消費(fèi)心理學(xué)自學(xué)考試重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料全(存儲(chǔ)版)
【正文】 謹(jǐn)慎、細(xì)致認(rèn)真、冷靜。第四章：影響消費(fèi)者行為的心理因素（學(xué)習(xí)、記憶、注意、態(tài)度）一、（學(xué)習(xí)）是指由經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化。（3） 不相信型：指消費(fèi)者對(duì)商品持完全否定的態(tài)度。二、消費(fèi)文化心理發(fā)展過(guò)程：平均主義消費(fèi) 奢侈消費(fèi) 節(jié)儉消費(fèi) 小康消費(fèi) 享受消費(fèi)三、文明消費(fèi)心理對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響:消費(fèi)的文明反映在市場(chǎng)上，即是人們的購(gòu)買(mǎi)行為從以往一般的追求經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、美觀、大方、發(fā)展為：?個(gè)性化、?時(shí)尚化、?高檔化、④便利化、⑤效率化。用低價(jià)格商品吸引消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)從而 帶動(dòng)其它商品的消費(fèi)分級(jí)定價(jià)：不同品牌/規(guī)格/型號(hào)的同類(lèi)商品劃分為幾個(gè)檔次，分別制定一種價(jià)格組合定價(jià) 習(xí)慣定價(jià) 反向定價(jià) 1打折定價(jià) 1綜合訂價(jià) 十二、調(diào)價(jià)的心理策略（一）降低價(jià)格的心理反應(yīng)與相關(guān)策略準(zhǔn)確把握降價(jià)時(shí)機(jī)掌握好適宜的降價(jià)幅度要做好降價(jià)的宣傳工作（二）提高價(jià)格的心理反應(yīng)與相應(yīng)策略掌握好提價(jià)時(shí)機(jī)控制好提價(jià)的幅度對(duì)提價(jià)的原因作出明確的解釋與說(shuō)明，以求得消費(fèi)者的理解與配合第十章：購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)心理（店外/店內(nèi)環(huán)境、POP廣告）一、店外環(huán)境設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（一）商店的選址：①商圈的確定 ②地理位置與交通狀況 ③店址、周邊的行業(yè)設(shè)置及 競(jìng)爭(zhēng)狀況 ④商店所屬地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施 ⑤潛在商業(yè)價(jià)值的評(píng)估（2） 店面建筑造型與結(jié)構(gòu)（3） 店名與招牌設(shè)計(jì)（4） 櫥窗設(shè)計(jì)（5） 色彩與照明二、店外整體形象的營(yíng)造和消費(fèi)心理認(rèn)同引發(fā)消費(fèi)興趣原則適應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣和習(xí)俗原則環(huán)境便利消費(fèi)原則經(jīng)濟(jì)實(shí)用消費(fèi)原則穩(wěn)定、祥和消費(fèi)原則三、店內(nèi)貨位擺布：重點(diǎn)推銷(xiāo)的商品貨位應(yīng)設(shè)置在廣泛接觸顧客的位置上。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。主要運(yùn)用價(jià)格/促銷(xiāo)策略 守舊者：最后采用或永遠(yuǎn)拒絕采用新產(chǎn)品 商品名稱的心理功能 知識(shí)功能 記憶功能 情感功能 聯(lián)想功能六、商標(biāo)的心理功能識(shí)別功能 記憶功能 促銷(xiāo)功能 保護(hù)功能七、商標(biāo)設(shè)計(jì)的心理策略商標(biāo)設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)明化 個(gè)性鮮明，獨(dú)具特色 富于藝術(shù)魅力耐人尋味，啟發(fā)聯(lián)想 尊重風(fēng)俗，避免禁忌 遵守法律政策規(guī)定八、商品包裝的心理功能及要求：功能：指示功能 便利功能 美化功能 自我表現(xiàn)功能要求：突出商品形象 強(qiáng)化便利功能 具有藝術(shù)魅力 表現(xiàn)時(shí)代特色 注意差別化與適度性 包裝設(shè)計(jì)的心理策略（1） 按照各種不同的消費(fèi)水平設(shè)計(jì)包裝的策略（2） 按照不同的消費(fèi)習(xí)慣設(shè)計(jì)包裝的策略（3） 按照消費(fèi)者性別、年齡差異設(shè)計(jì)包裝的策略 商品價(jià)格的心理功能 衡量尺度的功能 自我比擬的功能 調(diào)節(jié)需求的功能1 定價(jià)的心理策略 取脂定價(jià)：先高后低 滲透定價(jià)：先低后高 整數(shù)定價(jià)：高檔名牌，如零數(shù)標(biāo)價(jià)，會(huì)讓消費(fèi)者心理不平衡，覺(jué)得有失身份 尾數(shù)定價(jià)：滿足求廉心理。社會(huì)制度環(huán)境影響：社會(huì)制度環(huán)境構(gòu)成涉及國(guó)休、政體、政黨社團(tuán)及個(gè)體行為的約束和規(guī)范，因些伴隨社會(huì)制度環(huán)境的制度文化也必然從觀念和意識(shí)上影響著社會(huì)消費(fèi)觀念和意識(shí)，從而形成不同國(guó)度、不同地域、不同民族的消費(fèi)文化。具有以下功能： 順應(yīng)功能（導(dǎo)向功能） 識(shí)別功能（知識(shí)功能）價(jià)值表現(xiàn)功能 自我保護(hù)功能十三：消費(fèi)者態(tài)度的類(lèi)型：（1） 完全相信型：指消費(fèi)者對(duì)所要購(gòu)買(mǎi)的商品的特色持完全肯定的態(tài)度。 廣泛型：這類(lèi)消費(fèi)者具有多種興趣，他們對(duì)外界的刺激，如商品的廣告、宣傳推銷(xiāo)方式及商品的外部包裝等，反應(yīng)比較靈敏，容易受到這些因素面重新選擇購(gòu)買(mǎi)的目標(biāo)，從而購(gòu)買(mǎi)不拘一格，購(gòu)買(mǎi)對(duì)象游移不定。.. . . ..消費(fèi)心理學(xué)重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料第
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