消費(fèi)心理學(xué)自學(xué)考試重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料全(文件)
【正文】 購買商品或服務(wù)的個(gè)人） 消費(fèi)心理（所思所想） 消費(fèi)行為（消費(fèi)需要，轉(zhuǎn)移的活動） 購買行為（消費(fèi)行為） 影響消費(fèi)者購買行為的內(nèi)在因素： 消費(fèi)者的心理活動過程 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征 消費(fèi)者購買過程中的的心理活動 影響消費(fèi)者行為的心理因素 影響消費(fèi)者購買行為的外在因素： 社會環(huán)境 消費(fèi)者群體 消費(fèi)態(tài)勢 4，商品因素 購物環(huán)境 營銷溝通 消費(fèi)心理學(xué)研究的基本原則是： 理論聯(lián)系實(shí)際原則 客觀性原則 全面性原則 發(fā)展性原則 消費(fèi)心理學(xué)有哪些研究方法： 觀察法 訪談法 問卷法 綜合調(diào)查法 實(shí)驗(yàn)法 觀察法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：真實(shí)可靠、簡便花費(fèi)少 缺點(diǎn)：消極被動、難以了解內(nèi)心活動、需要人力/時(shí)間多第2章 ：消費(fèi)者的心理活動過程（認(rèn)識、情感、意志過程） 知覺的特性知覺是對事物的各種屬性和各個(gè)部份的整體反映，是人的認(rèn)識活動的重要環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)，也是影響消費(fèi)者行為的重要因素。體現(xiàn)敏感性消費(fèi)行為三、選擇題重點(diǎn) 氣質(zhì)—活動方式 能力—活動效率 性格—決定消費(fèi)者活動的內(nèi)容和方向 性格的特征反映人的行為取向和一個(gè)人的動機(jī)態(tài)度。 廣泛型：這類消費(fèi)者具有多種興趣，他們對外界的刺激，如商品的廣告、宣傳推銷方式及商品的外部包裝等，反應(yīng)比較靈敏，容易受到這些因素面重新選擇購買的目標(biāo)，從而購買不拘一格，購買對象游移不定。遺忘受主觀因素（如自身生理特征差別）的影響和客觀因素影響。具有以下功能： 順應(yīng)功能（導(dǎo)向功能） 識別功能（知識功能）價(jià)值表現(xiàn)功能 自我保護(hù)功能十三：消費(fèi)者態(tài)度的類型：（1） 完全相信型：指消費(fèi)者對所要購買的商品的特色持完全肯定的態(tài)度。社會性居于主導(dǎo)地位。社會制度環(huán)境影響：社會制度環(huán)境構(gòu)成涉及國休、政體、政黨社團(tuán)及個(gè)體行為的約束和規(guī)范，因些伴隨社會制度環(huán)境的制度文化也必然從觀念和意識上影響著社會消費(fèi)觀念和意識，從而形成不同國度、不同地域、不同民族的消費(fèi)文化。兒童用品消費(fèi)增加，成人用品消費(fèi)減少且表現(xiàn)求實(shí)心理子女成長：消費(fèi)仍向子女傾斜，主要消費(fèi)子女的形象用品和生活用品空巢時(shí)期：消費(fèi)能力下降，消費(fèi)心理向求實(shí)方面轉(zhuǎn)化。主要運(yùn)用價(jià)格/促銷策略 守舊者：最后采用或永遠(yuǎn)拒絕采用新產(chǎn)品 商品名稱的心理功能 知識功能 記憶功能 情感功能 聯(lián)想功能六、商標(biāo)的心理功能識別功能 記憶功能 促銷功能 保護(hù)功能七、商標(biāo)設(shè)計(jì)的心理策略商標(biāo)設(shè)計(jì)的簡明化 個(gè)性鮮明，獨(dú)具特色 富于藝術(shù)魅力耐人尋味，啟發(fā)聯(lián)想 尊重風(fēng)俗，避免禁忌 遵守法律政策規(guī)定八、商品包裝的心理功能及要求：功能：指示功能 便利功能 美化功能 自我表現(xiàn)功能要求：突出商品形象 強(qiáng)化便利功能 具有藝術(shù)魅力 表現(xiàn)時(shí)代特色 注意差別化與適度性 包裝設(shè)計(jì)的心理策略（1） 按照各種不同的消費(fèi)水平設(shè)計(jì)包裝的策略（2） 按照不同的消費(fèi)習(xí)慣設(shè)計(jì)包裝的策略（3） 按照消費(fèi)者性別、年齡差異設(shè)計(jì)包裝的策略 商品價(jià)格的心理功能 衡量尺度的功能 自我比擬的功能 調(diào)節(jié)需求的功能1 定價(jià)的心理策略 取脂定價(jià)：先高后低 滲透定價(jià)：先低后高 整數(shù)定價(jià)：高檔名牌，如零數(shù)標(biāo)價(jià)，會讓消費(fèi)者心理不平衡，覺得有失身份 尾數(shù)定價(jià)：滿足求廉心理?？刹扇∫韵路椒◣椭M(fèi)者轉(zhuǎn)變態(tài)度：改變消費(fèi)者原有的品牌印象改變消費(fèi)者對產(chǎn)品重要屬性的認(rèn)識改變理想點(diǎn)
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