【正文】 子，及發(fā)現(xiàn)銷售現(xiàn)場(chǎng)零亂時(shí)應(yīng)主動(dòng)收拾，并通知清潔人員進(jìn) 行清理。禁止任何打斷談判的行為； 7) 禁止顧客在場(chǎng)，挖鼻、盤(pán)發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動(dòng)作； 8) 禁止與顧客打賭； 9) 禁止對(duì)在場(chǎng)顧客發(fā)表議論、評(píng)論； 10) 由于本銷售現(xiàn)場(chǎng)的特殊性，銷售人員應(yīng)動(dòng)與公司得部門(mén)同事、領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)打招呼， 問(wèn)好！ 11) 嚴(yán)禁用銷售熱線電話長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，如需長(zhǎng)時(shí)間打私人電話者請(qǐng)用自已電話。 銷售人員不得在銷售現(xiàn)場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間與公司同事了聊非公事情。 五、 其它 非銷售人 員不得在接待前臺(tái)跟銷售人員閑聊。 四、 顧客接待來(lái)訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1) 顧客剛進(jìn)門(mén)時(shí)，當(dāng)值售樓員應(yīng)主動(dòng)打招呼，引領(lǐng)； 2) 如客戶要找之銷售人員不在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)請(qǐng)客戶稍等，并及時(shí)通知該銷售人員； 3) 當(dāng)值售樓員負(fù)責(zé)將顧客的：物品存放在妥善地方；隨從安排在休息處或談判桌 處；孩子交給其他售樓員抱或玩耍（顧客要求其他除外）。 2） 長(zhǎng)度超過(guò) 15 公分和或后發(fā)過(guò)領(lǐng)和或耳發(fā)蓋耳； 3） 除黑色外所有顏色之染發(fā)； 4） 禁光頭、結(jié)辮； 5） 禁粘結(jié)或頭屑嚴(yán)重； 6） 不得在銷售現(xiàn)場(chǎng)吸煙。 六 、 合同的簽定程序 客戶交小定 三天內(nèi)補(bǔ)齊大定 簽協(xié)議書(shū) (在簽協(xié)議書(shū)同時(shí) ,銷售人員告知客戶在簽合同時(shí)需帶齊的相關(guān)資料并遞交銀行按揭 須 知說(shuō)明給客戶 ) 協(xié)議書(shū)約定時(shí)間內(nèi)交首期 樓款 (銷售員在約客戶簽合同的前一天，預(yù)約律師并再次提醒客戶帶齊相關(guān)資料 ) 律師簽約 附注 : A、 如客戶簽約時(shí)未帶齊資料 ,銷售員需催促客戶在 48 小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊并將資料交于經(jīng)理助理，由經(jīng)理助理交于財(cái)務(wù)部；客戶未按此規(guī)定時(shí)間內(nèi)交齊資料，扣除該銷售員此套單位傭金的 10% B、 如有出現(xiàn)客戶不方便的情況 ,可告知客戶公司可以上門(mén)服務(wù) 銷售部管理制度 C、如遇客戶特殊情況下，需將原因報(bào)備經(jīng)理助理，由助理通知財(cái)務(wù)部 七、 收取房款程 新業(yè)主 銷售人員 財(cái)務(wù)部 成交顧客資料建檔（財(cái)務(wù)、銷售部） 八、 銷售記錄的作業(yè)程序 九、 銷售結(jié)果的匯報(bào)程序 銷售人員 銷售主管 銷售經(jīng)理 財(cái)部核實(shí) 銷售部 總經(jīng)辦 資料歸檔 十、 銷售款項(xiàng)的催收程序 財(cái)務(wù)部發(fā)出業(yè)主房款通知書(shū) 銷售主管 銷售人員 顧客、業(yè)主 財(cái)務(wù)部 修正業(yè)主成交記錄、存檔 第六章：銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 銷售助理對(duì)顧客個(gè)人資料進(jìn)行收集，分類、建檔、存檔、更新。 ● 如屬物業(yè)問(wèn)題的，銷售部在回 復(fù)顧客本次投訴之后，顧客屬于小區(qū)業(yè)主的，在回復(fù)本次投訴后，告知業(yè)主關(guān)于物業(yè)問(wèn)題下次應(yīng)跟公司物業(yè)部聯(lián)系，并表示歉意。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法 “請(qǐng)問(wèn) ***先生 /小姐的手機(jī)是多少？他 /她上次打電話 /來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助 ”。 ? 結(jié)合工地現(xiàn)狀和周邊特性，邊走邊介紹，盡量多說(shuō)，讓客戶始終為你吸引 ? 讓客戶坐在凳子上帶鞋套，“先生，坐下穿鞋套，這樣會(huì)舒服一點(diǎn)” ? 熟記項(xiàng)目單位的客廳、房間、洋臺(tái)、廚房、洗手間、公共走道的進(jìn)深尺寸、面積；了解裝 銷售部管理制度 空調(diào)的具體位置，智能化設(shè)備使用知識(shí)；了解室內(nèi)各管道的用途，了解交樓標(biāo)準(zhǔn)，各建筑材料的使用情況，了解房屋結(jié)構(gòu)和使用功能（能從房屋的通風(fēng)、采光，功能分區(qū)的動(dòng)靜、干濕、私密性、實(shí)用性、舒適性、安全性、尊貴性等方面分析） ? 了解樣板房的裝修風(fēng)格及裝修理念，并根據(jù)客戶的特性臨場(chǎng)提供裝修意見(jiàn)，用甜美的語(yǔ)言描繪美好的空間和舒適的生活方式，謹(jǐn)記！此點(diǎn)是客戶最中意聽(tīng)的房屋介紹部分 五）、 購(gòu)買洽談（選房階段）： ? 先向客戶分析本項(xiàng)目的價(jià)格結(jié)構(gòu)，以“價(jià)格與品質(zhì)”的關(guān)系為題 ? 詢問(wèn)客戶意向購(gòu)買某一棟某單位，如客戶指定要某棟某套，贊揚(yáng)客戶的英明選擇，并說(shuō)明此單位的優(yōu)點(diǎn)種種，爭(zhēng)取與客戶達(dá)成共鳴；如客戶猶豫不決，表明自己是這方面的專家，可以為客戶挑選一套適合客戶需求的房子，以房屋的高價(jià)至低價(jià)，以自己認(rèn)為較適合客戶需求的房子為原則，精選一套房子給客戶，以 試探客戶的反應(yīng)，經(jīng)過(guò)察言觀色，覺(jué)的客戶認(rèn)為價(jià)格較貴時(shí)，再推薦一套價(jià)格比較便宜的房子給客戶，同時(shí)說(shuō)明購(gòu)買此單位的種種好處。 職位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃、調(diào)研與分析，提出市場(chǎng)專題分析報(bào)告，及時(shí)洞查市場(chǎng)走向，積極適時(shí)、合理有效地提出新的銷售思路，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司樓房的市場(chǎng)占有率； 2. 市場(chǎng)危機(jī)預(yù)測(cè)及報(bào)告； 3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃工作，根據(jù)公司確定的銷售費(fèi)用制訂項(xiàng)目階段性銷售進(jìn)度計(jì)劃、廣告計(jì)劃并保證項(xiàng)目方案的推廣執(zhí)行； 4. 參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及工 程開(kāi)發(fā)過(guò)程中相關(guān)問(wèn)題討論； 5. 參與廣告商的選擇； 6. 參與 價(jià)格系統(tǒng)的制訂，并根據(jù)市場(chǎng)變化 建議 調(diào)整價(jià)格策略； 7. 負(fù)責(zé)銷售策劃方案的組織制訂，提出合理意見(jiàn)； 8. 負(fù)責(zé)廣告監(jiān)測(cè)、展銷會(huì)（廣告投放時(shí)間、投放密度）總結(jié)，研究客戶反饋信息，調(diào)查銷售策略； 9. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售統(tǒng)計(jì)分析工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 10. 配合部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷售培訓(xùn)和管理工作； 銷售部管理制度 11. 參與銷售人員各項(xiàng)職業(yè)技能及客戶應(yīng)對(duì)技巧的培訓(xùn)； 12. 負(fù)責(zé)做好銷售經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作； 13. 按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 主要權(quán)限： 1. 營(yíng)銷策劃方案實(shí)施建議權(quán)； 2. 銷售計(jì)劃及實(shí)施異議權(quán)； 3. 廣告策劃方案建 議權(quán)； 銷售部管理制度 E、銷售人員 直接上級(jí)： 銷售主管 本職工作： 項(xiàng)目產(chǎn)品推銷工作； 顧客（散戶）接待、談判、簽約。 1 負(fù)責(zé)出售單位認(rèn)購(gòu)書(shū)復(fù)印件存檔。 1 與財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)和配合。 負(fù)責(zé)日?？记?、業(yè)績(jī)考核的發(fā)放與收加交予部門(mén)經(jīng)理、報(bào)紙整理與銷售部辦 銷售部管理制度 公室的環(huán)境工作。 負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要的編寫(xiě)與督促落實(shí)。 2 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系、監(jiān)督廣告公司工作。 2 負(fù)