，只需告知PayPal相關(guān)的電子郵件資訊以及詳細地付款金額即可。PayPal將客戶區(qū)分為：免費使用一般服務(wù)的個人帳戶（Personal Accounts），以及付費享有其他加值服務(wù)的企業(yè)帳戶（Business Accounts）。一旦受款者接受該筆款項，受款者可選擇保留該筆金額於PayPal帳戶中，以供未來支付其他PayPal用戶帳款之用，或要求PayPal以郵寄方式將支票寄出。 5. 遞增式思考模式：從少量（小規(guī)模）開始運作，待獲得市場回應(yīng)後，再逐漸開始增加內(nèi)容。事實上在PayPal開始起步的前五年，Email Money的概念早已由First Virtual構(gòu)思成形，之後雖有大批的新興公司仿效該技術(shù)，；已經(jīng)具有營運基礎(chǔ)的傳統(tǒng)金融服務(wù)公司雖然能夠成功地複製PayPal商業(yè)模式，但卻在客戶接納度方面遭到發(fā)展的瓶頸。首先描述PayPal服務(wù)如何發(fā)展成為點對點（PointtoPoint）付費服務(wù)，接著提出PayPal所抱持的客戶價值論點和其創(chuàng)新行銷方法，以及於付款產(chǎn)業(yè)的定位策略。 導論 PayPal在兩年內(nèi)即發(fā)展成為成功的網(wǎng)路付費服務(wù)提供者，該公司首創(chuàng)了「個人對個人（PersontoPerson）」付費服務(wù)，該服務(wù)型態(tài)也成為目前的市場主流。 探究為何PayPal得以成功，而其他公司卻總是失敗的原因，其實並不複雜。 6. 優(yōu)先考量成本：以能夠獲得大量使用者為最初的服務(wù)定價原則，之後再調(diào)整價格使其達獲利能力；每次變動標準亦以降低內(nèi)部成本為主要考量。 為鼓勵使用者將款項留在PayPal帳戶內(nèi)，PayPal公司亦提供計息帳戶；欲享受利息的使用者在申請帳號時則必須提供身份證字號（社會安全號碼），以避免產(chǎn)生欺瞞詐騙情況發(fā)生。欲享有加值服務(wù)的個人帳戶，因為受到功能的限制而增強其升級為企業(yè)帳戶的意願，而每月信用卡交易金額超過100美元的高用量使用者則強制規(guī)定升級為企業(yè)帳戶。 6. 具多重登入權(quán)限：每一個PayPal的企業(yè)帳戶用戶可讓最多200位員工同時登入，而每位員工也擁有個別不重覆的辨識碼，以及不同等級的帳戶存取資訊權(quán)。 PayPal商業(yè)模式巧妙地轉(zhuǎn)變，不但使一般使用者能夠繼續(xù)享受免費服務(wù)，創(chuàng)造出收費服務(wù)的利基市場的同時，也沒有增加任何額外的交易成本。買方的價值則為：然而在實際作業(yè)上相當難以實現(xiàn)，此外也受到信用卡公司的反對。雖然PayPal會儘量賠償買方損失，但沒有任何明確的保證與承諾。 2. 國際付款：PayPal瞭解一般個人對以低成本方式提供居住於海外親友的資金需求，因此開始將市場擴展至其他3
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