【正文】 特的性質(zhì)，比如 ( ABC )。 A．確定組織的目標(biāo) B．確定具體評(píng)價(jià)指標(biāo) C．確定計(jì)劃的前提條件 D．確定指標(biāo)的權(quán)重 5．組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容： ( BC )。 A．預(yù)測(cè) B．決策 C．函詢(xún) D．反饋 9．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括 ( ABCD )。 ( ) 3．從 19 世紀(jì)末期到 20 世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。 ( √ ) 6．任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。 ( ) 。 ( ) 、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。 ( ) ，最突出的就是金錢(qián)。 ( ) ，控制就是要保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。 一、認(rèn)識(shí)到位 隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，銀華公司這個(gè)棉紡織企業(yè)同大多數(shù)國(guó)有紡織企業(yè)一樣，企業(yè)管理 和發(fā)展出現(xiàn)了 嚴(yán)重困難，問(wèn)題的根源是什么？出路何在？公司調(diào)查分析后認(rèn)為，社會(huì)的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化引入經(jīng)營(yíng)管理。”全公司各部門(mén)高度一致，“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。 其次，建立民主管理監(jiān)督機(jī)制。銀華堅(jiān)持實(shí)施四個(gè)人才培養(yǎng) “ 工程 ” ，僅 “ 九五 ” 期間就造就人才 560 人。銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范。公司還常年開(kāi)展“巾幗建功”、“百千萬(wàn)無(wú)疵”、“操作明星”等競(jìng)賽。公司年 年都有職工培訓(xùn)規(guī)劃，月、季有落實(shí)，“操作技術(shù)培訓(xùn)”、“成本核算培訓(xùn)”等貫穿全年始終，形式多樣，特色鮮明。 公司有從事文化建設(shè)的職能部門(mén)和人員，分廠有專(zhuān)職總支、支部副書(shū)記、分工會(huì)主席、政工干 事，各司其職、各負(fù)其責(zé)，黨政工團(tuán)齊抓共 管。入夜，生活區(qū)、職工活動(dòng)中心、圖書(shū)閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨(dú)具銀華特色的企業(yè)文化氛圍。九十年代初至今，銀華都把企業(yè)文化建設(shè)擺在頭等位置常抓不 懈。 三是教育到位。 答： 企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及物質(zhì)形態(tài)。一次，洛克菲勒越 美孚石油公司一個(gè)包裝出口石油的工廠，發(fā)現(xiàn)包裝每只油罐用 40 滴焊料。更為重要的，從 中可以看出，洛克菲勒從嚴(yán)管理、節(jié)儉治業(yè)的精神。他能抓住某些細(xì)節(jié)提出質(zhì)問(wèn)或出些省錢(qián)的主意。經(jīng)營(yíng) 和管理是事業(yè)成功的雙翼，缺一不可。 問(wèn)題： ？（ 10 分） ？（ 10 分） 答： 控制是依據(jù)為了保證組織目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，要求管理者必須對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，要及時(shí)采取糾偏措施。 答： 標(biāo)準(zhǔn)是衡量 組織的實(shí)際業(yè)績(jī)和預(yù)期業(yè)績(jī)的尺度。 在抓住關(guān)鍵點(diǎn)的同時(shí)，還必須重視例外事件，特別是關(guān)鍵點(diǎn)上的例外事件，而把其他問(wèn)題將給下屬處 理就可以了。因此，要實(shí)施有效的控制，管理者就應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上，即抓住關(guān)鍵控制點(diǎn)，以此制定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)?？刂频年P(guān)鍵點(diǎn)能把主管人員有限的精力投入到對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行并完成有舉足輕重的關(guān)鍵問(wèn)題上，因此盡可能地選擇關(guān)鍵點(diǎn)，能使控制工作更有成效。高效的管理，不僅僅體現(xiàn)在管理機(jī)制上，而且應(yīng)該在生產(chǎn)優(yōu)化、科技創(chuàng)新、增收節(jié)約等“細(xì)處”著手，努力挖潛減耗。 中國(guó)有句古話(huà)：成由節(jié)儉敗由奢。平素，他除了籌劃企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方略之外，就是到處巡視，尋找管理上的問(wèn)題和漏洞。于是，洛克菲勒當(dāng)即決定， 39 滴焊料是美孚石油公司各工廠 的統(tǒng)一規(guī)格。 企業(yè)文化對(duì)外可以促進(jìn)社會(huì)形象的樹(shù)立、產(chǎn)生品牌效應(yīng)，拓展市場(chǎng)和增加產(chǎn)品附加值；對(duì)內(nèi)形成強(qiáng)大的凝聚力，起到學(xué)習(xí)、維系和激勵(lì)的功能，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)并約束員工行為，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人目標(biāo)與組織整體目標(biāo)的一致，促進(jìn)組織和個(gè)人共同成長(zhǎng)。 四是投入到位。 銀華公司創(chuàng)建企業(yè)文化狠抓了各種機(jī)制的建立和完善。 答： 一是認(rèn)識(shí)到位。僅 “ 九五 ” 期間，公司就投資 450 余萬(wàn)元，先后 實(shí)施“廠門(mén)形象工程”、“生產(chǎn)區(qū)綠化工程”、“生活區(qū)亮化美化工程”、“鍋爐脫硫除塵工程”等項(xiàng)目。 投人包括人、財(cái)、物。公司按照學(xué)習(xí)型組織的要求改造企業(yè)。其次，以先進(jìn)典型引導(dǎo)群體行為。 三、教育到位 銀華 公司認(rèn)為：企業(yè)文化的核心是培育先進(jìn)的企業(yè)精神，并在職工的工作中得到體現(xiàn)，培育的途徑則是教育。 再次，完善分配制度，各個(gè)崗位的工作全部量化，職工對(duì)照公開(kāi)欄公布的個(gè)人獎(jiǎng)罰、產(chǎn)質(zhì)等情 況就能算出自己本月的收入。 首先，建立考核機(jī)制。 20 世紀(jì) 90 年代至今，銀華公司把企業(yè)文化建設(shè)擺在頭等位 置。 ( √ ) 四、案例分析 (40 分 ) 案例一 文化到位找到新感覺(jué) 四川華誠(chéng)銀華集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)銀華國(guó)際）堅(jiān)持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，一手抓企業(yè)文 化建設(shè)。 ( ) ，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。 ( ) ，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。 ( ) ，群體決策的效率較低。 ( ) 8．戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。 ( ) 4． “ 正式組織 ” 與 “ 非正式組織 ” 的區(qū)別在于， “ 非正式組織 ” 中以效率的邏輯 為重要標(biāo)準(zhǔn)。 A．緊張不安 的措施 B．積極進(jìn)取的措施 C．消極防范的措施 D．尋求激勵(lì)的措施 三、判斷正誤（每題 1 分，共 20 分） 1．管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程。 A．職能戰(zhàn)略 B．業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 C．基層戰(zhàn)略 D．公司層戰(zhàn)略 7．波特教授在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，它 們是： ( ACD )。 A．人是 “ 社會(huì)人 ” 而不是 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” B ．企業(yè)中存在著非正式組織 C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣 D．科學(xué)管理方法可以提高效率 3．物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括 ( ABCD )。反饋體現(xiàn)了溝通的 ( B )特征。 A．關(guān)系部門(mén) B．上級(jí)部門(mén) C．下屬部門(mén) D．主管部門(mén) ，下列描述準(zhǔn)確的是 ( C )。 A．責(zé)權(quán)利對(duì)等