【正文】 個企業(yè)，政治應(yīng)該是天，天氣好的話，出太陽了，被子霉了可以曬曬呀！外面刮風下大雨，你卻拿被子出去，肯定不合時宜嘛。正泰的發(fā)展離不開“天時、地利、人和”這三大因素。這個故事說明，“善將將”者才是帥才。像我們這一代正在實踐中的企業(yè)，如何把傳統(tǒng)的、實際的東西拿來用，的確是一個重大的問題。我們的想法是，依靠中國的優(yōu)良傳統(tǒng)，再加上西方先進的管理經(jīng)驗，先干了再說，錯了可以再來。適合自己的才是最好的，能夠推動發(fā)展才是對的。刀是工具、方法、模式，怎么選用要看對象是雞或是牛。這就是我們的管理理念。請問南董，您如何理解基礎(chǔ)管理與現(xiàn)代企業(yè)管理模式之間的關(guān)系？ 答：基礎(chǔ)管理上升到模式，是一種經(jīng)驗的積累和提升。從決策到執(zhí)行到檢查非常簡單。 所以，我個人的理解是，企業(yè)采取哪種模式都沒有關(guān)系，不管什么樣的架構(gòu)，其目的都離不開通過適當?shù)臋C制提高效率，降低成本，增強企業(yè)的戰(zhàn)斗力和快速反應(yīng)能力。正泰的企業(yè)文化是考慮如何最大限度地發(fā)揮人的主觀能動性。這就是最初的最純樸的想法，這也算是企業(yè)思想吧，是非常樸素的企業(yè)思想，這應(yīng)該也算是企業(yè)文化的一部分。企業(yè)文化一旦形成，就像一個磁場，它看不見，摸不著，但感受得到。 管理科學與管理藝術(shù) 問：在正泰的許多材料中，在與正泰管理層的座談中，正泰處處體現(xiàn)著管理科學，同時還體現(xiàn)著管理過程的藝術(shù)。只有把管理用科學的方法去推進，才能夠?qū)崿F(xiàn)管理過程的最優(yōu)化，才能以最簡潔的管理方式達到管理的最優(yōu)效果。 把管理作為藝術(shù)，這是再恰當不過的，這是管理的一種境界。管理的最高境界是讓被管理者忘記管理者的存在，英文對此表述就是Leadership。市場經(jīng)濟時代是要滿足客戶、滿足市場的需求，只有贏得客戶，才能贏得市場。我時刻提醒技術(shù)部門和生產(chǎn)部門，客戶需要什么，我們就要做什么，我們的任務(wù)就是要滿足客戶的市場需要，滿足客戶的潛在需求。這幾年，正泰一直是根據(jù)市場的潛在和顯在的需求，不斷調(diào)整管理的坐標、技術(shù)開發(fā)的坐標和生產(chǎn)的坐標，把坐標原點時刻定位在用戶。對于這樣的觀點，我卻不敢茍同。這就是得益共同體，這樣的企業(yè)能夠做到一榮俱榮，一損俱損，在這種情況下，也就不會再談雇傭和被雇傭的關(guān)系。作為企業(yè)經(jīng)營者，只有把方方面面的力量調(diào)動起來，只有把年輕員工當成自己的子女，把同齡員工當成自己的兄弟姐妹，把老員工當成自己的長輩，員工才能為企業(yè)兢兢業(yè)業(yè)地工作。否則企業(yè)離滅亡也差不多了。最好說是指在創(chuàng)業(yè)初始正泰是南存輝的，隨著企業(yè)的發(fā)展南存輝屬于正泰的，再到后來正泰屬于世界的。最不好說是指正泰和我永遠是命運相連，我一生的心血凝聚于此，在這一點上我與正泰根本不能夠劃分出你我，正泰是我生命的全部。這些問題，正是當前民營企業(yè)不能回避也無法回避的。 但北大留給人的思考不會結(jié)束…… （一） 只讀過大學一年級的比爾?蓋茨到哈佛作報告，有學生向他請教:“您認為我們畢業(yè)后應(yīng)該去做什么？” 比爾?蓋茨不暇思索:“到微軟來打工！” 第17節(jié)：商海趣聞 這是一段未經(jīng)證實的商海趣聞。 北大老師們上課時常會引用這樣一則故事： 有位博士畢業(yè)后分到一家研究所，成為學歷最高的一個人。水上飄？不會吧？這可是一個池塘啊。這個池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠，怎么辦？ 博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。你怎么不問一聲呢？” 這個故事的本意并非諷刺博士，而是說明只有持續(xù)不斷地學習，才能取得持續(xù)不斷的成就。 因此，學習是沒有止境的。一些土生土長的當?shù)厝嗽缒杲?jīng)商，或自立門戶，或與人合作。企業(yè)里臉熟的官員多了，有人開玩笑說，到了這些企業(yè)，有時疑心自己找錯了門，跑到政府機關(guān)去了。最近幾年，“海歸”在大城市不那么吃香了，有人還在媒體上發(fā)表了“我是海歸，我郁悶”之類的文章，直訴城市對他們的不公。 被稱作“二百五”的，當屬那些既不是當?shù)厝?、又沒有留過洋的內(nèi)地經(jīng)理人。選擇人才，不應(yīng)以地緣關(guān)系論親疏，更不能因為有“海歸”的背景就比別人特殊多少。有誰去調(diào)查過了，在國外真的就那么容易拿到上百萬美元的年薪嗎？真的有那么高的年薪他還會回來嗎？即便是這樣，肯定也是極個別的，不能說留學生一回來就是愛國，那沒出去的呢，算不算愛國？如果算，為什么國外回來的要高人一等，而國內(nèi)培養(yǎng)的博士、碩士就不值錢？ “某些單位、某些部門對海歸的盲從，滋長了某些海歸的優(yōu)越感。現(xiàn)在可好，據(jù)說七八千的工資擠破頭皮去搶，三四千甚至二三千的工資也將究著干了。他所說的道，是一種理念，是發(fā)現(xiàn)商機的辦法，而不是商機本身；是經(jīng)營企業(yè)的辦法，而不是企業(yè)經(jīng)營本身。 第18節(jié)：保姆經(jīng)濟學家 同樣的問題拋給張維迎。道是相通的，術(shù)則各有不同。授之以魚，方能獲之以魚。 那故事說，某經(jīng)濟學家家里請了一個保姆，中學畢業(yè)，有些文化基礎(chǔ)。 有一天，經(jīng)濟學家下班回家，聽到保姆抱怨，前段時間一毛錢可以買到一斤白菜，現(xiàn)在卻要兩毛錢一斤了，這是怎么啦？ 經(jīng)濟學家恍然一悟：這不是我們天天研究的通貨膨脹問題嗎？ 他看看保姆的賬單，鼓勵她認真觀察菜市行情，寫一篇分析菜價變化規(guī)律的文章。保姆寫出通貨膨脹論文的事情自然吸引了眾多傳媒。 有一天，經(jīng)濟學家下班回來，習慣性地把包遞給保姆，并讓保姆給他脫下外套，卻發(fā)現(xiàn)保姆不再理會。 （五） 鄭學益教授倡導的“懶螞蟻理論”是北大企業(yè)家班所學課程中一個重要的理論體系。他說，正泰實行的是以母子公司為基本構(gòu)架的管理模式：決策層，即集團公司，拿的是望遠鏡，主要是看方向、定戰(zhàn)略，確保公司發(fā)展不偏離軌道；利潤層，即幾大專業(yè)子公司，拿的是放大鏡，努力創(chuàng)造利潤空間，為股東們的投資回報和員工的福利增長負責；成本層，即生產(chǎn)車間和分廠，拿的是顯微鏡，做好成本控制，確保生產(chǎn)任務(wù)的完成和質(zhì)量的提高。結(jié)果竟然發(fā)現(xiàn)，中國目前做得最成功的企業(yè)家中，鮮有堪稱“懶螞蟻”者。 南存輝不是沒有意識到這個問題。 而“三多”的集中體現(xiàn)，就是各種講座琳瑯滿目，豐富多彩。這正體現(xiàn)了蔡元培先生倡導的“思想自由，兼容并包”。 白天沒有課，晚上聽講座。 第19節(jié)：在北大聽講座 他在開場白中說，計劃經(jīng)濟與市場經(jīng)濟有很大的不同，不能簡單地說誰好誰壞，誰優(yōu)誰劣。其中一句是:“我把四萬萬五千萬中國人吃飯的包袱甩給了毛澤東！”解放之初，百廢待興，百業(yè)待舉?！?“試想，在當時的歷史條件下，如果不用計劃經(jīng)濟的辦法，舉全國之力進行國家建設(shè)，能這么快醫(yī)治百年戰(zhàn)亂帶來的創(chuàng)傷，并基本解決全國人民的吃飯問題嗎？” 在當前人們對計劃經(jīng)濟的一片韃伐聲中，盧教授的觀點似乎有些“離經(jīng)叛道”。時間柱越往左越重要，高度柱越往上越重要。 他由此推導出領(lǐng)導藝術(shù)的五句話、二十個字：軟硬兼施，寬嚴并舉，恩威互促，情理共進，王霸雜用。 他用一個新加坡商人黃先生下榻中國某星級酒店的遭遇，說明中國某些企業(yè)在管理中普遍存在的隨意性；用自己帶團到日本考察物業(yè)管理的親身經(jīng)歷，說明日本企業(yè)管理制度的嚴格，酒店服務(wù)的熱情周到；用自己與一個女打字員之間由看不慣到友好合作的轉(zhuǎn)變，說明領(lǐng)導干部學會察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長的道理。 不是名星壽宴，沒有歌舞晚會。他是每年全國“兩會”上新聞媒體追蹤的熱點人物，平時也常見他的言論見諸報端。蕭灼基說，今年在受“非典”影響的情況下，經(jīng)濟快速發(fā)展，呈現(xiàn)出良好勢頭。他的講座自然吸引了這些活躍在中國經(jīng)濟舞臺上的企業(yè)家們。 兩天前，在讀的中國企業(yè)家特訓班、金融家培訓班等接到通知，今晚將由蕭灼基教授主講《中國經(jīng)濟發(fā)展的若干熱點問題》。 “世界上最大的是海洋，比海洋更大的是天空，比天空更大的是胸懷！”雨果的至理名言成為盧教授的結(jié)束語。他將之稱作剛?cè)嵯酀Ｐ突?052模型。也就是要具備硬的一手，也要具備軟的一手。 話題轉(zhuǎn)到領(lǐng)導藝術(shù)，盧教授為大家提供了一個“成功領(lǐng)導模型”。毛澤東領(lǐng)導中國人民利用三年時間，醫(yī)治了戰(zhàn)爭創(chuàng)傷，解決了全國人民的吃飯問題，還把不可一世的老美從朝鮮戰(zhàn)場上趕到了“三八線”以外。從1840年到1949年，中國經(jīng)歷了109年的戰(zhàn)亂，光是人口就死了6300萬。 盧教授高高大大的個頭，酷似毛澤東，乍看頗有點“老人家”的派頭。 “不聽講座，不算到北大。各種風格、各種觀點都可登堂入室。 看來，中國的企業(yè)家們要成功轉(zhuǎn)型為“懶螞蟻”式的企業(yè)家，的確還有很長的路要走。即便是拿著“望遠鏡”的南存輝，也坦言他自己每天的工作時間在十個小時以上，而且只恨時間不夠多，“我每天的有效工作時間只有六個小時左右！”所以，與南存輝接觸，你會感覺到他的一個最大特點就是忙。只有層次分明，各負其責，企業(yè)才能高效運轉(zhuǎn)。換句話說，企業(yè)家應(yīng)該管大事、抓戰(zhàn)略、定方向、帶隊伍，而不是事無巨細，什么都自己親自去做。 但所揭示的道理是深刻的：我們這個時代，由于許多非理性的因素，人的成名有很多偶然性，而成了名忘乎所以者大有人在?！皬谋Ｄ返浇?jīng)濟學家”、“保姆經(jīng)濟學家談通貨膨脹”等文章赫然出現(xiàn)在各家刊物的顯要版面。經(jīng)濟學家一看，揮筆將題目改成《從白菜價格變化看中國通貨膨脹問題》，推薦給某權(quán)威經(jīng)濟刊物發(fā)表，署名自然是保姆的。保姆每天買菜做飯，柴米油鹽樣樣經(jīng)辦。 道與術(shù)，其實就這么簡單。 我們不會因為寫作學老師寫不出完美的文章而不向老師學習作文，不會因為經(jīng)濟學老師不能指點賺錢的機會而拒絕其傳授的經(jīng)濟學理論，不會因為經(jīng)濟學家們預(yù)測不準形勢而斷言這個社會不需要經(jīng)濟學家。寫作課上，老師坦言:“關(guān)于文學創(chuàng)作，我能說出很多道理。但聽了老師們的課，可以幫助大家企業(yè)經(jīng)營得更好，錢賺得更多，這就是“道”的作用，是知識內(nèi)化的結(jié)果。 但教授的聲音是微弱的，出了北大的教室，四野里一片空曠。其實，時間一長，大家都知道并不完全是那么回事。 北大經(jīng)濟學院一位金融系教授對此很有感慨。 什么樣的人才為好？簡單評判，難免有失偏頗。于是，曾經(jīng)在大城市風光一時的“海歸”，在溫州這樣一些中小城市的企業(yè)里漸成風景。中國人崇洋媚外，剛開始是喜歡洋貨，然后是喜歡洋人，后來因為洋人沒那么多，就把留過洋的中國人給捧起來了。后進入者，有能力或者有關(guān)系，大多也比內(nèi)地來的人容易升遷；其次是本土官員。 （二） 我曾問過一個朋友，在溫州的企業(yè)里什么樣的人才最吃香？答曰:“要么是洋，要么是土，不洋不土二百五。今天的能力不等于明天的能力，這又是問題的另一方面。 兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他問:“為什么你們可以走過去呢？” 兩所長相視一笑:“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。 怎么回事？博士生又不好去問，自己是博士生哪！ 過一陣，副所長也站起來，走幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。 他只是微微點了點頭，這兩個本科生，有啥好聊的呢？ 不一會兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所。倒是不少沒有學歷或?qū)W歷較低的人通過后天的努力，創(chuàng)造了屬于他們也屬于這個世界的財富傳奇。自然也成了我的北大生活中一個不可遺漏的細節(jié)。因此，南存輝的名字應(yīng)該比正泰小，而且要小許多，企業(yè)應(yīng)該是最大的。南存輝可以不存在，但正泰永遠是存在的。我想請您談?wù)勀c正泰企業(yè)的關(guān)系。我個人認為，用人的最高境界是：這個人累趴下了，還想起來再干。即便你是一個非常了不起的人，在今天的社會你也很難成功。所謂老板，也就是投資者，投資者有經(jīng)營風險，獲得了投資回報?？煞裾埬勔徽劺习迮c員工之間的關(guān)系？ 答：對于民營企業(yè)，許多經(jīng)營者認為企業(yè)是我的，我與員工之間就是雇傭與被雇傭的關(guān)系。營銷要把最真實的客戶信息反饋給技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)。 在生產(chǎn)、技術(shù)和營銷中，正泰提出一切以客戶為中心，提倡一切來自于市場，一切使客戶滿意。請問南董，您是如何處理生產(chǎn)、技術(shù)和營銷之間關(guān)系的？ 答：中國改革開放，在市場中最根本的體現(xiàn)就是市場主體發(fā)生了改變。作為管理者，如果認為自己是管理者，只是去管理別人，那么這樣的管理是非常一般的管理，英文表述就是Leader。我們知道，科學本身就來自于實踐中，企業(yè)的實踐提煉出科學的方法，用科學的方法提升管理水平，從而實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。 答：管理科學與管理藝術(shù)是內(nèi)容和形式的關(guān)系，是一個事物的兩個方面，管理科學體現(xiàn)的是內(nèi)容，管理藝術(shù)體現(xiàn)的是形式。正是這樣一個合力，使近兩萬的正泰人朝著一個方向邁進，才有了今天中國的正泰，我堅信，更多的正泰人在正泰文化的引導下一定能夠創(chuàng)造出一個世界的正泰。企業(yè)文化是企業(yè)重要的核心競爭力之一。請問南董，您是如何理解企業(yè)思想與其企業(yè)文化之間的關(guān)系的？ 答：企業(yè)思想和企業(yè)文化是在企業(yè)的實踐中慢慢提煉出來的。 企業(yè)思想與企業(yè)文化 問：正泰的企業(yè)文化應(yīng)該算是民營企業(yè)中做的最成功的。再后來，隨著正泰國際化進程的加快，為了整個社會資源的整合、調(diào)動各方面的積極性，我們又推行事業(yè)部制的立體交叉管理，現(xiàn)在是控股公司下的母子公司構(gòu)架，這是一個過渡結(jié)構(gòu)，后來會形成事業(yè)部制。對于基礎(chǔ)管理也是如此，有的時候變得太快，當有新產(chǎn)業(yè)出來時，基礎(chǔ)管理就必須跟著變化。正泰的基礎(chǔ)管理已經(jīng)走在了中國企業(yè)的前列，特別是中國民營企業(yè)的前列。這如你是搞種植的，將別人的好種子和栽培方法引進，但你的土質(zhì)、水、氣候條件不具備，仍然結(jié)不出好果子來。 總之，適合或適應(yīng)只是個基本原則，當然，是一個最重要的原則，任何背離它的管理，注定是失敗的。 世界上沒有任何成型的管理模式可以直接拿來運用，管理一旦成為模式就成為了過去，只是經(jīng)驗之談，企業(yè)每天都處在變化的市場中，作為管理者要與企業(yè)自身結(jié)合，借鑒別人成功的經(jīng)驗，找出適合自己的管理方法。在日常管理中，只要能夠有機會看到西方先進的管理理念和方法，就拿來試試看。 中國的文化源遠流長，有許多東西值得后人去認識、去總結(jié)和提高。 傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理 問：在和正泰的接觸中，我們常常感受到正泰的管理把中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理完美地融合到了一起，這是中國企業(yè)管理之幸事。 我一直告誡員工，做什么事情都不能脫離開當時的政治環(huán)境和社會背景。我們要自然地去做正確的事。 最近我們在總結(jié)正泰二十年的工作中，強調(diào)我們的慶?；?