【正文】 2104簡， 202104單選 ] 科層制組織的基本特征： (1)法定權(quán)力為基礎 。 (3)職業(yè)化原則 。 (5)任命制與由職擇人原則 。 (7)公私分明原則 。 二、組織的 三個基本要素 ： 協(xié)作意愿 ； 共同目標 ； 信息交流 。主要職能： 建立 和 維持 一個 信息交流系統(tǒng)。組織的幼年期，其特點是：人員少、機構(gòu)簡單，業(yè)務量有限，認識統(tǒng)一；權(quán)力集中，創(chuàng)業(yè)者統(tǒng)一行使指揮權(quán)；組織的創(chuàng)立、生存、發(fā)展取決于創(chuàng)業(yè)者的個人智慧和能力，稱“成長經(jīng)由創(chuàng)造力”；管理者一般屬技術型或業(yè)務型，不重視管理。二是創(chuàng)業(yè)者通過實踐磨煉和經(jīng)驗積累成為了有效的管理者，或組織引進了專門的管理人才，管理水平得以提高。采用授權(quán)的管理方式，構(gòu)筑分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)模式，使中下層享有獨立的管理權(quán)力，稱“成長經(jīng)由授權(quán)”。面對“官僚主義危機”或“硬化危機”，最高領導層 的認識、態(tài)度以及由此而采取的應對措施決定組織的生死存亡。 (2)第二項修煉是 改善心智模式 。建立共同愿景，即在組織成員的積極互動下，形成組織的共同目標。系統(tǒng)思考就是用系統(tǒng)的觀點分析認識問題，不能只見“樹木”不見“森林”，也不能只見“森林”而不見“樹木”。 19.[領會 ] 簡述行政體制設計的目標與內(nèi)容？ 行政體制設計的目標是 提高行政效率、效益 (執(zhí)行力 )。一般是在直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等形態(tài)中選擇，當然還可以構(gòu)建新的體制形態(tài)。 23.[應用 ] 直線職能制的特點是什么？ 直線職能制的特點： (1)行政主管對下級 管理機構(gòu)和職能機構(gòu)均實行直線式的 垂直領導 ； (2)職能機構(gòu) 是本級行政主管的 參謀和助手 ； (3)上級職能機構(gòu)與下級職能機構(gòu)之間是指導關系而不是領導關系 ，沒有行政主管的授權(quán)不得以自己的名義向下級機構(gòu)下達命令和指示； (4)下級 管理機構(gòu)的負責人 就業(yè)務活動 直接 向上級主管負責 。 27.[應用 ] 簡述事業(yè)部制的缺點 是什么？ 事業(yè)部制的缺點是： (1)職能 機構(gòu)重疊 ，管理人員多， 管理費用大 ； (2)各事業(yè)部之間 協(xié)調(diào)困難 ，易 出現(xiàn)本位主義 ， 忽視企業(yè)整體利益 等。 30.[應用 ] 簡述矩陣制的缺點是什么？ 矩陣制的缺點是： (1)由于任務小組的人員受雙重領導，當縱橫兩個 管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好 ，來自兩個管理系統(tǒng)的指令不一致時，下屬人員無所適從； (2)實行雙重領導會產(chǎn)生 職能不清 的問題； (3)由于任務小組及其成員不是固定的，因而人員容易 產(chǎn)生臨時觀念和不安全感 ，對工作有不良影響。 33.[領會 ]簡述影響管理幅度的因素有哪些？ 影響管理幅度的因素： (1)下屬工作 地點 、 場所分散 程度； (2)下屬工作 相似性 、 復雜程度 、 變動性 ； (3)業(yè)務 活動的 復雜性 、 標準化程度 ， 績效考核 的難易程度； (4)通信 與 監(jiān)控 手段的 有效性 ； (5)下屬人員的 德 、 智 等基本素質(zhì)。 (4)希望通過精簡中間管理層次來讓處于生產(chǎn)或服務第一線的 職員獲得更大的自主權(quán) ，以發(fā)揮主觀能動性。 (3)按 管理業(yè)務的性質(zhì) 來設置。 (3)在設置大部制的同時，一些國家 實行“決策與執(zhí)行”相分離 。確定各種素質(zhì)的人需要多少 。指將密切聯(lián)系的有關任務盡量歸并由一個職位承擔。一個人在一個時期內(nèi)只做一件重要的事情，同一職位的諸任務在開展時間上應能夠相互錯開。同一機構(gòu)的相同規(guī)格的職位，要考慮它們之間任務的難度、復雜性和工作量的均衡，不要忙閑不一、苦東不均；每一職位一年中不同時期、階段的任務也要相對均衡。對現(xiàn)有機構(gòu)進行職位調(diào)整，在原職位設置和任務安排沒有明顯的弊端、新方案沒有顯見的長處時，應盡量照顧現(xiàn)有職位安排。其功能是：保證行政機構(gòu)履行職能、正常有序運作。其功能是：使管理系統(tǒng)不斷改進，在變化的環(huán)境中始終保持活力。明確每一項業(yè)務中參與者 (機構(gòu)和職位 )的具體角色、作用，具體的任務和責任。融入各種保障機制 (如預防、預警和糾錯機制等 )和發(fā)展機制 (如開放機制，學習機制等 )的設計。對管理機構(gòu)職責權(quán)配置的合理性，各種各類運行機制的協(xié)調(diào)性，進行全面、系統(tǒng)、深入地檢驗并優(yōu)化的過程。管理體制設計的兩個層次。 2.[領會 ]人力資源的特點是什么？ 人力資源的特點有： (1)人力資源的 能動性 。 (3)人力資源的 時代性 。 (5)人力資源具有 生產(chǎn)和消費雙重屬性 。 (2)20世紀中期 ，以傳統(tǒng)人事理論為基礎的傳統(tǒng)人事管理模式 逐步成熟 ，成為管理的支持系統(tǒng)。 4.[領會 ]早期人事理論的基本觀點有哪些？ 早期人事理論的基本觀點有： (1)強調(diào) 以科學、定量的方法提高 職工的勞動生產(chǎn)效率 。 (2)現(xiàn)代人力資源管理 視人為資源 ，視人為管理系統(tǒng)最重要、最寶貴的資源。 power sulyfcmtqin,hbdgaUPSvz.(N:)jkIx(2)現(xiàn)代人力資源管理注重采用主動 開發(fā)性、有預見性 、更具靈活和應變特點、更加 人性化的 管理方法。 (2)現(xiàn)代人力資源管理部門在組織系統(tǒng)中地位突出 ，除處理具體的人事事務外，還是協(xié)調(diào)管 理系統(tǒng)、提供決策預案的中樞性機構(gòu)，還成為決策層的核心成員。 10.[識記 ] 職等的含義是什么？ 職等是指 工作性質(zhì)不同 ， 權(quán)力 大小、 責任輕重、所需 資格 、 工作難易 程度基本 相同 ，從屬于 不同職系 的一個 職位序列 。綜合運用各種方法，獲取現(xiàn)有職位的數(shù)量、職責權(quán)限、工作內(nèi)容的信息，以作為實施職位分類的依據(jù)。在同一職系內(nèi)按照權(quán)力大小、責任輕重、所需資格和工作難易程度劃分職級；把從屬不同職系但權(quán)力大小、責任輕重、所需資格、工作難易程度相當?shù)穆毤壖{入同一職等。 14.[領會 ]簡述職位分類在人事管理中的作用有哪些？ [202104簡 ] 職位分類在人事管理中的作用是： (1)職位分類 為人事選拔提供了依據(jù) 。 16.[識記 ]近代最早實行人事品位分類制度的國家是哪個？ [202104單選 ] 近代最早實行人事品位分類制度的國家是 英國 。 (4)品位分類 簡單易行 ；職位分類過于復雜， 操作難度大 。 20.[領會 ]內(nèi)部提升的優(yōu)勢是什么？ 內(nèi)部提升的優(yōu)勢： (1)被選聘人員 能迅速開展工作 。 (5)內(nèi)部提升 手續(xù)簡便 ， 成本低 。 22.[領會 ] 外部選聘的優(yōu)勢是什么？[202104論述 ] 外部選聘的優(yōu)勢： (1)外部招聘 可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢” 。 (4)人員來源廣， 選擇余地大 。 24.[領會 ]內(nèi)部提升與外部選聘各自的適用范圍是什么？ (1)內(nèi)部提升高層管理 。 25.[領會 ]人事選聘的趨勢是什么？[202104簡 ] 人事選聘的趨勢： (1)選聘 范圍的擴大化 趨勢。 26.[識記 ]人事考評的含義是什么 ？ 人事考評是人事考核、評價的總稱，是指對組織內(nèi)部人力資源狀況 進行 考核和評價 。組織紀律性、責任感、工作積極性、出勤率等。思想品德； (2)能 。 (3)社會中介機構(gòu)、人事測評專家廣泛參與 人事選聘活動。 (2)外部招聘選擇管理人員 。 (2)外部招聘人員 存在一定的風險 。 (2)利于 緩和組織成員之間的緊張關系 。 (2)因操作不公或心理原因 造成內(nèi)部矛盾 。 (3)有利于 鼓舞士氣 ， 調(diào)動 組織 成員積極性 。 (2)品位分類與職位分類的 相互結(jié)合與滲透 。 (2)品位分類制下，人員級別 由品位決定 ；職位分類制下，人員級別 由職位決定 。 (3)職位分類 促進了人事管理工作的法治化 。職位描述的內(nèi)容一般包括職位類別、工作職能、職責范圍、設備用具、職權(quán)關系、工作條件以及其他需要說明的問題。職位橫向分類是在職位調(diào)查的基礎上，按照工作性質(zhì)的不同，將職位劃分為若干職系。 12.[識記 ] 職位規(guī)范的含義是什么？ 職位規(guī)范是對 職位人員 所需 資格條件 的書面描述 。 8.[識記 ] 職系的含義是什么？ [202104單選 ] 職系是指 工作性質(zhì)相同 ， 權(quán)力 大小、 責任輕重、所需 資格條件、工作難易程度不同而 分屬于不同職級、職等 的一個 職位系列 。 (2)現(xiàn)代人力資源管理則著眼于未來，注重 人力資源的預測、規(guī)劃和開發(fā) 。 (2)現(xiàn)代人力資源管理堅持 以人為中心 。 5.[領會 ]人力資源管理興起的原因是什么？ 人力資源管理興起的原因： (1)越來越多的人 介入人事管理 工作； (2)人事招聘、選拔、培訓、績效評估和報酬支付等 人事管理活動廣泛開展 ，對組織系統(tǒng)產(chǎn)生了重大影響； (3)有 計劃的培訓 以及培訓 手段的系統(tǒng)化 ，使一大 批培訓專家脫穎而出； (4)人事 預測 、 績效評估 開始 受到重視 。 (4)20世紀 60— 70年代 ，人事 管理在整個管理系統(tǒng)中的 地位 日益 突出 。同時人力資源的保護與維持需要消費一定量的物質(zhì)財富。 (4)人力資源具有 重復開發(fā)性 。 (2)人力資源的 時效性 。運行機制設計的基本內(nèi)容。西方組織理論的演變大致經(jīng)歷了四個階段。通過對各種業(yè)務規(guī)范的對接，檢查有關機構(gòu)、職位在業(yè)務承擔及職責方面是否留有缺口，是否重疊、交叉和相互矛盾。對于必須開展的業(yè)務，要在既往工作經(jīng)驗教訓的基礎上，通過基本職能實現(xiàn) 機制的研究和設計，制定出業(yè)務規(guī)范。這是以完整、準確、正確地履行職能為目的，分析管理機構(gòu)承擔的每項職能，分別應該通過開展哪些具體業(yè)務來實現(xiàn)。其功能是：防范問題，及時 發(fā)現(xiàn)問題、及時糾正并盡快消除不良后果。 (2)解決組織 主要功能 實現(xiàn)中部分 之間的關鍵性關聯(lián)安排 ，即通常所說的機制問題。職位是組織的細胞，職位設置合理，可以使各職位協(xié)調(diào)、有序地工作，產(chǎn)生“ 1+1 2”的組織效應。工作豐富化要求每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰(zhàn)性的、有相當自主決策權(quán)的任務，并注意所運用知識、技能的多樣化，以增強任職者工作的責任感，激勵其工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，并促進其全面發(fā)展。盡量做剄一個職位只向一個上級請示與匯報工作，接受一個上級的指揮或指導；和同一上級機構(gòu)或職位打交道的任務，盡量由一個或盡可能少的職位承擔。主要是指各項任務在管理職能上的相似，故又可以稱為專業(yè)化原則。確定每一職位需要什么樣素質(zhì)的人員任職。 36.[應用 ]論述管理職能機構(gòu)設置的變化趨勢？ 管理職能機構(gòu)設置的變化趨勢： (1)隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和業(yè)務范圍的拓廣，企業(yè)的 職能機構(gòu)越設越多 。橫向管理職能機構(gòu)可以從不同角度劃分： (1)按 管理對象的地域分布 來設置。 (2)技術進步 使部分 管理人員和白領職員成為企業(yè)的 多余人員 。多維制組織結(jié)構(gòu)模式把管理機構(gòu)分為三大類： (1)按 產(chǎn)品 劃分的 事業(yè)部 ，它是產(chǎn)品利潤中心； (2)按 職能 劃分的 職能參謀機構(gòu) ，它是專業(yè)成本中心； (3)按 地區(qū) 劃分的 管理機構(gòu) ，它是地區(qū)利潤中心。 29.[應用 ] 簡述矩陣制的優(yōu)點是什么？ 矩陣制的優(yōu)點是： (1)職能管理機構(gòu)的專業(yè)人員 集思廣益 ，迅速完成 某項任務，既提高了 相互協(xié)調(diào)的靈活性 ，又加強了 組織的整體性 ； (2)組織結(jié)構(gòu)模式使多項專門 任務 在一個組織中 平衡 協(xié)調(diào)地完成 ，既避免了各部門的重復勞動，又減少了成本支出；既能使企業(yè) 主管 擺脫日常事務，有更多的時間和精力去 考慮全局性問題 ，又能充分 發(fā)揮各職能部門的作用 。 25.[應用 ] 事業(yè)部制的特點是什么？ 事業(yè)部制有以下特點： (1)把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動， 按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立事業(yè)部 ，實行 企業(yè)集中決策 、事業(yè)部獨立經(jīng)營 的 管理方式 ； (2)企業(yè) 最高管理層 主要 負責研究和制定企業(yè)的方針政策、總目標和長期計劃 ，對事業(yè)部的管理只保留人事決策、財務控制、價格管理、規(guī)定利潤額或銷售額的權(quán)力； (3)每個 事業(yè)部 都是實現(xiàn)企業(yè)目標的基本經(jīng)濟單位 ，實行獨立核算，自負盈虧 ； (4)各事業(yè)部都是一個 利潤中心 ，分 別承擔完成利潤計劃的責任； (5)事業(yè)部 可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的需要 設置組織機構(gòu) ，并統(tǒng)一管理本事業(yè)部的人、財、物和產(chǎn)、供、銷等活動。 21.[識記 ] 職能制的含義是什么？[202104單選 ] 職能制，就是在組織內(nèi)部除 設置層級管理機構(gòu)外 ，還按管理職能 設若干職能機構(gòu) ，職能機構(gòu)既 協(xié)助行政主管工作 ，又在各自的職權(quán)范圍內(nèi)分別 領導下 級業(yè)務機構(gòu) 。即行政機關管什么。 18.[領會 ] 組織治理結(jié)構(gòu)的特征是什么？ 組織治理結(jié)構(gòu)的有以下特征： 一、 強調(diào) 組織成員的 基本權(quán)利 ， 二、以 三類權(quán)力機構(gòu) 的設置 作為 組織 管理的基礎 。加強團隊學習，是要求組織成員相互學習、相互促進，形成良好的合力關系。 (3)第三項修煉是 建立共同愿景 。 1