〈東莞市某物業(yè)公司銷售部管理制度匯編〉(參考版)
2025-05-31 09:42本頁面
【正文】 銷售人員不得在銷售現(xiàn)場長時間與公司同事了聊非公事情。 五、 其它 非銷售人 員不得在接待前臺跟銷售人員閑聊。禁止任何打斷談判的行為； 7) 禁止顧客在場，挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動作； 8) 禁止與顧客打賭； 9) 禁止對在場顧客發(fā)表議論、評論； 10) 由于本銷售現(xiàn)場的特殊性，銷售人員應(yīng)動與公司得部門同事、領(lǐng)導(dǎo)主動打招呼， 問好！ 11) 嚴(yán)禁用銷售熱線電話長時間打私人電話，如需長時間打私人電話者請用自已電話。 四、 顧客接待來訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1) 顧客剛進(jìn)門時，當(dāng)值售樓員應(yīng)主動打招呼，引領(lǐng)； 2) 如客戶要找之銷售人員不在現(xiàn)場應(yīng)請客戶稍等，并及時通知該銷售人員； 3) 當(dāng)值售樓員負(fù)責(zé)將顧客的：物品存放在妥善地方；隨從安排在休息處或談判桌 處；孩子交給其他售樓員抱或玩耍（顧客要求其他除外）。 二、 銷售人員行為標(biāo)準(zhǔn) 1) 禁止在銷售人員在現(xiàn)場吸煙，客戶贈予除外； 2) 禁止當(dāng)顧客面邊進(jìn)食邊說話，包括接聽客戶來電時候； 3) 禁止在接待前臺吃零食； 4) 禁止送走客戶后沒有及時收拾銷售工具； 5) 禁止下班時沒有清理，收拾辦公桌面工具、資料； 6) 離開坐位須擺好椅子，及發(fā)現(xiàn)銷售現(xiàn)場零亂時應(yīng)主動收拾，并通知清潔人員進(jìn) 行清理。 2） 長度超過 15 公分和或后發(fā)過領(lǐng)和或耳發(fā)蓋耳； 3） 除黑色外所有顏色之染發(fā)； 4） 禁光頭、結(jié)辮； 5） 禁粘結(jié)或頭屑嚴(yán)重； 6） 不得在銷售現(xiàn)場吸煙。編寫成書面報告。 六 、 合同的簽定程序 客戶交小定 三天內(nèi)補(bǔ)齊大定 簽協(xié)議書 (在簽協(xié)議書同時 ,銷售人員告知客戶在簽合同時需帶齊的相關(guān)資料并遞交銀行按揭 須 知說明給客戶 ) 協(xié)議書約定時間內(nèi)交首期 樓款 (銷售員在約客戶簽合同的前一天，預(yù)約律師并再次提醒客戶帶齊相關(guān)資料 ) 律師簽約 附注 : A、 如客戶簽約時未帶齊資料 ,銷售員需催促客戶在 48 小時內(nèi)補(bǔ)齊并將資料交于經(jīng)理助理，由經(jīng)理助理交于財務(wù)部；客戶未按此規(guī)定時間內(nèi)交齊資料，扣除該銷售員此套單位傭金的 10% B、 如有出現(xiàn)客戶不方便的情況 ,可告知客戶公司可以上門服務(wù) 銷售部管理制度 C、如遇客戶特殊情況下，需將原因報備經(jīng)理助理，由助理通知財務(wù)部 七、 收取房款程 新業(yè)主 銷售人員 財務(wù)部 成交顧客資料建檔（財務(wù)、銷售部） 八、 銷售記錄的作業(yè)程序 九、 銷售結(jié)果的匯報程序 銷售人員 銷售主管 銷售經(jīng)理 財部核實 銷售部 總經(jīng)辦 資料歸檔 十、 銷售款項的催收程序 財務(wù)部發(fā)出業(yè)主房款通知書 銷售主管 銷售人員 顧客、業(yè)主 財務(wù)部 修正業(yè)主成交記錄、存檔 第六章：銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 銷售助理對顧客個人資料進(jìn)行收集，分類、建檔、存檔、更新。 三、 物業(yè)建設(shè)修改程序 顧客投訴 銷售人員 銷售主管 物業(yè)部 顧客、業(yè)主 銷售部 四、 銷售服務(wù)程序 顧客參觀（銷售人員） 小訂（銷售人員、財務(wù)部） 大定（銷售人員、財務(wù)） 簽約（銷售人員、財務(wù)、律師） 顧客資料收集、歸檔。 ● 如屬物業(yè)問題的，銷售部在回 復(fù)顧客本次投訴之后，顧客屬于小區(qū)業(yè)主的，在回復(fù)本次投訴后，告知業(yè)主關(guān)于物業(yè)問題下次應(yīng)跟公司物業(yè)部聯(lián)系，并表示歉意。 ? 在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的便簽或記事本上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi) 容 ? 以客戶當(dāng)時看樓認(rèn)同的本項目買點或客戶需求條件以達(dá)到為切入話題，描繪當(dāng)時看房的情 銷售部管理制度 景，引起客戶的回憶，并重復(fù)一下本項目的買點，再詢問客戶的意見（第一次電話跟蹤的 使用策略） ? 第二、三次客戶跟蹤時要注意方式的變化，比如寄資料、上門拜訪、邀請參加促銷活動等等，如單純電話跟蹤來了解的需求情況，以可以幫客戶義務(wù)咨詢、上次電話內(nèi)容的延 伸 為切 入話題。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法 “請問 ***先生 /小姐的手機(jī)是多少？他 /她上次打電話 /來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助 ”。 十）、 客戶追蹤： ? 凡來訪客戶都要進(jìn)行電話跟蹤 ? 對于比較有意向購買的客戶要進(jìn)行重點跟蹤 ? 將每次跟蹤情況記在筆記本上，便于日后分析判斷 ? 跟蹤的時間以二、三 天一個間隔為宜 ? 打電話時一定要掌握一定的時機(jī)，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。 ? 結(jié)合工地現(xiàn)狀和周邊特性，邊走邊介紹，盡量多說，讓客戶始終為你吸引 ? 讓客戶坐在凳子上帶鞋套，“先生，坐下穿鞋套，這樣會舒服一點” ? 熟記項目單位的客廳、房間、洋臺、廚房、洗手間、公共走道的進(jìn)深尺寸、面積；了解裝 銷售部管理制度 空調(diào)的具體位置，智能化設(shè)備使用知識；了解室內(nèi)各管道的用途，了解交樓標(biāo)準(zhǔn)，各建筑材料的使用情況，了解房屋結(jié)構(gòu)和使用功能（能從房屋的通風(fēng)、采光，功能分區(qū)的動靜、干濕、私密性、實用性、舒適性、安全性、尊貴性等方面分析） ? 了解樣板房的裝修風(fēng)格及裝修理念，并根據(jù)客戶的特性臨場提供裝修意見，用甜美的語言描繪美好的空間和舒適的生活方式，謹(jǐn)記！此點是客戶最中意聽的房屋介紹部分 五）、 購買洽談（選房階段）： ? 先向客戶分析本項目的價格結(jié)構(gòu)，以“價格與品質(zhì)”的關(guān)系為題 ? 詢問客戶意向購買某一棟某單位，如客戶指定要某棟某套，贊揚(yáng)客戶的英明選擇，并說明此單位的優(yōu)點種種，爭取與客戶達(dá)成共鳴；如客戶猶豫不決，表明自己是這方面的專家，可以為客戶挑選一套適合客戶需求的房子，以房屋的高價至低價，以自己認(rèn)為較適合客戶需求的房子為原則，精選一套房子給客
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