消費心理學自學考試重點復習資料全-文庫吧在線文庫
【正文】 1章 ：消費心理學概述 消費心理學中的幾個基本的概念： 消費（消耗財富，滿足消費） 消費者（購買商品或服務的個人） 消費心理（所思所想） 消費行為（消費需要，轉移的活動） 購買行為（消費行為） 影響消費者購買行為的內在因素： 消費者的心理活動過程 消費者的個性心理特征 消費者購買過程中的的心理活動 影響消費者行為的心理因素 影響消費者購買行為的外在因素： 社會環(huán)境 消費者群體 消費態(tài)勢 4，商品因素 購物環(huán)境 營銷溝通 消費心理學研究的基本原則是： 理論聯(lián)系實際原則 客觀性原則 全面性原則 發(fā)展性原則 消費心理學有哪些研究方法： 觀察法 訪談法 問卷法 綜合調查法 實驗法 觀察法的優(yōu)點與缺點： 優(yōu)點：真實可靠、簡便花費少 缺點：消極被動、難以了解內心活動、需要人力/時間多第2章 ：消費者的心理活動過程（認識、情感、意志過程） 知覺的特性知覺是對事物的各種屬性和各個部份的整體反映，是人的認識活動的重要環(huán)節(jié)和基礎，也是影響消費者行為的重要因素。固定型：這類消費者的興趣一般比較持久，經過多次消費實驗以及多次消費選擇而對某一類商品產生了穩(wěn)定的興趣。因此：（1） 商品的包裝設計要突出形象，引起消費者的注意（2） 零售商業(yè)企業(yè)用多角化的經營調節(jié)消費者購物時的注意轉換（3） 商品廣告成功的基礎在于能否引起消費者的注意（成功的廣告體現(xiàn)在：） 增大刺激的強度 加大刺激物之間的對比度 加大刺激物的感染力力求刺激的新異性，加強刺激的力度 集中、反復地出現(xiàn)某種事物，增強人的感覺器官的刺激十、消費者態(tài)度的構成：認知 情感 行為傾向十一、消費者態(tài)度的本質特征：習得性（社會性） 對象性 持續(xù)性（穩(wěn)定性）價值性 內在性 差異性 調整性（協(xié)調性）十二：消費者態(tài)度的功能消費者的態(tài)度與購買意圖、購買行為成正相關關系。情緒動機：沖動性、即時性、即景性情感動機：穩(wěn)定性、深刻性理智動機：客觀性、周密性、控制性惠顧動機：認牌購買、對某品牌過去使用的經驗產生某種好感和信賴五、消費者的具體購買動機：求實：注重商品內在質量、耐用、使用便利等求新、求異：追求時尚、新奇、刺激、個性求美：追求美感、藝術價值求名：追求名牌、高檔商品，通過消費來顯示個人價值從眾：模仿性動機求癖：為滿足特殊愛好而形成的購買動機（收藏、攝影、釣魚）六、消費行為具有（時間、周期性、相關性）特征七、消費觀念和消費方式變化突出表現(xiàn)在：生活消費單純由量的滿足逐漸轉向對質的追求從注重物質消費轉向注重精神消費從注重現(xiàn)實消費逐漸轉向注重長遠消費家務勞動趨向社會化消費模式由趨同型向個性化轉變八、消費行為的影響因素：經濟因素 社會文化因素 市場環(huán)境因素 4心理因素九、風險知覺的種類：生理風險 功能風險 資金風險 心理風險十、避免消費風險的常見辦法：廣泛收集資料 建立對商標的信賴 深思熟慮，權衡利弊第六章：社會環(huán)境與消費心理一、社會環(huán)境對消費文化的影響：社會物質環(huán)境影響：物質消費文化的變化，離不開社會物質環(huán)境的創(chuàng)新變化，面社會物質環(huán)境質量的提高又推動著物質消費文化層次的提高。 如何對待畸形消費： 認真對待搶購與待購，消除消費者的不安全感 樹立社會市場營銷觀念，逐步消除畸形癖好消費 合理界定排斥消費滿足正常消費需求第9章 ：商品因素與消費心理（創(chuàng)新、品牌、包裝、價格）包裝：“無聲推銷員” 廣告：“潛在推銷員” 新產品的類別： 全新產品 革新產品 改進產品 影響消費者購買新產品的主要因素：消費者對新產品的感知程度消費者對新產品的需要程度消費者的個性特征外界環(huán)境對消費心理的影響三、新產品設計的心理策略：（一)消費者對新產品功能的心理追求方便實用 經濟耐用 安全舒適 審美情趣 突出個性 體
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