【正文】 1 主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力2 所面對的問題的種類3 授權(quán)4 使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度5 管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度6 組織文化的凝聚力組織變革從屬兩大目標(biāo)：1使組織適應(yīng)環(huán)境，以便在不斷變化的環(huán)境中求發(fā)展2改變組織成員的觀念、態(tài)度、交往手段和彼此聯(lián)系的方式等為了實(shí)現(xiàn)這兩大目標(biāo)，組織的變革應(yīng)著重從以下三個方面著手1 以組織結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)2 以任務(wù)和技術(shù)為重點(diǎn)3 以人為重點(diǎn)組織變革的原因：1 頻繁的決策失誤 3 管理業(yè)績長期不理想 3 害怕失去既得利益時效性能動性）2 它改變了傳統(tǒng)的官僚制控制方式3 改變了組織的權(quán)利關(guān)系4 促進(jìn)信息流動模式的改變管理信息系統(tǒng)的設(shè)計的基本原則：1 要有明確的目的性2 要堅持系統(tǒng)的完整性和統(tǒng)一性3 要具有可*性4 要有相對獨(dú)立性5 要注意其適應(yīng)性和靈活性6 要講究經(jīng)濟(jì)效益第十章 財務(wù)管理所有的組織都有這樣幾個方面的財務(wù)管理：1 資金的獲取 2 資金占用情況2 有效地利用各項(xiàng)資產(chǎn)財務(wù)管理制度的確立以責(zé)權(quán)利的一致為其基本原則，具體做法：1 建立責(zé)任單位 2 確定責(zé)任指標(biāo)3 加強(qiáng)資產(chǎn)管理，防止資產(chǎn)的浪費(fèi)和流失。4 對違反財務(wù)規(guī)章制度核財經(jīng)紀(jì)律的問題進(jìn)行檢查糾正。2 是多種方案的選擇2 關(guān)系到管理的績效2 科學(xué)可行原則4 科學(xué)民主原則2 發(fā)現(xiàn)問題4 設(shè)計方案6 選擇方案8 實(shí)施決策決策的軟方法1 頭腦風(fēng)暴法3 列名小組法5 提喻法2 非確定型決策方法第十二章 計劃計劃特點(diǎn)：1 具有目的性3 具有適應(yīng)性提高工作效率3 能夠彌補(bǔ)情況變化造成的損失計劃工作體制:1 計劃工作機(jī)構(gòu)隸屬于各級管理系統(tǒng)的決策機(jī)關(guān)，并接受決策機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和制約2 ……必須建立嚴(yán)格、科學(xué)的論證制度3 ……部門制定出來的計劃要經(jīng)過決策機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)4 下級計劃部門必須接受上級計劃部門的指導(dǎo)計劃的內(nèi)容2 措施4 約束條件計劃的種類:1 高層計劃、中層計劃、低層計劃2 長期計劃、中期計劃、短期計劃3 指令性計劃、指導(dǎo)性計劃4 綜合計劃、局部計劃、項(xiàng)目計劃制定計劃的程序:1 分解整體目標(biāo)，確立分支目標(biāo)2 確定實(shí)現(xiàn)分支目標(biāo)的機(jī)構(gòu)和人員3 預(yù)測分析組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源條件和客觀環(huán)境4 擬訂具體行動方案5 制定工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則制定計劃的原則:1 統(tǒng)籌原則3 彈性原則制定計劃的要求:1 加強(qiáng)調(diào)查研究2 進(jìn)行科學(xué)預(yù)測3 吸收專家、群眾參與制定計劃4 計劃要用于創(chuàng)新制定計劃的方法:1 定額法3 整體綜合法2 垂直性4 明確性影響實(shí)現(xiàn)指揮程度的因素：1 指揮的目標(biāo)與手段的合理性2 指揮權(quán)力的強(qiáng)弱程度3 指揮客體的潛在能力下達(dá)目標(biāo)任務(wù)1 下屬部門與人員對目標(biāo)的認(rèn)識以及對目標(biāo)所持的態(tài)度2 ……對組織整體的評價和對指揮者的認(rèn)識4 ……的資源狀況確定權(quán)責(zé)關(guān)系:1 賦予責(zé)任愛德溫*洛克目標(biāo)設(shè)置的激勵作用：1 從目標(biāo)管理的基本含義來看，它指的是上級與下級一起協(xié)商，把管理系統(tǒng)的總?cè)蝿?wù)轉(zhuǎn)化為組織的共同目標(biāo)2 目標(biāo)管理倡導(dǎo)的是下屬的參與，這既有利于保證所設(shè)置的目標(biāo)的合理性，又能使下屬從參與中獲得某種滿足感美國亞當(dāng)斯“公平理論”：1 改變自己的投入與收益 2 改變他人的投入與收益 3 既改變自己的投入與收益，又改變他人的投入與收益4 通過自我解釋，使得客觀上不公平變?yōu)橹饔^上的公平，達(dá)到自我安慰的目的5 調(diào)換一個比較對象，該對象不是收益比自己小，就是投入比自己大，或兼而有之6 為了擺脫由不公平感所造成的情緒波動，以及心理上的不平衡，往往通過發(fā)牢騷、泄怨氣，或制造人際矛盾等手段，去得到“新的補(bǔ)償”7 如果一個特定的環(huán)境總是使人感到不公平，員工就會要求離開這個環(huán)境在獎懲過程中應(yīng)遵循原則：1 以獎勵為主，獎懲結(jié)合2 獎懲要講究時機(jī)和場合3 獎懲手段必須是可以感知的4 獎懲要講究充分性和公正性工作豐富化具有兩層含義：1 職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化、2 工作意義的豐富化哈羅德*孔茨認(rèn)為可以通過這些方法使工作豐富起來：1 給人以更多的自由2 鼓勵員工交往3 讓員工有責(zé)任感4 職工能看到貢獻(xiàn)5 反饋6 變動環(huán)境時職工參加第十六章 控制控制貫穿于其他各項(xiàng)管理職能之中：1 它對組織成員行為的規(guī)范活動2 它是指向未來的，管理者對既成事實(shí)往往是無能為力的3 它可以使工作失誤及時得到補(bǔ)救4 它是主管人員選擇何種領(lǐng)導(dǎo)方式的依據(jù)控制的內(nèi)容：1 人員3 作業(yè)5 組織績效控制的作用：P364控制的類型:1 前饋控制3 反饋控制控制的過程:1 確立標(biāo)準(zhǔn)3 采取措施糾正偏差控制系統(tǒng)設(shè)計: 1 計劃的要求 2 組織結(jié)構(gòu) 3 關(guān)鍵控制點(diǎn) 4 控制趨勢 5 主管人員的個性 6 客觀性與靈活性傳統(tǒng)的控制方法:1 視察四種情況： 管理人員在每項(xiàng)計劃的執(zhí)行中投入的時間和介入的程度178。3 統(tǒng)計資料現(xiàn)代控制方法:1 預(yù)算控制3 計劃評審技術(shù)：分析和確定完成一項(xiàng)工程所需要的全部活動；編制工作程序網(wǎng)絡(luò)；計算每道工序所需要的時間；找出關(guān)鍵線路，并實(shí)施控制。2 對計劃工作的要求：把自身優(yōu)點(diǎn)弱點(diǎn)放在環(huán)境的威脅與機(jī)會中進(jìn)行權(quán)衡，然后制定科學(xué)合理的計劃。國際化管理在組織結(jié)構(gòu)上的新特點(diǎn)主要是采用下述幾種組織形式：1職能分部的全球組織形式2產(chǎn)品分部的……3地區(qū)分部的……4混合分部的……5多維立體組織結(jié)構(gòu)人員配備的三個方面：1 經(jīng)理人員選自公司總部所在國的國民2 從東道國國民中選拔管理人員3 管理人員來源于第三國國民，他們都沒有屬于母公司國家或東道國的國籍控制職能的執(zhí)行更多地受到跨國公司所獨(dú)有的若干環(huán)境因素的影響：1跨國企業(yè)的收益、成本和利潤都按照不同貨幣計算2各種貨幣的匯率都受到高度浮動的影響3各國的會計實(shí)物與財務(wù)報表制度往往互不相同4部分原因可歸之于衡量績效的復(fù)雜性管理國際化階段：自我中心主義、國土本位主義（民族中心主義）、多中心主義51 / 51。4 對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求：把領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)性、藝術(shù)性相結(jié)合，運(yùn)用激勵、溝通手段。2 程序控制 計劃執(zhí)行過程中的進(jìn)展情況 對決策有重大影響的應(yīng)當(dāng)引起主管人員注意的材料178。2 報告2 對照標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)際績效2 現(xiàn)場控制4 信息2 財務(wù)2 授予權(quán)力：一般授權(quán)和特定授權(quán)，書面授權(quán)與口頭授權(quán)。對各項(xiàng)目標(biāo)在組織整體目標(biāo)中地位及作用的認(rèn)識3 ……5 強(qiáng)制性指揮的類型與方式A 指揮的類型：1 依據(jù)指揮者與被指揮者之間關(guān)系的不同：直接指揮、間接指揮2 依據(jù)指揮活動中對下級要求的不同：命令式指揮、指導(dǎo)式指揮B 指揮的方式：1 口頭指揮 2 書面指揮 3 會議指揮指揮的實(shí)現(xiàn)程度3 統(tǒng)一性4 滾動計劃法第十三章 指揮指揮的特點(diǎn):1 權(quán)威性2 比較法4 連續(xù)性原則2 重點(diǎn)原則3 步驟四個要素：1 目標(biāo)4 具有經(jīng)濟(jì)性計劃的作用:1 有利于管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制2 ……2 具有普遍性6 創(chuàng)造工程法定量決策方法:1 風(fēng)險型決策方法4 方案前提分析法2 德爾斐法7 試驗(yàn)實(shí)證5 分析評估3 確定目標(biāo)5 反饋原則決策的程序1 搜集信息3 對比選優(yōu)原則3 是管理者的主要職責(zé)決策的類型1 根據(jù)決策對管理系統(tǒng)和