某某年1月解析paypal的成功模式(完整版)
【正文】 以網(wǎng)際網(wǎng)路作為進(jìn)入市場(chǎng)的主要管道。 PayPal被一致公認(rèn)為代替性付款方式服務(wù)中的佼佼者，不單只是因?yàn)槠涑晒Φ墨@利性，還包括創(chuàng)新性的方法、能夠適當(dāng)處理顧客問題的彈性，以及樂於挑戰(zhàn)新興商業(yè)模式的態(tài)度。當(dāng)大部分的傳統(tǒng)金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)公司仍不看重線上付費(fèi)服務(wù)或卻步不前時(shí)，PayPal持續(xù)以重視顧客、系統(tǒng)性地?cái)U(kuò)張服務(wù)方式，穩(wěn)定地朝獲利方向邁進(jìn)。即便網(wǎng)路景氣狀況仍維持疲軟，但去（2001）年透過PayPal機(jī)制完成的網(wǎng)路交易金額預(yù)估數(shù)便高達(dá)35億美元。即使由傳統(tǒng)金融服務(wù)業(yè)者領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人對(duì)個(gè)人付款服務(wù)市場(chǎng)的最佳時(shí)機(jī)已過，但瞭解與學(xué)習(xí)PayPal經(jīng)營模式及優(yōu)點(diǎn)，對(duì)未來產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)仍將有所助益。付款機(jī)制的運(yùn)作 個(gè)人對(duì)個(gè)人付款機(jī)制的運(yùn)作方式 PayPal最初以既有之信用卡系統(tǒng)為後盾，提供個(gè)人對(duì)個(gè)人付款服務(wù)。 付款服務(wù)的演進(jìn) 由於市場(chǎng)接受度的提高，PayPal所提供的服務(wù)也愈能滿足用戶在成本效益上的需求。此外，帳戶啟動(dòng)過程也取消了信用卡1,000美元的消費(fèi)限制，並要求使用者必須使用銀行帳戶直接扣款方式來支付交易款項(xiàng)。企業(yè)帳戶用戶仍可以進(jìn)行帳戶內(nèi)款項(xiàng)移轉(zhuǎn)之交易，也就是支付款項(xiàng)給其他PayPal使用者，惟服務(wù)不再是免費(fèi)。 價(jià)值觀點(diǎn) PayPal同時(shí)為賣方與買方創(chuàng)造價(jià)值。 II. 有彈性：買方可選擇由PayPal帳戶、信用卡或銀行帳戶等方式進(jìn)行付款。雖然做法上值得讚揚(yáng)，然而在實(shí)施上卻依舊是不可行的。 為進(jìn)一步減少假冒情況發(fā)生的頻率，PayPal最近更開始採取信譽(yù)管理系統(tǒng)（Reputation Management System）為因應(yīng)措施，以買方或賣方完成沒有爭(zhēng)議的交易次數(shù)，作為評(píng)量值得信任與否的標(biāo)準(zhǔn)。 3. 小型企業(yè)：為開拓小型企業(yè)市場(chǎng)，PayPal與Intuit達(dá)成聯(lián)盟，使其成為Intuit小型企業(yè)產(chǎn)品（例如：Quick Book）的唯一付款工具。 結(jié)構(gòu)式獎(jiǎng)勵(lì)措施 PayPal在招攬客戶方面運(yùn)用了大量結(jié)構(gòu)式獎(jiǎng)勵(lì)措施；一開始PayPal會(huì)給予新開戶使用者10美元的獎(jiǎng)勵(lì)，另介紹其他使用者加入成為會(huì)員者，每位給予10美元的介紹費(fèi)。 病毒式擴(kuò)散行銷 比獎(jiǎng)勵(lì)措施更為重要的是，透過個(gè)人對(duì)個(gè)人付款而產(chǎn)生的病毒式擴(kuò)散特性。例如一般使用者只有電子郵件客戶服務(wù)；而公司帳戶使用者擁有24小時(shí)的電話客服專線。 1. PayPal清楚地找出顧客問題點(diǎn)所在，小型商家或企業(yè)需要低成本與低交易量的付款解決方案。 16 / 16。 3. PayPal進(jìn)入市場(chǎng)的策略為，鼓勵(lì)現(xiàn)有顧客帶進(jìn)新使用者，並將大量的市場(chǎng)開發(fā)成本轉(zhuǎn)嫁至網(wǎng)路顧客中。 結(jié)論 PayPal在付款產(chǎn)業(yè)的角色 一般銀行產(chǎn)業(yè)視PayPal為不受管制的銀行，能夠自由且快速順應(yīng)市場(chǎng)變化並開發(fā)出新服務(wù)，不須負(fù)擔(dān)許多的管制條件。病毒式行銷特性由既有的使用者以無止盡循環(huán)方式來影響新使用者；該行銷方式成功的條件是，該服務(wù)對(duì)使用者的價(jià)值性必須突顯，PayPal的重覆交易量特色恰好符合。之後，獎(jiǎng)勵(lì)取得標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整更為嚴(yán)格，同樣地，顧客接受度仍沒有改變。 行銷策略與方式 拓展國際市場(chǎng) 前段提及的國際付款服務(wù)，雖然仍以美元作為貨幣單位，並以英文作為交易語言，但PayPal目前已經(jīng)能夠提供36個(gè)不同國家使用者的付款服務(wù)。目前，PayPal是線上競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站最主要的付款服務(wù)提供者；在eBay網(wǎng)站的拍賣交易中，即有68%透過PayPal付款機(jī)制完成；換句話說，相當(dāng)於每四筆交易，會(huì)有一筆買方選擇以PayPal完成付款手續(xù)。在商家遵守PayPal的賣方保護(hù)政策，並且在商品只運(yùn)送至已經(jīng)確認(rèn)過的買方地址情況下，商家可受到因詐欺情況所產(chǎn)生的退費(fèi)保護(hù)。此外，PayPal亦提供了10萬美元的保險(xiǎn)金額，保障未授權(quán)付款交易情況的發(fā)生，安全度更為提高。 2. 低成本：申請(qǐng)帳戶只需數(shù)分鐘時(shí)間，便可於線上完成所有流程，使用者亦不需花費(fèi)太多時(shí)間學(xué)習(xí)及管理帳
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