人力資源部年終總結報告暨年度工作計劃(文件)
【正文】 事項和部門： １、管理公 司應在 2020 年目標制定時將公司人力資源總規(guī)劃報單店人力資源部，單店各部門也應將本部門人力 需求預測上報，以便人力資源部合理安排招聘工作。 （ 一 ） 年度培訓計劃需求調(diào)查結果分析 １、 基層員工培訓需求調(diào)查結果總結 ２、 中層管理者培訓需求調(diào)查結果總結 ３、 高層管理者培訓需求調(diào)查結果總結 （二）年度 培訓計劃的目標 １、 完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯 著 提高基層員 工的專業(yè)知識、服務技能； ２、 執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者； ３、 提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能； ４、 進行 內(nèi)部 團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通； ５、 積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同，提高企業(yè)對員工的凝聚力。 員工業(yè)務技巧培訓 部門經(jīng)理 每月二次 每月考試一次 讓員工掌握處理工作中的各種 技巧，提高客戶滿意度。 （四） 培訓計劃 考核與 業(yè)績評價方法 通過以 下 指標的評測，來評估整個培訓工作的效果 ： １、 培訓體系運行計劃評價指標有以下三項 （ 1） 培訓 內(nèi)容 開發(fā)數(shù)量 。 ３、 培訓計劃課程實施的評價指標有以下四項： （ 1） 培訓課程實施的數(shù)量； （ 2） 員工素質(zhì)及技能提高的程度； （ 3） 員工滿意度及士氣； （ 4） 員工工作行為的改變與工作效率的提高情況。質(zhì)檢對象為全體員工，公司有嚴格的標準及細則，從發(fā)型、面部、 工 裝、 工作牌、 鞋襪及至個人衛(wèi)生等都有嚴格規(guī)定 。該方面一直是公司比較重視的內(nèi)容，從宿舍衛(wèi)生、作息時 間及安全規(guī)定、物品擺放、水電管理、禮貌禮節(jié)和紀律等方面嚴格進行質(zhì)檢，相關獎罰從員工薪酬中直接體現(xiàn)出來。 （五）辦公區(qū)域?，F(xiàn)有勞動合同是單獨存 放 ，分類為在職、離職，明年計劃并入人事檔案，以人為單位，統(tǒng)一管理。 人 才儲備庫檔案即 來我公司面試，填具了應聘登記表，附上了相關復印件等，但因各種情況未能應聘上該職位或經(jīng)過考慮最終未辦理入職手續(xù)的求職者。這一部分在今年之前是個空白，爭取明年建立并利用起來，更有益于檔案完整及便于查找。 ３、 XXX 企業(yè)文化系列活動是一項 優(yōu)良傳統(tǒng)，一直開展得較為全面有序。 在新的一年，要把人力資源的各環(huán)節(jié)日常具體工作做細 、做好、做到家， 不斷地提升專業(yè)水準和戰(zhàn)略高度，從而推動人力資源戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)！。 明年在這個基礎上，應員工要求，計劃分春秋兩季，各安排一次全體員工的戶外郊游活動，具體方案再定。 ２、 加強員工勞動保護工作，及時跟蹤勞動保護用品的落實情況，了解 樓面、出品 員 工 的連續(xù)作業(yè)時間以及勞動強度，規(guī)范用工管理。 為所有紙質(zhì)檔案都相應地建立電子檔案。應聘登記表、照片、身份證復印件、勞動合同全部 要在案，以人為單位建立檔案袋，將其在公司一切人事活動所產(chǎn)生的資料，如變更工資申請表、部門調(diào)動表等都并入當中，做到集中存放，資源整合。這一部分一直未得到足夠重視，希望在明年認真執(zhí)行下來，辦公區(qū)域水電管理、衛(wèi)生及物品擺放也按營業(yè)區(qū)域那樣，標準化管理，并納入績效考核。包括樓面和廚房，質(zhì)檢對象為樓面部和出品部員工。參照《 XXX 餐飲管理公司質(zhì)檢標準及細則》嚴格執(zhí)行。 三、績效管理 明年績效管理有很多 質(zhì)檢 基礎工作要落實 。 ２、 人才開發(fā)計劃執(zhí)行評價指標為人才培養(yǎng)數(shù)量與公司人才需求滿足程度。 激勵培訓 總經(jīng)理 或外聘 每月一次 有效激發(fā)員工潛能，培養(yǎng)員工 對企業(yè)的忠誠度。 員工團隊凝聚力 店長 每季度一次 培 訓員工的服務意識，激發(fā)員 工活力，培養(yǎng)員工動腦及團結 精神。 二、培
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