【正文】 情感動(dòng)機(jī)：穩(wěn)定性、深刻性理智動(dòng)機(jī)：客觀性、周密性、控制性惠顧動(dòng)機(jī)：認(rèn)牌購(gòu)買、對(duì)某品牌過去使用的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生某種好感和信賴五、消費(fèi)者的具體購(gòu)買動(dòng)機(jī)：求實(shí)：注重商品內(nèi)在質(zhì)量、耐用、使用便利等求新、求異：追求時(shí)尚、新奇、刺激、個(gè)性求美：追求美感、藝術(shù)價(jià)值求名：追求名牌、高檔商品，通過消費(fèi)來顯示個(gè)人價(jià)值從眾：模仿性動(dòng)機(jī)求癖：為滿足特殊愛好而形成的購(gòu)買動(dòng)機(jī)（收藏、攝影、釣魚）六、消費(fèi)行為具有（時(shí)間、周期性、相關(guān)性）特征七、消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式變化突出表現(xiàn)在：生活消費(fèi)單純由量的滿足逐漸轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)的追求從注重物質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)向注重精神消費(fèi)從注重現(xiàn)實(shí)消費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)向注重長(zhǎng)遠(yuǎn)消費(fèi)家務(wù)勞動(dòng)趨向社會(huì)化消費(fèi)模式由趨同型向個(gè)性化轉(zhuǎn)變八、消費(fèi)行為的影響因素：經(jīng)濟(jì)因素 社會(huì)文化因素 市場(chǎng)環(huán)境因素 4心理因素九、風(fēng)險(xiǎn)知覺的種類：生理風(fēng)險(xiǎn) 功能風(fēng)險(xiǎn) 資金風(fēng)險(xiǎn) 心理風(fēng)險(xiǎn)十、避免消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的常見辦法：廣泛收集資料 建立對(duì)商標(biāo)的信賴 深思熟慮，權(quán)衡利弊第六章：社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)心理一、社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)文化的影響：社會(huì)物質(zhì)環(huán)境影響：物質(zhì)消費(fèi)文化的變化，離不開社會(huì)物質(zhì)環(huán)境的創(chuàng)新變化，面社會(huì)物質(zhì)環(huán)境質(zhì)量的提高又推動(dòng)著物質(zhì)消費(fèi)文化層次的提高。固定型：這類消費(fèi)者的興趣一般比較持久，經(jīng)過多次消費(fèi)實(shí)驗(yàn)以及多次消費(fèi)選擇而對(duì)某一類商品產(chǎn)生了穩(wěn)定的興趣。 廣泛型：這類消費(fèi)者具有多種興趣，他們對(duì)外界的刺激，如商品的廣告、宣傳推銷方式及商品的外部包裝等，反應(yīng)比較靈敏，容易受到這些因素面重新選擇購(gòu)買的目標(biāo)，從而購(gòu)買不拘一格，購(gòu)買對(duì)象游移不定。社會(huì)制度環(huán)境影響：社會(huì)制度環(huán)境構(gòu)成涉及國(guó)休、政體、政黨社團(tuán)及個(gè)體行為的約束和規(guī)范，因些伴隨社會(huì)制度環(huán)境的制度文化也必然從觀念和意識(shí)上影響著社會(huì)消費(fèi)觀念和意識(shí)，從而形成不同國(guó)度、不同地域、不同民族的消費(fèi)文化。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。二、消費(fèi)文化心理發(fā)展過程：平均主義消費(fèi) 奢侈消費(fèi) 節(jié)儉消費(fèi) 小康消費(fèi) 享受消費(fèi)三、文明消費(fèi)心理對(duì)購(gòu)買行為的影響:消費(fèi)的文明反映在市場(chǎng)上，即是人們的購(gòu)買行為從以往一般的追求經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、美觀、大方、發(fā)展為：?個(gè)性化、?時(shí)尚化、?高檔化、④便利化、⑤效率化。第四章：影響消費(fèi)者行為的心理因素（學(xué)習(xí)、記憶、注意、態(tài)度）一、（學(xué)習(xí)）是指由經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化。可以表現(xiàn)出以下4個(gè)特征： 社會(huì)性 情緒性 意志性 理智性 消費(fèi)者的性格類型（1） 從消費(fèi)態(tài)度方面分節(jié)儉型 保守型 隨意型（二）從購(gòu)買方式分習(xí)慣型 理智型 情感型 4挑剔型六、消費(fèi)者興趣的特點(diǎn) 傾向性（指向性）持久性（穩(wěn)定性）差別性（廣闊性）效果性（效能性） 消費(fèi)者興趣的類型偏好型：消費(fèi)者興趣的指向性形成了對(duì)一定商品的特殊喜好。需要能夠激發(fā)人的主觀能動(dòng)性。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。追求旅游保健等消費(fèi)四、家庭決策類型丈夫做主型：文化與收入水平較低，家庭觀念具有封建落后意識(shí)的影響妻子做主型：經(jīng)濟(jì)條件一般較好，丈夫?qū)彝サ闹С霾惶谝夤餐鲋餍停何幕捷^高，決策過程較慢，購(gòu)買的理智性較強(qiáng)各自做主型：開放性家庭、個(gè)性自由不受家庭規(guī)范的約束（關(guān)系不夠融洽、茅盾沖突較多）五、少年兒童群體的消費(fèi)心理與行為的基本特征：（少年兒童：015歲 占我國(guó)人口總數(shù)：30%40% ） 經(jīng)歷著從生理需求向社會(huì)需求的過渡時(shí)期 獨(dú)立消費(fèi)意識(shí)逐漸成熟 所愛影響日趨廣泛 群體意識(shí)逐漸形成六、青年群體的消費(fèi)心理與行為的主要特征：（青年：1535歲 占我國(guó)人口總數(shù)：25%） 注重科學(xué)，追求時(shí)尚 強(qiáng)調(diào)個(gè)性與自我表現(xiàn) 沖動(dòng)型購(gòu)買行為較多 消費(fèi)欲望強(qiáng)烈七、女性消費(fèi)心理與行為的主要特征及策略：注重商品外觀與情感特征注重對(duì)商品實(shí)用性的周密比較易受外界因素影響具用較強(qiáng)的時(shí)尚消費(fèi)心理針對(duì)女性