【正文】 個(gè)企業(yè)，政治應(yīng)該是天，天氣好的話，出太陽(yáng)了，被子霉了可以曬曬呀！外面刮風(fēng)下大雨，你卻拿被子出去，肯定不合時(shí)宜嘛。正泰的發(fā)展離不開(kāi)“天時(shí)、地利、人和”這三大因素。這個(gè)故事說(shuō)明，“善將將”者才是帥才。像我們這一代正在實(shí)踐中的企業(yè)，如何把傳統(tǒng)的、實(shí)際的東西拿來(lái)用，的確是一個(gè)重大的問(wèn)題。我們的想法是，依靠中國(guó)的優(yōu)良傳統(tǒng)，再加上西方先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，先干了再說(shuō)，錯(cuò)了可以再來(lái)。適合自己的才是最好的，能夠推動(dòng)發(fā)展才是對(duì)的。刀是工具、方法、模式，怎么選用要看對(duì)象是雞或是牛。這就是我們的管理理念。請(qǐng)問(wèn)南董，您如何理解基礎(chǔ)管理與現(xiàn)代企業(yè)管理模式之間的關(guān)系？ 答：基礎(chǔ)管理上升到模式，是一種經(jīng)驗(yàn)的積累和提升。從決策到執(zhí)行到檢查非常簡(jiǎn)單。 所以，我個(gè)人的理解是，企業(yè)采取哪種模式都沒(méi)有關(guān)系，不管什么樣的架構(gòu)，其目的都離不開(kāi)通過(guò)適當(dāng)?shù)臋C(jī)制提高效率，降低成本，增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)斗力和快速反應(yīng)能力。正泰的企業(yè)文化是考慮如何最大限度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。這就是最初的最純樸的想法，這也算是企業(yè)思想吧，是非常樸素的企業(yè)思想，這應(yīng)該也算是企業(yè)文化的一部分。企業(yè)文化一旦形成，就像一個(gè)磁場(chǎng)，它看不見(jiàn)，摸不著，但感受得到。 管理科學(xué)與管理藝術(shù) 問(wèn)：在正泰的許多材料中，在與正泰管理層的座談中，正泰處處體現(xiàn)著管理科學(xué)，同時(shí)還體現(xiàn)著管理過(guò)程的藝術(shù)。只有把管理用科學(xué)的方法去推進(jìn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)管理過(guò)程的最優(yōu)化，才能以最簡(jiǎn)潔的管理方式達(dá)到管理的最優(yōu)效果。 把管理作為藝術(shù)，這是再恰當(dāng)不過(guò)的，這是管理的一種境界。管理的最高境界是讓被管理者忘記管理者的存在，英文對(duì)此表述就是Leadership。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是要滿足客戶、滿足市場(chǎng)的需求，只有贏得客戶，才能贏得市場(chǎng)。我時(shí)刻提醒技術(shù)部門和生產(chǎn)部門，客戶需要什么，我們就要做什么，我們的任務(wù)就是要滿足客戶的市場(chǎng)需要，滿足客戶的潛在需求。這幾年，正泰一直是根據(jù)市場(chǎng)的潛在和顯在的需求，不斷調(diào)整管理的坐標(biāo)、技術(shù)開(kāi)發(fā)的坐標(biāo)和生產(chǎn)的坐標(biāo)，把坐標(biāo)原點(diǎn)時(shí)刻定位在用戶。對(duì)于這樣的觀點(diǎn)，我卻不敢茍同。這就是得益共同體，這樣的企業(yè)能夠做到一榮俱榮，一損俱損，在這種情況下，也就不會(huì)再談雇傭和被雇傭的關(guān)系。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，只有把方方面面的力量調(diào)動(dòng)起來(lái)，只有把年輕員工當(dāng)成自己的子女，把同齡員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹，把老員工當(dāng)成自己的長(zhǎng)輩，員工才能為企業(yè)兢兢業(yè)業(yè)地工作。否則企業(yè)離滅亡也差不多了。最好說(shuō)是指在創(chuàng)業(yè)初始正泰是南存輝的，隨著企業(yè)的發(fā)展南存輝屬于正泰的，再到后來(lái)正泰屬于世界的。最不好說(shuō)是指正泰和我永遠(yuǎn)是命運(yùn)相連，我一生的心血凝聚于此，在這一點(diǎn)上我與正泰根本不能夠劃分出你我，正泰是我生命的全部。這些問(wèn)題，正是當(dāng)前民營(yíng)企業(yè)不能回避也無(wú)法回避的。 但北大留給人的思考不會(huì)結(jié)束…… （一） 只讀過(guò)大學(xué)一年級(jí)的比爾?蓋茨到哈佛作報(bào)告，有學(xué)生向他請(qǐng)教:“您認(rèn)為我們畢業(yè)后應(yīng)該去做什么？” 比爾?蓋茨不暇思索:“到微軟來(lái)打工！” 第17節(jié)：商海趣聞 這是一段未經(jīng)證實(shí)的商海趣聞。 北大老師們上課時(shí)常會(huì)引用這樣一則故事： 有位博士畢業(yè)后分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？ 博士生也不愿意去問(wèn)兩位所長(zhǎng)，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過(guò)的水面，我博士生不能過(guò)。你怎么不問(wèn)一聲呢？” 這個(gè)故事的本意并非諷刺博士，而是說(shuō)明只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，才能取得持續(xù)不斷的成就。 因此，學(xué)習(xí)是沒(méi)有止境的。一些土生土長(zhǎng)的當(dāng)?shù)厝嗽缒杲?jīng)商，或自立門戶，或與人合作。企業(yè)里臉熟的官員多了，有人開(kāi)玩笑說(shuō)，到了這些企業(yè)，有時(shí)疑心自己找錯(cuò)了門，跑到政府機(jī)關(guān)去了。最近幾年，“海歸”在大城市不那么吃香了，有人還在媒體上發(fā)表了“我是海歸，我郁悶”之類的文章，直訴城市對(duì)他們的不公。 被稱作“二百五”的，當(dāng)屬那些既不是當(dāng)?shù)厝?、又沒(méi)有留過(guò)洋的內(nèi)地經(jīng)理人。選擇人才，不應(yīng)以地緣關(guān)系論親疏，更不能因?yàn)橛小昂w”的背景就比別人特殊多少。有誰(shuí)去調(diào)查過(guò)了，在國(guó)外真的就那么容易拿到上百萬(wàn)美元的年薪嗎？真的有那么高的年薪他還會(huì)回來(lái)嗎？即便是這樣，肯定也是極個(gè)別的，不能說(shuō)留學(xué)生一回來(lái)就是愛(ài)國(guó)，那沒(méi)出去的呢，算不算愛(ài)國(guó)？如果算，為什么國(guó)外回來(lái)的要高人一等，而國(guó)內(nèi)培養(yǎng)的博士、碩士就不值錢？ “某些單位、某些部門對(duì)海歸的盲從，滋長(zhǎng)了某些海歸的優(yōu)越感?，F(xiàn)在可好，據(jù)說(shuō)七八千的工資擠破頭皮去搶，三四千甚至二三千的工資也將究著干了。他所說(shuō)的道，是一種理念，是發(fā)現(xiàn)商機(jī)的辦法，而不是商機(jī)本身；是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的辦法，而不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)本身。 第18節(jié)：保姆經(jīng)濟(jì)學(xué)家 同樣的問(wèn)題拋給張維迎。道是相通的，術(shù)則各有不同。授之以魚，方能獲之以魚。 那故事說(shuō)，某經(jīng)濟(jì)學(xué)家家里請(qǐng)了一個(gè)保姆，中學(xué)畢業(yè)，有些文化基礎(chǔ)。 有一天，經(jīng)濟(jì)學(xué)家下班回家，聽(tīng)到保姆抱怨，前段時(shí)間一毛錢可以買到一斤白菜，現(xiàn)在卻要兩毛錢一斤了，這是怎么啦？ 經(jīng)濟(jì)學(xué)家恍然一悟：這不是我們天天研究的通貨膨脹問(wèn)題嗎？ 他看看保姆的賬單，鼓勵(lì)她認(rèn)真觀察菜市行情，寫一篇分析菜價(jià)變化規(guī)律的文章。保姆寫出通貨膨脹論文的事情自然吸引了眾多傳媒。 有一天，經(jīng)濟(jì)學(xué)家下班回來(lái)，習(xí)慣性地把包遞給保姆，并讓保姆給他脫下外套，卻發(fā)現(xiàn)保姆不再理會(huì)。 （五） 鄭學(xué)益教授倡導(dǎo)的“懶螞蟻理論”是北大企業(yè)家班所學(xué)課程中一個(gè)重要的理論體系。他說(shuō)，正泰實(shí)行的是以母子公司為基本構(gòu)架的管理模式：決策層，即集團(tuán)公司，拿的是望遠(yuǎn)鏡，主要是看方向、定戰(zhàn)略，確保公司發(fā)展不偏離軌道；利潤(rùn)層，即幾大專業(yè)子公司，拿的是放大鏡，努力創(chuàng)造利潤(rùn)空間，為股東們的投資回報(bào)和員工的福利增長(zhǎng)負(fù)責(zé)；成本層，即生產(chǎn)車間和分廠，拿的是顯微鏡，做好成本控制，確保生產(chǎn)任務(wù)的完成和質(zhì)量的提高。結(jié)果竟然發(fā)現(xiàn)，中國(guó)目前做得最成功的企業(yè)家中，鮮有堪稱“懶螞蟻”者。 南存輝不是沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。 而“三多”的集中體現(xiàn)，就是各種講座琳瑯滿目，豐富多彩。這正體現(xiàn)了蔡元培先生倡導(dǎo)的“思想自由，兼容并包”。 白天沒(méi)有課，晚上聽(tīng)講座。 第19節(jié)：在北大聽(tīng)講座 他在開(kāi)場(chǎng)白中說(shuō)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有很大的不同，不能簡(jiǎn)單地說(shuō)誰(shuí)好誰(shuí)壞，誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣。其中一句是:“我把四萬(wàn)萬(wàn)五千萬(wàn)中國(guó)人吃飯的包袱甩給了毛澤東！”解放之初，百?gòu)U待興，百業(yè)待舉?！?“試想，在當(dāng)時(shí)的歷史條件下，如果不用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的辦法，舉全國(guó)之力進(jìn)行國(guó)家建設(shè)，能這么快醫(yī)治百年戰(zhàn)亂帶來(lái)的創(chuàng)傷，并基本解決全國(guó)人民的吃飯問(wèn)題嗎？” 在當(dāng)前人們對(duì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的一片韃伐聲中，盧教授的觀點(diǎn)似乎有些“離經(jīng)叛道”。時(shí)間柱越往左越重要，高度柱越往上越重要。 他由此推導(dǎo)出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五句話、二十個(gè)字：軟硬兼施，寬嚴(yán)并舉，恩威互促，情理共進(jìn)，王霸雜用。 他用一個(gè)新加坡商人黃先生下榻中國(guó)某星級(jí)酒店的遭遇，說(shuō)明中國(guó)某些企業(yè)在管理中普遍存在的隨意性；用自己帶團(tuán)到日本考察物業(yè)管理的親身經(jīng)歷，說(shuō)明日本企業(yè)管理制度的嚴(yán)格，酒店服務(wù)的熱情周到；用自己與一個(gè)女打字員之間由看不慣到友好合作的轉(zhuǎn)變，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)會(huì)察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)的道理。 不是名星壽宴，沒(méi)有歌舞晚會(huì)。他是每年全國(guó)“兩會(huì)”上新聞媒體追蹤的熱點(diǎn)人物，平時(shí)也常見(jiàn)他的言論見(jiàn)諸報(bào)端。蕭灼基說(shuō)，今年在受“非典”影響的情況下，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，呈現(xiàn)出良好勢(shì)頭。他的講座自然吸引了這些活躍在中國(guó)經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上的企業(yè)家們。 兩天前，在讀的中國(guó)企業(yè)家特訓(xùn)班、金融家培訓(xùn)班等接到通知，今晚將由蕭灼基教授主講《中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干熱點(diǎn)問(wèn)題》。 “世界上最大的是海洋，比海洋更大的是天空，比天空更大的是胸懷！”雨果的至理名言成為盧教授的結(jié)束語(yǔ)。他將之稱作剛?cè)嵯酀?jì)模型或1052模型。也就是要具備硬的一手，也要具備軟的一手。 話題轉(zhuǎn)到領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，盧教授為大家提供了一個(gè)“成功領(lǐng)導(dǎo)模型”。毛澤東領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)人民利用三年時(shí)間，醫(yī)治了戰(zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)傷，解決了全國(guó)人民的吃飯問(wèn)題，還把不可一世的老美從朝鮮戰(zhàn)場(chǎng)上趕到了“三八線”以外。從1840年到1949年，中國(guó)經(jīng)歷了109年的戰(zhàn)亂，光是人口就死了6300萬(wàn)。 盧教授高高大大的個(gè)頭，酷似毛澤東，乍看頗有點(diǎn)“老人家”的派頭。 “不聽(tīng)講座，不算到北大。各種風(fēng)格、各種觀點(diǎn)都可登堂入室。 看來(lái)，中國(guó)的企業(yè)家們要成功轉(zhuǎn)型為“懶螞蟻”式的企業(yè)家，的確還有很長(zhǎng)的路要走。即便是拿著“望遠(yuǎn)鏡”的南存輝，也坦言他自己每天的工作時(shí)間在十個(gè)小時(shí)以上，而且只恨時(shí)間不夠多，“我每天的有效工作時(shí)間只有六個(gè)小時(shí)左右！”所以，與南存輝接觸，你會(huì)感覺(jué)到他的一個(gè)最大特點(diǎn)就是忙。只有層次分明，各負(fù)其責(zé)，企業(yè)才能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。換句話說(shuō)，企業(yè)家應(yīng)該管大事、抓戰(zhàn)略、定方向、帶隊(duì)伍，而不是事無(wú)巨細(xì)，什么都自己親自去做。 但所揭示的道理是深刻的：我們這個(gè)時(shí)代，由于許多非理性的因素，人的成名有很多偶然性，而成了名忘乎所以者大有人在?！皬谋Ｄ返浇?jīng)濟(jì)學(xué)家”、“保姆經(jīng)濟(jì)學(xué)家談通貨膨脹”等文章赫然出現(xiàn)在各家刊物的顯要版面。經(jīng)濟(jì)學(xué)家一看，揮筆將題目改成《從白菜價(jià)格變化看中國(guó)通貨膨脹問(wèn)題》，推薦給某權(quán)威經(jīng)濟(jì)刊物發(fā)表，署名自然是保姆的。保姆每天買菜做飯，柴米油鹽樣樣經(jīng)辦。 道與術(shù)，其實(shí)就這么簡(jiǎn)單。 我們不會(huì)因?yàn)閷懽鲗W(xué)老師寫不出完美的文章而不向老師學(xué)習(xí)作文，不會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)學(xué)老師不能指點(diǎn)賺錢的機(jī)會(huì)而拒絕其傳授的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，不會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)學(xué)家們預(yù)測(cè)不準(zhǔn)形勢(shì)而斷言這個(gè)社會(huì)不需要經(jīng)濟(jì)學(xué)家。寫作課上，老師坦言:“關(guān)于文學(xué)創(chuàng)作，我能說(shuō)出很多道理。但聽(tīng)了老師們的課，可以幫助大家企業(yè)經(jīng)營(yíng)得更好，錢賺得更多，這就是“道”的作用，是知識(shí)內(nèi)化的結(jié)果。 但教授的聲音是微弱的，出了北大的教室，四野里一片空曠。其實(shí)，時(shí)間一長(zhǎng)，大家都知道并不完全是那么回事。 北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院一位金融系教授對(duì)此很有感慨。 什么樣的人才為好？簡(jiǎn)單評(píng)判，難免有失偏頗。于是，曾經(jīng)在大城市風(fēng)光一時(shí)的“海歸”，在溫州這樣一些中小城市的企業(yè)里漸成風(fēng)景。中國(guó)人崇洋媚外，剛開(kāi)始是喜歡洋貨，然后是喜歡洋人，后來(lái)因?yàn)檠笕藳](méi)那么多，就把留過(guò)洋的中國(guó)人給捧起來(lái)了。后進(jìn)入者，有能力或者有關(guān)系，大多也比內(nèi)地來(lái)的人容易升遷；其次是本土官員。 （二） 我曾問(wèn)過(guò)一個(gè)朋友，在溫州的企業(yè)里什么樣的人才最吃香？答曰:“要么是洋，要么是土，不洋不土二百五。今天的能力不等于明天的能力，這又是問(wèn)題的另一方面。 兩位所長(zhǎng)將他拉了出來(lái)，問(wèn)他為什么要下水，他問(wèn):“為什么你們可以走過(guò)去呢？” 兩所長(zhǎng)相視一笑:“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。 怎么回事？博士生又不好去問(wèn)，自己是博士生哪！ 過(guò)一陣，副所長(zhǎng)也站起來(lái)，走幾步，蹭蹭蹭地飄過(guò)水面上廁所。 他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？ 不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。倒是不少?zèng)]有學(xué)歷或?qū)W歷較低的人通過(guò)后天的努力，創(chuàng)造了屬于他們也屬于這個(gè)世界的財(cái)富傳奇。自然也成了我的北大生活中一個(gè)不可遺漏的細(xì)節(jié)。因此，南存輝的名字應(yīng)該比正泰小，而且要小許多，企業(yè)應(yīng)該是最大的。南存輝可以不存在，但正泰永遠(yuǎn)是存在的。我想請(qǐng)您談?wù)勀c正泰企業(yè)的關(guān)系。我個(gè)人認(rèn)為，用人的最高境界是：這個(gè)人累趴下了，還想起來(lái)再干。即便你是一個(gè)非常了不起的人，在今天的社會(huì)你也很難成功。所謂老板，也就是投資者，投資者有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，獲得了投資回報(bào)?？煞裾?qǐng)您談一談老板與員工之間的關(guān)系？ 答：對(duì)于民營(yíng)企業(yè)，許多經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為企業(yè)是我的，我與員工之間就是雇傭與被雇傭的關(guān)系。營(yíng)銷要把最真實(shí)的客戶信息反饋給技術(shù)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)。 在生產(chǎn)、技術(shù)和營(yíng)銷中，正泰提出一切以客戶為中心，提倡一切來(lái)自于市場(chǎng)，一切使客戶滿意。請(qǐng)問(wèn)南董，您是如何處理生產(chǎn)、技術(shù)和營(yíng)銷之間關(guān)系的？ 答：中國(guó)改革開(kāi)放，在市場(chǎng)中最根本的體現(xiàn)就是市場(chǎng)主體發(fā)生了改變。作為管理者，如果認(rèn)為自己是管理者，只是去管理別人，那么這樣的管理是非常一般的管理，英文表述就是Leader。我們知道，科學(xué)本身就來(lái)自于實(shí)踐中，企業(yè)的實(shí)踐提煉出科學(xué)的方法，用科學(xué)的方法提升管理水平，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。 答：管理科學(xué)與管理藝術(shù)是內(nèi)容和形式的關(guān)系，是一個(gè)事物的兩個(gè)方面，管理科學(xué)體現(xiàn)的是內(nèi)容，管理藝術(shù)體現(xiàn)的是形式。正是這樣一個(gè)合力，使近兩萬(wàn)的正泰人朝著一個(gè)方向邁進(jìn)，才有了今天中國(guó)的正泰，我堅(jiān)信，更多的正泰人在正泰文化的引導(dǎo)下一定能夠創(chuàng)造出一個(gè)世界的正泰。企業(yè)文化是企業(yè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。請(qǐng)問(wèn)南董，您是如何理解企業(yè)思想與其企業(yè)文化之間的關(guān)系的？ 答：企業(yè)思想和企業(yè)文化是在企業(yè)的實(shí)踐中慢慢提煉出來(lái)的。 企業(yè)思想與企業(yè)文化 問(wèn)：正泰的企業(yè)文化應(yīng)該算是民營(yíng)企業(yè)中做的最成功的。再后來(lái)，隨著正泰國(guó)際化進(jìn)程的加快，為了整個(gè)社會(huì)資源的整合、調(diào)動(dòng)各方面的積極性，我們又推行事業(yè)部制的立體交叉管理，現(xiàn)在是控股公司下的母子公司構(gòu)架，這是一個(gè)過(guò)渡結(jié)構(gòu)，后來(lái)會(huì)形成事業(yè)部制。對(duì)于基礎(chǔ)管理也是如此，有的時(shí)候變得太快，當(dāng)有新產(chǎn)業(yè)出來(lái)時(shí)，基礎(chǔ)管理就必須跟著變化。正泰的基礎(chǔ)管理已經(jīng)走在了中國(guó)企業(yè)的前列，特別是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的前列。這如你是搞種植的，將別人的好種子和栽培方法引進(jìn)，但你的土質(zhì)、水、氣候條件不具備，仍然結(jié)不出好果子來(lái)。 總之，適合或適應(yīng)只是個(gè)基本原則，當(dāng)然，是一個(gè)最重要的原則，任何背離它的管理，注定是失敗的。 世界上沒(méi)有任何成型的管理模式可以直接拿來(lái)運(yùn)用，管理一旦成為模式就成為了過(guò)去，只是經(jīng)驗(yàn)之談，企業(yè)每天都處在變化的市場(chǎng)中，作為管理者要與企業(yè)自身結(jié)合，借鑒別人成功的經(jīng)驗(yàn)，找出適合自己的管理方法。在日常管理中，只要能夠有機(jī)會(huì)看到西方先進(jìn)的管理理念和方法，就拿來(lái)試試看。 中國(guó)的文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，有許多東西值得后人去認(rèn)識(shí)、去總結(jié)和提高。 傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理 問(wèn)：在和正泰的接觸中，我們常常感受到正泰的管理把中國(guó)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理完美地融合到了一起，這是中國(guó)企業(yè)管理之幸事。 我一直告誡員工，做什么事情都不能脫離開(kāi)當(dāng)時(shí)的政治環(huán)境和社會(huì)背景。我們要自然地去做正確的事。 最近我們?cè)诳偨Y(jié)正泰二十年的工作中，強(qiáng)調(diào)我們的慶?；?