【正文】 ： 業(yè)績(jī)管理合同各部分內(nèi)容 6. 特殊罰分因素： 不可犯的錯(cuò)誤，可能扣除全部得分 7. 額外加分因素 特殊情況，上級(jí)的上級(jí)審批 最多 10% 銷售類、研發(fā)類一般沒有 可能由人力部綜合平衡 8. 自評(píng)：百分制 9. 終評(píng) 三方簽字 對(duì)業(yè)績(jī)合同組成要素的說(shuō)明 受約人信息 權(quán)重類別 業(yè)績(jī)考核內(nèi)容 職位描述 權(quán)重 目標(biāo)值設(shè)定 實(shí)際值 ? 通過(guò)填寫職位及崗位級(jí)別，可將業(yè)績(jī)合同與薪酬職等直接掛鉤， 便于了解受約人在公司中的相對(duì)職位及對(duì)應(yīng)薪酬結(jié)構(gòu)，有利于 一體化人事管理體系的建立 ? 列出按業(yè)績(jī)考核內(nèi)容劃分的大類權(quán)重，體現(xiàn)工作的可衡量性及 對(duì)公司整體效益、營(yíng)運(yùn)、組織的影響 ? 作為設(shè)定業(yè)績(jī)考核內(nèi)容的依據(jù)，提供了查閱、調(diào)整業(yè)績(jī)考核內(nèi) 容的基本參照信息 ? 分為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)兩大類，以全面衡 量受約人的重要工作成果 ? 界定業(yè)績(jī)考核內(nèi)容中各部分的相對(duì)重要性 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的目標(biāo)值分為基本目標(biāo)與挑戰(zhàn)性目標(biāo)兩類，從而 界定目標(biāo)完成情況與業(yè)績(jī)完成情況的對(duì)應(yīng)關(guān)系 ? 年終采集數(shù)據(jù)并填入實(shí)際完成各項(xiàng)考核內(nèi)容的情況 管理人員業(yè)績(jī)合同的設(shè)計(jì)原則 目標(biāo)： 通過(guò)業(yè)績(jī)合同建立科學(xué)的管理機(jī)制，并使公司管理人員的利益與股東利益相一致 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、工作完成目標(biāo)的設(shè)定原則 參照標(biāo)準(zhǔn) ?歷史記錄 ?行業(yè)指標(biāo) ?技術(shù)指標(biāo) ?監(jiān)管要求 ?國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 總原則 基本目標(biāo) 挑戰(zhàn)性目標(biāo) ?如果，職責(zé)是我們要做什么； 目標(biāo)是我們做到什么程度 ； ?那么，行動(dòng)計(jì)劃是我們?cè)鯓尤プ觥? 目標(biāo)管理是一種“民主管理”和“參與式管理” ?對(duì)管理者強(qiáng)調(diào)“充分授權(quán) /激勵(lì)” ?對(duì)員工強(qiáng)調(diào)“自我管理 /監(jiān)控” 坐官 行商 發(fā)令員 指導(dǎo)員、資源提供者 封閉 :把員工當(dāng)作私有財(cái)產(chǎn) 開放 :為員工提供舞臺(tái) 舞臺(tái) 對(duì)待下屬員工 員工 螺絲釘 發(fā)動(dòng)機(jī) 沒有目標(biāo)， 就象漫無(wú)目的地 開始旅程， 手上既沒有地圖， 也沒有指南針。 績(jī)效評(píng)估 讓我歡喜讓我憂 績(jī)效評(píng)估與人力資源管理 職位描述 員工選聘 人力資源開發(fā) 績(jī)效評(píng)估 薪酬管理 目標(biāo)計(jì)劃 職位評(píng)估 組織分析 績(jī)效管理是一把雙刃劍 促進(jìn) 挫傷 共識(shí) 分歧 協(xié)調(diào) 矛盾 積極 消極 績(jī)效管理環(huán) 績(jī)效激勵(lì) 確立目標(biāo)規(guī)范行為 績(jī)效考核 提供資源、輔導(dǎo) 提升業(yè)績(jī) 發(fā)展個(gè)人 績(jī)效管理流程 確定目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) 觀察與記錄績(jī)效 有效績(jī)效評(píng)估 跟進(jìn)與結(jié)果運(yùn)用 有效的考核體系的特點(diǎn) 必須是和工作相關(guān)的； 是具體化的； 可測(cè)量的； 可以達(dá)到的； 實(shí)際可行的； 有明確的時(shí)間進(jìn)度表； 標(biāo)準(zhǔn)不受和工作表現(xiàn)無(wú)關(guān)的因素的影響； 結(jié)果有區(qū)分度； 標(biāo)準(zhǔn)是可信的； 標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)考核目的不同而有所不同； 制度是公開和開放的。 S：你覺得應(yīng)該怎么改進(jìn)呢？ STOP！??！ T：這樣對(duì)你和部門的形象都有幫助，值得考 慮。 ?無(wú)論你做什么事，要讓人們知道你尊重他們，感謝他們的努力，承認(rèn)他們的重要性，并愿意幫助他們學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、把自己的長(zhǎng)處収揮出來(lái)。 結(jié)語(yǔ)：行動(dòng) ?習(xí)慣 ?命運(yùn) 播種一種行動(dòng)， 收獲一種習(xí)慣； 播種一個(gè)習(xí)慣， 收獲一種性格； 播種一種性格， 收獲一種命運(yùn)！ —— 威廉 ?詹姆士 演講完畢，謝謝觀看！ 。而且要記?。∽圆蝗缙鸲?。 績(jī)效面談的誤區(qū) 刻板印象 暈輪效應(yīng) 新近效果 我同心理 一律平等 親近疏遠(yuǎn) 期待重于現(xiàn)實(shí) 趨中傾向 績(jī)效評(píng)估的常見問(wèn)題 雇員沒機(jī)會(huì)評(píng)論他們的得分并投訴 無(wú)對(duì)評(píng)估人及被評(píng)估人培訓(xùn) 無(wú)關(guān)于如何填寫評(píng)定表格的書面說(shuō)明 評(píng)估工具未建立在工作分析的基礎(chǔ)上 上下級(jí)間溝通不良 評(píng)估人缺乏反饋及觀察技能 經(jīng)理們不愿在評(píng)定上投入足夠時(shí)間 經(jīng)理們獎(jiǎng)勵(lì)資歷和忠誠(chéng)而不是績(jī)效 ?無(wú)論你所擁有的優(yōu)點(diǎn)是什么 —— 可能是一份堅(jiān)持、鋼鐵般的意志；豐富的想象力；積極的態(tài)度；或強(qiáng)烈的價(jià)值觀 —— 你都可以把它蘊(yùn)育為領(lǐng)導(dǎo)力。 具體分解為 明確界定員工的工作； 界定績(jī)效考核的考核指標(biāo)； 選擇和創(chuàng)建績(jī)效考核的方法； 將考核方法介紹給管理者和員工，聽取他們的意見； 實(shí)施績(jī)效考核； 績(jī)效考核的面談，管理者和員工交流考核的結(jié)果和看法。而且要記??！坐而言不如起而行。 計(jì)劃工作的程序 1. 描述、理解、溝通組織的使命和宗旨 2. 評(píng)估組織的當(dāng)前情況（ SWOT分析法） 3. 制訂計(jì)劃目標(biāo) 4. 目標(biāo)分解與結(jié)構(gòu)分析 5. 預(yù)測(cè)未來(lái)情況 6. 綜合平衡 7. 編制下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃 8. 實(shí)施結(jié)果評(píng)估 有效計(jì)劃的關(guān)鍵要素 何故 W h y 為什么做 有必要嗎？何事 W h a t 目標(biāo)是什么 有何關(guān)系嗎？何從 W h e re 在哪里工作 與何處有關(guān)？何時(shí) W h e n 何時(shí)工作 到何時(shí)完成？何人 W h o 由誰(shuí)做 與誰(shuí)有關(guān)，職責(zé)是什么？如何 H o w 如何工作與衡量 花多少資源及用何策略，如何衡量？ 目標(biāo)： 可帶來(lái)的利益或可避免的損失：行動(dòng)步驟 負(fù)責(zé)人 所需資源 （人 / 財(cái) / 物） 開始時(shí)間 完成時(shí)間 …… 可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法制訂日期： 最終目標(biāo)完成日期： 簽名：請(qǐng)見附件七 ?選擇一個(gè)目標(biāo)，制定其“行動(dòng)計(jì)劃”。建議的被采納率應(yīng)高于X%? 由建議接納者對(duì)建議參考價(jià)值提供反饋，滿意度應(yīng)高于 X%35%工作目標(biāo)設(shè)計(jì)（續(xù)） 工作活動(dòng)內(nèi)容 崗位職責(zé) 關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間 權(quán)重? 協(xié)調(diào)預(yù)算談判程序 ? 協(xié)調(diào)預(yù)算談判程序，保證預(yù)算計(jì)劃的順利下達(dá)? 預(yù)算談判順利進(jìn)行，預(yù)算計(jì)劃順利落實(shí)? 預(yù)算程 序依照 計(jì)劃 推進(jìn)，取得結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)間的差異小于 X%30%? 跟蹤了解各個(gè)區(qū)域預(yù)算實(shí)施情況? 匯總、整理預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù)? 分析預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù)，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息? 根據(jù)預(yù)算實(shí)施的具體情況提出改進(jìn)的建議以提高效益和控制預(yù)算實(shí)施? 跟蹤、匯總、分析預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù)以及時(shí)提供信息及參考意見，控制預(yù)算的合理使用? 提供的信息及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、易于理解? 及時(shí)：在每月 / 季 / 年進(jìn)行信息匯總處理，在 XX時(shí)間內(nèi)提交信息及建議報(bào)告? 數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確：每當(dāng)有查詢時(shí)，均能在 X 小時(shí)內(nèi)提供詳細(xì)資料及解釋? 報(bào)表清晰易讀：聽取報(bào)表接受者反饋，滿意率應(yīng)達(dá) X%35%? 為今后制定預(yù)算向領(lǐng)導(dǎo)提供參考意見? 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)臨時(shí)工作? 分析預(yù)算使用及效益等各相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息及有效的預(yù)算方案建議? 提出的建議具有較高的參考價(jià)值? 提交的預(yù)算方案有力促進(jìn)公司整體效益提高，有可操作性。 工作目標(biāo)設(shè)計(jì)的步驟 了解公司戰(zhàn)略目標(biāo)，部門使命 分析對(duì)這些職責(zé)的期望 寫出工作職責(zé)描述 進(jìn)行崗位分析 檢查一致性 對(duì)關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo)的設(shè)定舉例 （總部財(cái)務(wù)處預(yù)算處處長(zhǎng)） 該崗位的作用 使投資支出與成本費(fèi)用有一定的預(yù)算，并能通過(guò)對(duì)預(yù)算的管理控制，產(chǎn)生最大的效益 完成該目標(biāo)要 做些什么？ 工作活動(dòng)內(nèi)容 、整理預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù) ，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息 建議以提高效益和控制預(yù)算實(shí)施 、指導(dǎo)員工，幫助員工具備完成各項(xiàng)工作所需的知識(shí)、信息及技能 ，確保各項(xiàng)工作順利完成 J.…… 工作目標(biāo)設(shè)計(jì)（續(xù)） 工作活動(dòng)內(nèi)容 、整理預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù) ，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息 的建議以提高效益和控制預(yù)算實(shí)施 見 、指導(dǎo)員工，幫助員工具備完成各項(xiàng)工作所需的知識(shí)、信息及技能 ，確保各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成 J.…… 歸納合并為 主要職責(zé) 主要職責(zé) 協(xié)調(diào)預(yù)算談判程序，保證預(yù)算計(jì)劃的順利下達(dá) 跟蹤、匯總、分析預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù)，及時(shí)提供信息及參考意見，控制預(yù)算的合理使用 分析預(yù)算使用及效益等各相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息及有效的預(yù)算方案建議 培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，幫助員工獲得完成工作目標(biāo)所需的知識(shí)、技能及相關(guān)信息 工作目標(biāo)設(shè)計(jì)（續(xù)） 主要職責(zé) 協(xié)調(diào)預(yù)算談判程序，保證預(yù)算計(jì)劃的順利下達(dá) 跟蹤、匯總、分析預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù)，及時(shí)提供信息及參考意見，控制預(yù)算的合理使用 分析預(yù)算使用及效益等各相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息及有效的預(yù)算方案建議 培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，幫助員工獲得完成工作目標(biāo)所需的知識(shí)、技能及相關(guān)信息 下道工序或客戶可能的期望是什么？ 下道工序或內(nèi)部 客戶期望： 及時(shí)收回報(bào)告或 建議，較易看懂 ，數(shù)據(jù)較完整、 準(zhǔn)確，預(yù)算的計(jì) 劃能順利落實(shí)， 提出的建議具有 較大的參考價(jià)值 等 哪些做好 了就滿足 這些期望 關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域 ?預(yù)算談判順利進(jìn)行，預(yù)算計(jì)劃順利落實(shí) ?提供的信息及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、易于理解 ?提出的建議具有較高的參考價(jià)值 工作目標(biāo)設(shè)計(jì)（續(xù)） 關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域 ?預(yù)算談判順利進(jìn)行，預(yù)算計(jì)劃順利落實(shí) ?提供的信息及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、易于理解 ?提出的建議具有較高的參考價(jià)值 怎么知道做得 好與不好呢？ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： ?預(yù)算程序依照計(jì)劃推進(jìn)，取得結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)間的差異小于 X% ?及時(shí)：在每月 /季 /年進(jìn)行信息匯總處理，在 XX時(shí)間內(nèi)提交信息及建議報(bào)告。如：到什么時(shí)間達(dá)到什么效果 基于企業(yè)的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)定 與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相關(guān) 與受約人崗位職責(zé)直接相關(guān) 體現(xiàn)各崗位工作重點(diǎn) 確?？珊饬? 一切指標(biāo)完成的最終結(jié)果必須是 “增加股東價(jià)值” 體現(xiàn)業(yè)務(wù)單位的工作重點(diǎn)，如 “部門管理費(fèi)用” 包括直接管理的工作及密切參 與協(xié)調(diào)支持的工作 促使管理者集中注意力，為工作 有限排序 計(jì)算方法、數(shù)據(jù)來(lái)源、信息采集、 計(jì)算渠道均需具備 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn) 選擇營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題 ? 反映崗位獨(dú)特的工作成果 ? 盡量體現(xiàn)出部門的主要年度目標(biāo)，數(shù)量不應(yīng)過(guò)多，一般不超過(guò)六個(gè) ? 特別考慮確定目標(biāo)值時(shí)的難易程度，保證其可行性 ? 可能通過(guò)崗位主管詳細(xì)訪談得出，但應(yīng)突破崗位主管的個(gè)人局限性 例（ 1）投資資本回報(bào)分析 稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)（億元） 投資資本 （億元） 投資資本回報(bào)率（百分比） 商品銷售收入（億元） 凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率（百分比） 營(yíng)運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率 （次 /年） 毛利率 （百分比） 其它業(yè)務(wù)收入（百分比） 投資收益（百分比） 營(yíng)業(yè)和管理費(fèi)用（百分比） 稅項(xiàng)（百分比） 投資資本周轉(zhuǎn)率（次 /年） 固定資產(chǎn)和投資周轉(zhuǎn)率 （次 /年） 例（ 2）衡量公司價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn) —— 以投資資本回報(bào)率和自由現(xiàn)金流為核心 衡量標(biāo)準(zhǔn) 衡量目的 銷售 收入