某某年1月解析paypal的成功模式(存儲版)
【正文】 6個國家。再者，PayPal只支援美金貨幣，非美國國家用戶帳戶內(nèi)資金的進出，還必須透過外匯轉(zhuǎn)換，中間便可能衍生出額外的手續(xù)費用；單一國家內(nèi)部所發(fā)生的付款（或資金交換）交易也無法由當(dāng)?shù)刎泿胚M行，以上都是PayPal下一步欲完成的目標(biāo)。即使獎勵取得條件愈來愈嚴(yán)苛，但整體顧客接受率仍維持不變。PayPal的線上客戶服務(wù)設(shè)計，意圖為鼓勵使用者以最少的協(xié)助來自行管理帳戶，因此使用者界面不但被設(shè)計成精簡、容易操作，並配合儘可能完備的線上協(xié)詢功能，例如常見的問答集（FAQs）等。此外，PayPal也在原有服務(wù)架構(gòu)上大幅改變，使其較不具銀行特性。PayPal的企業(yè)營運態(tài)度相當(dāng)具有學(xué)習(xí)性，可作為發(fā)展新興線上付款服務(wù)機制以及進入市場的指導(dǎo)依循。PayPal同時也成功導(dǎo)入了服務(wù)特色並將功能擴張至新市場，亦適時地調(diào)整其營運政策以減低詐欺假冒情況，也逐漸朝獲利能力方向發(fā)展。 就如同Western Union點對點付款服務(wù)收取手續(xù)費的業(yè)務(wù)內(nèi)容，PayPal僅是將服務(wù)遷移到網(wǎng)際網(wǎng)路上進行；PayPal也像Fidelity公司，可讓使用者將資金存入帳戶，再加以調(diào)度、運用或賺取利息。 客戶支援／服務(wù)： 從開始營運之際，PayPal即被迫花費大量資源於，建立每日必須處理20萬筆交易量的客戶服務(wù)部門，以支援規(guī)模不斷擴張的顧客數(shù)量。不過對PayPal來說，以5美元的代價降低用戶假冒情況，成本是相當(dāng)?shù)土摹?理論上，PayPal的跨國網(wǎng)路能夠帶給商家更多國外客戶的商機；但實際應(yīng)用上卻因上述資金提領(lǐng)及信用卡使用等諸多限制，顯得有些縛手縛腳。 1. 網(wǎng)路商店：企業(yè)帳戶服務(wù)以網(wǎng)路商店為目標(biāo)市場。%，比照Gartner Group報告中提出，%為假冒的比例來看，PayPal的新措施似乎還算成功。而PayPal所採取的措施也隨時間而不斷演變。 3. 高安全：由於金流部分完全由PayPal處理，商家並不需要自行維護信用卡資料庫或其他記錄，因此也毋須擔(dān)心顧客的財力資料會遭到駭客攻擊，也不需對買方進行驗證；商家只需等候接收款項已送達的通知，即可安排送出商品或服務(wù)。 在企業(yè)帳戶開放申請的12個月期間，PayPal的1,000萬名使用者中，有200萬位申請升級；雖然僅佔全部用戶數(shù)目的20%，但交易金額卻佔所有交易金額的90%。 4. 可使用PayPal購物車（Shopping Cart）服務(wù)：多項商品的付款請求可透過標(biāo)準(zhǔn)的線上購物車機制累加，再由PayPal計算出包含運費的總額，一次向買方發(fā)出付款請求。 體認(rèn)到浮動利息無法成為長期獲利模式後，PayPal開始對顧客進行分類。 以電子郵件通知的作法，營造出金錢透過電子郵件方式匯出匯入的假象，而有「Email Money」之稱；事實上，電子郵件僅扮演「通知」角色，而PayPal服務(wù)也只是對帳戶進行加、減（借、貸）兩種記錄而已。 4. 提高市場接受度：儘可能消除影響市場接受度因素，吸引目標(biāo)顧客成為註冊使用者，持續(xù)以具說服力的動機與理由，使註冊使用者願意繼續(xù)使用該服務(wù)。 傳統(tǒng)金融服務(wù)業(yè)者懷疑PayPal的成功與否關(guān)鍵為其策略性規(guī)劃，或甚至只是一時的好運氣罷了。 本篇研究報告檢視PayPal的成功原因。 儘管完全沒有金融服務(wù)背景，但PayPal公司創(chuàng)始人兼執(zhí)行長Peter Thiel和技術(shù)長Max Levchin卻憑藉著對網(wǎng)際網(wǎng)路現(xiàn)象與內(nèi)涵充分地瞭解程度，成功地塑造PayPal成為每月處理近1,000萬美元交易金額的線上付款機制。首先，公司能夠明確地找出客戶的問題所在，再配合設(shè)計一個簡單且具成本效益的解決方案，最後由公司以市場自創(chuàng)需求方式，引導(dǎo)顧客接納新的付費機制。 傳統(tǒng)金融產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)者在發(fā)展網(wǎng)路付款服務(wù)時，需能夠遵從這些原則背後所隱藏的精神，並學(xué)習(xí)PayPal的經(jīng)驗。在這個階段，PayPal提供的所有服務(wù)均為免費，獲利模式為賺取各PayPal帳戶內(nèi)持有款項的浮動
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