某某年1月解析paypal的成功模式-預(yù)覽頁
【正文】 以顧客為重心：瞭解市場、快速回應(yīng)現(xiàn)實(shí)世界的需求、以顧客為導(dǎo)向。 5. 遞增式思考模式：從少量（小規(guī)模）開始運(yùn)作，待獲得市場回應(yīng)後，再逐漸開始增加內(nèi)容。首先，使用者透過簡單地程序開立PayPal帳戶，然後利用信用卡，將金額存入所開立的PayPal帳戶，而帳戶本身則以使用者電子郵件信箱加上用戶指定密碼雙重保護(hù)。一旦受款者接受該筆款項(xiàng)，受款者可選擇保留該筆金額於PayPal帳戶中，以供未來支付其他PayPal用戶帳款之用，或要求PayPal以郵寄方式將支票寄出。之後，PayPal用戶除了信用卡外，又增加了使用自動(dòng)票據(jù)交換所（Automated Clearing House，ACH）轉(zhuǎn)帳方式，用以補(bǔ)充帳戶款項(xiàng)。PayPal將客戶區(qū)分為：免費(fèi)使用一般服務(wù)的個(gè)人帳戶（Personal Accounts），以及付費(fèi)享有其他加值服務(wù)的企業(yè)帳戶（Business Accounts）。一旦升級(jí)至企業(yè)帳戶等級(jí)後，用戶即可享有： 1. 具備「企業(yè)」身份：無論使用者是個(gè)人或公司，皆可以企業(yè)身份提出付款請(qǐng)求。 5. 寄發(fā)大宗付款請(qǐng)求：店家不需針對(duì)每位個(gè)別買方，逐一寄發(fā)請(qǐng)款電子郵件，只需告知PayPal相關(guān)的電子郵件資訊以及詳細(xì)地付款金額即可。%的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率（Standard Rate）；為了更進(jìn)一步對(duì)顧客進(jìn)行分類，%的商家費(fèi)率（Merchant Rate），提供給加入PayPal會(huì)員90天以上，且每月平均交易金額為1,000美元的企業(yè)帳戶使用者。這些企業(yè)帳戶客戶大多數(shù)為eBay網(wǎng)站的主力賣方商家，平均每筆交易金額為50美元。其中提供給賣方之價(jià)值是基於以下各項(xiàng)要素： 1. 便利性：付款請(qǐng)求資訊可經(jīng)由PayPal處理再寄給買方，而賣方也只需透過瀏覽器便得以管理帳戶；對(duì)於經(jīng)營網(wǎng)站的廠商而言，PayPal的付款機(jī)制亦可剪貼至HTML文件中，輕易地即可使用，商家不需額外安裝任何的付款處理程式。 III. 安全性：買方不需向商家提出任何個(gè)人金融資訊或隱私資料。 買方假冒 為了保護(hù)賣方免於受到買方假冒欺騙而蒙受損失，PayPal一開始的做法為，確保匯入帳戶的資金不會(huì)再受移轉(zhuǎn)，因此在使用者協(xié)議條款中規(guī)定，使用者必須放棄「退費(fèi)」的權(quán)利。 最後，PayPal採取了目前所實(shí)施的方式。 賣方假冒 為保護(hù)買方不受賣方假冒欺騙，PayPal提供了「買方申訴處理」流程，讓買方申訴有關(guān)商家交易問題。 目標(biāo)市場與新應(yīng)用 促使PayPal初期快速成長的是個(gè)人對(duì)個(gè)人付款的「病毒散播式（Viral）」特性，以及恰巧符合競標(biāo)網(wǎng)站商品買賣者於付款上的需求。在12個(gè)月內(nèi)，有200萬家小型商店接受PayPal方式；其中有2萬家商店亦列於PayPal Shop網(wǎng)站中。PayPal目前有30%的營業(yè)額來自於非拍賣型網(wǎng)站的服務(wù)收入。另外對(duì)於不使用信用卡國家的用戶而言，資金如何有效地流通也是個(gè)大問題。數(shù)個(gè)月後，PayPal將獎(jiǎng)勵(lì)金額減半，有趣的現(xiàn)象是，此舉並沒有影響顧客的接受比例。 PayPal的顧客獎(jiǎng)勵(lì)措施反應(yīng)出公司朝獲利目標(biāo)的走向；除藉獎(jiǎng)勵(lì)方式作為行銷手法，實(shí)質(zhì)上卻也以架構(gòu)重組策略壓低下游成本。也就是當(dāng)某一使用者透過PayPal寄送款項(xiàng)給未註冊(cè)使用者時(shí)，這些受款者必須註冊(cè)成為會(huì)員、擁有PayPal帳戶，方能收取款項(xiàng)。公司的因應(yīng)策略為儘可能地將客服工作轉(zhuǎn)移至網(wǎng)際網(wǎng)路上完成。PayPal全部的650位員工中就有400位服務(wù)於客服中心。PayPal強(qiáng)調(diào)，雖然公司的金融業(yè)務(wù)內(nèi)容在技術(shù)上不受到管制，實(shí)質(zhì)上也須接受許多政府單位，例如證券交換委員會(huì)（Security and Exchange Commission，SEC）的監(jiān)控。 2. PayPal以具成本效益的方案來回應(yīng)市場需求，取簡捨繁，取線上模式而捨棄實(shí)體模式，以少數(shù)功能提供取代多種功能。 金融服務(wù)業(yè)者若只有複製PayPal服務(wù)的「功能」，將無法同步複製其成功經(jīng)營結(jié)果
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