【正文】 公司領導和客戶（住戶）應點頭致意，必要時說“您早，您好”。如“先生，您好！請問您到車庫有什么事嗎？對不起，按規(guī)定車庫不允許無關人員入內，謝謝合作” 巡邏崗崗位禮節(jié)a、 當發(fā)現(xiàn)可疑人員或裝修人員時，應先行舉手禮再詢問：“先生，您好！請問您是哪家公司的，請您出示出入證或工作證?！罢垎柲蠘怯惺裁词聠?？”e、裝修工人在小區(qū)或樓道閑溜時，應有禮節(jié)地詢問，如“先生您好！請問您是哪家公司的，請您出示證件，請您回到自己的裝修房去”。、監(jiān)督。 每周項目安保隊不少與兩次軍事體能訓練。、紀律、禮儀及獎懲制度。. 1隊列訓練?！杜嘤栍涗洷怼贰断姥菥氂涗洝犯鶕?jù)各項目部情況安排每周一次為安保員軍事培訓，時間15：30—16：30，除上班的全部參加。安全通用管理規(guī)程（006） 目的 保障轄區(qū)的公共秩序和預防火災的發(fā)生，為住戶的工作、生活提供安全環(huán)境。 全體安保員工負責轄區(qū)內安全安保工作。 具有典型意義的案例材料，應分發(fā)到戶。 檢查部位及檢查標準 機房、設備間、配電房是否有防火制度，配置是否足夠、適用、有效的滅火器材，有無防范措施。 有沒有配置足量、適用的滅火器材。 有沒有未經(jīng)許可，動用氧、電焊以及其它明火作業(yè)行為，有沒有足夠的防火措施等。 通道照明，步梯燈是否完好無損，正常照明。 開關情況：消火栓能否快速打開，正常輸水。 有效期：在滅火器明顯位置（氣壓表）是否低于綠線區(qū)，低于綠線區(qū)應予以 更換。 簽訂《消防安全責任書》 簽訂《消防安全責任書》的范圍主要包括： 在轄區(qū)內設立辦事處或公司的住戶。 發(fā)現(xiàn)問題應發(fā)出《安全隱患整改通知書》，并監(jiān)督整改，在整改到期后的第二 天進行復查。 整改期限到期后的第二天進行復查。 至少保證常規(guī)訓練每月一次,應急演練每季一次。 “”材料。 轄區(qū)平面圖、露天消火栓的位置。 檢查中發(fā)現(xiàn)并整改了的問題。 每一次訓練（包括實戰(zhàn)演練）形成的材料。 對施工現(xiàn)場及其人員的清理，每天一次，形成制度。并在時間到期后的第二天進行復查。是治安人員在工作中依法行使的權利。 正當防衛(wèi)不能超過必要的限度。 對現(xiàn)行犯罪分子應立即抓獲。 及時向現(xiàn)場勘查人員匯報有關現(xiàn)場情況。 范圍適用于安保部對小區(qū)治安安全的有效控制。 工作程序 治安管理定義及要求 治安管理是指物業(yè)管理企業(yè)為防盜、防破壞、防流氓活動、防意外及人為突發(fā)事故而對所管物業(yè)進行的一系列管理活動。 每天不定時巡視小區(qū)安全，并做好記錄。，在公共通道堆放雜物以及飼養(yǎng)各種家禽。非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具。、銷售各種賭具或利用住宅聚賭。、電梯、消防栓、電表、水表、公用線路、明暗溝、化糞池等配套設施。如勢態(tài)嚴重，違反治安管理行為甚至犯罪傾向，迅速撥打報警電話“110”或將行為人扭送公安機關處理，并保護好現(xiàn)場。 協(xié)助警方勘察現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辨認為首分子。 對重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向警方做出詳細報告。 發(fā)生兇殺案件的處理 如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應設法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位安保人員配合。 案發(fā)時，大門崗要加強戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。 事后向上級做出書面匯報。當群眾呼喊搶劫或呼救時，應協(xié)助警方抓獲劫匪。，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓群眾進入現(xiàn)場。增派安保人員，加強出入口管理，對于陌生或形跡可疑人員嚴加防范，認真查驗證件，檢查攜帶物品。，應保持冷靜并立即關閉對講機、手機和傳呼機，防止遙控爆炸。 事故的新聞發(fā)布權，由公司指定專人發(fā)布。 發(fā)生偷車事件的處理 偷車者慣偷的方法主要是直接進入停車場偷取汽車，或用偷來的汽車駛入停車場，然后再偷另一輛車，或將管理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。 切勿攔截汽車。 停車場發(fā)生被劫事件的處理 如果是車主、司機、乘客以及車上的財物被劫，安保人員應以最快的速度報警并通知上級，同時記住匪徒的容貌、人數(shù)、有無武器和汽車接應，以及接應車輛牌照號碼以及逃走方向。，并及時送傷員到醫(yī)院救治。 處理措施：密切注意其舉止，必要時可采取監(jiān)視、盤問以及勸其離開等方式。 處理措施：暫時將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。 自行車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡或將未開鎖的自行車背走或提走。 遇到安保人員即轉身遠離或逃跑的人。 長時間一個人獨處不離開。 出現(xiàn)事故或故障時的處理措施 電梯困人時的處理措施，如有閉路電視，則需把鏡頭移至困人的電梯以觀察電梯內的活動情況。 密切注意被困者中是否有小孩、老人、孕婦、病人，以及是否可能發(fā)生人多供氧不足情況。 用力拍打轎箱門，讓客人知曉有人正在關注、營救他。 發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓箱內或自行車棚內等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。 低價出售物品，與實際價值相差較大。 機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證。 在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包。 處理措施：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，約束起來并送所在轄區(qū)派出所。，由公司指定專人發(fā)布。 事后向上級做出書面匯報。 記下被偷車牌號、顏色及品種。 接獲恐嚇電話時處理 如接獲任何恐嚇電話，應保持鎮(zhèn)定，與對方詳談，留意電話背景、動機以及有何要求。 如可疑物放置在電梯內，應將該部電梯停在空置房樓層，關閉電源并且將該處范圍進行隔離。發(fā)現(xiàn)無主物品不得隨便碰觸，應立即報公安機關并予協(xié)助，同時報告別防爆炸指揮部。 收到被放置爆炸物品信息時的處理 得知被放置爆炸物品，或接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持鎮(zhèn)靜，認真記錄， 同時盡量拖時間（確定爆炸物品準確地點），以最快速度報告公司領導和安保主管，并立即向警方報案。，當班的執(zhí)勤安保人員不能離開現(xiàn)場。，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截和報警。 發(fā)生犯罪分子搶劫的處理 犯罪分子搶劫，是指公開使用暴力、脅迫或其他手段如打、砸、搶，強行奪取他人錢財或毀壞公共財物的犯罪行為。 案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待警方詢問。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。 事后向上級做出書面匯報。 發(fā)生盜竊的處理 若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，報告公安機關，連同證物送公安機關處理。 說服圍觀群眾離開，保證目標區(qū)內的正常治安秩序。，擅自安裝、使用電網(wǎng)或改裝、破壞正常供電的電網(wǎng)。、存放槍支彈藥。，影響他人正常工作和休息。 物業(yè)管理中治安管理的內容 貫徹執(zhí)行公安機關關于安全安保工作的方針、政策和有關條例，建立健全各項安全安保制度。 安保主管負責治安事件預案的制定和培訓，并監(jiān)督、調配和實施。禁止無關人員進入。 采取措施，處理緊急情況。 現(xiàn)場保護 現(xiàn)場保護的中心任務 是在公安人員未到之前，不許任何人出入現(xiàn)場，維持現(xiàn)場的原貌，防止人為因素和自然因素使現(xiàn)場受到破壞。 只有對正在進行的，實際存在的不法侵害行為，才能實行正當防衛(wèi)。向主管（隊長）匯報。如有必要，可立即上報當?shù)毓矙C關。 安全檔案分類保存，按年裝訂，編碼、有序存放。 對違規(guī)問題的處罰材料。 消防設施、設備檢測記錄，維護保養(yǎng)記錄、更換記錄。 日常安全宣傳、安全知識培訓材料。由安保部統(tǒng)一編號、定位、使用、保養(yǎng)，每月檢查一次，并填寫在《安全設施狀態(tài)檢查表》；各班組按所轄服務區(qū)域對安全器材實行專人保管，每周檢查一次，并填寫在《安檢表》內；保管人進行日檢，并填寫在《值班記錄表》內。 訓練內容按本工作中的要求進行。 發(fā)出《安全隱患整改通知書》的對象是：出現(xiàn)不利于安全防范隱患的部位歸誰管，則向誰發(fā)出。 發(fā)出《安全隱患整改通知書》 發(fā)出《安全隱患整改通知書》的范圍主要包括：《消防消防安全責任書》上的條款。 在轄區(qū)內進行經(jīng)營行為的商家。：水帶、水槍、分水器等設備進行檢查，水帶接口、設備是否正常。 消火栓點水壓能否達到要求，遠距離控制能否在要求的時間內達到所要求的 壓力。、消防電梯是否正常運行。 有無疏散標志，應急照明。 有沒有電源接頭用裸絲代替插頭的行為。 對于易燃、易爆物品是否按規(guī)定貯存，保管，是否有防火措施。 安全檢查 重點部位每周一次，常規(guī)部位每月一次，專項檢查隨時進行。 結合轄區(qū)安全防范實際，編擬宣傳材料。 職責 安保部負責轄區(qū)內安全管理的檢查和督導工作。 每年兩次的軍體考評 不定期由安保部主管對全體安保員進行軍事訓練檢閱。如二次裝修及動火作業(yè)、服務意識的體現(xiàn)、文明禮貌用語等。. 2處理各種突發(fā)事件的原則和方法。，職部門環(huán)境情況介紹。對不起，謝謝合作！ 對外來人員先生（小姐），您好！請您出示證件請問您有什么事？請您在這里登記，謝謝！對不起，請稍候，讓我替您聯(lián)系一下 對外來推銷人員先生（小姐），您好！請問您有什么事？對不起，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進入請您原諒 對需要幫助的人先生（小姐），您好！請問您有什么事需要我?guī)兔幔课夷軒椭鷨?？別客氣，這是我應當做的不用謝！對不起，這是我的工作，我們按規(guī)定不收服務費和小費，謝謝 勸阻不當行為先生（小姐），請您這邊走請您乘用***號電梯請把東西放在***，好嗎？謝謝！請您不要***，好嗎？謝謝！ 聽取意見和批評先生（小姐），謝謝您的批評和幫助我們立即采取措施予以糾正謝謝您對我們工作的幫助和指教請您消消氣，不便之處，請您原諒對不起，我們一定多加注意 停車場用語先生（小姐），您好！請您出示停車證，謝謝合作先生（小姐），請問您的車是幾號停車區(qū)，謝謝！對不起，這里不能停車，請您停在***，好嗎？謝謝！安保人員培訓規(guī)程 通過培訓培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、業(yè)務技能精、文化素養(yǎng)高的安保隊伍。b、 巡邏時，如發(fā)現(xiàn)有客戶房門未鎖好時，應立即報告主管，嚴禁私自入內，然后立即與客戶聯(lián)系，請他們把門鎖好，若需要安保看管時，必須把門封好，重點巡邏。如：“先生/小姐，您好！請問您是客戶嗎？請把您的車門鎖好！這輛車是什么時間停放進來的？請出示您的證件”?！贝蛻敉夂蠓娇蛇M入。”e、 遇到有困難的客戶（住戶）應主動上前給予幫助。如：“先生（小姐），請問您到這里有什么事？”。 崗位禮節(jié)總要求、詢問時有禮節(jié)，語言客氣、服務周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對不執(zhí)行規(guī)定和不講理的客戶應保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。 冒失的工作行為。 講粗話、臟話、不用文明用語。 發(fā)怒的表情。 可以面對客戶以及來訪者的表情 微笑的表情。 禮貌的問候。 安保主管（隊長）應知曉每個班組駐勤人員數(shù)量，根據(jù)情況審批駐勤人員的外出。 備勤制度 為了應付各種自然災害和突發(fā)事件,安保隊建立以下駐勤制度： 安保部除正在上班的人員外，應留有足夠的備勤人員。 作息規(guī)定 就寢時間： 每晚00：00點之前所有駐勤隊員必須歸隊熄燈就寢。 室內無污跡、煙頭、積塵。帽子置于被子中央，腰帶置于被子外側與疊口平地齊。 蚊帳要掛整齊一致，整潔干凈。 嚴禁在室內進行一切違法亂紀的活動。 不私自帶外人到室內逗留，不將外來人員留宿在室內。 非當班時間，除因公或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。鞋子：光亮干凈。襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無松落。 工作程序 安保人員儀表規(guī)范 上衣按照安保部有關規(guī)定配肩牌，并統(tǒng)一佩帶公司胸牌，胸牌上寫“和盟物業(yè)”字樣、標有和盟物業(yè)標記和員工姓名或工號，端正佩戴在左胸上。 不準在上崗前喝酒，節(jié)假日不準酗酒。 五不要 不準打人罵人。 要遵守法紀、遵守公司的各項規(guī)章制度。情節(jié)嚴重給予辭退。情節(jié)嚴重給予辭退。情節(jié)嚴重給予辭退。情節(jié)嚴重給予辭退。情節(jié)嚴重給予辭退 蓄意損耗、損壞公司或客人財物者，扣1020分。情節(jié)嚴重給予辭退。情節(jié)嚴重給予辭退 偽造公司文件、資料意圖行騙者，扣20分。 未經(jīng)經(jīng)理允許，擅自給無關人員提供或查看任何公司和管理部資料、數(shù)據(jù)或擅自復制、轉讓、出售，擅自接待任何參觀人員者，扣20分。并給予收費撕票部分總額的35倍處罰，視情節(jié)直至開除。 發(fā)現(xiàn)安全隱患不按規(guī)定處理，上報未造成嚴重后果者扣25分。 犬舍物品擺放凌亂當日值班員扣13分。 值班時彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰，背手、插腰、手插入大衣袋，姿態(tài)不端正者扣14分。消防系統(tǒng)報警或接到報警電話，未立即用對講機通知就近值班安保趕赴現(xiàn)場進行處置，同時未作好記錄（未造成后果）者扣25分。 指揮車輛手勢不規(guī)范，不按要求其將車輛停放在指定位置，導致車輛亂停亂放堵塞者扣13分。 上班時佩帶與工作無關的物品（鑰匙、手機、傳呼機）外露，未經(jīng)領班同意私接電話者扣210分。 違反操作規(guī)程，造成公司較大損失者扣510分。 。 下班時著制服在小區(qū)附近打電話、游玩等扣13分。 吵鬧、粗語穢語或擾亂公司安定者扣35分。 精神萎靡不振，有打瞌睡或睡覺者一次扣20分，二次扣20分并辭退。 私自使用設施設備（如電腦、電話、復印機、空調等）者扣3分。隨地吐痰、亂扔果皮紙屑或見以上行為不制止者扣1分。 工作時咀嚼口香糖、吃零食者扣13分。 儀容、儀表不整潔，（如留長發(fā)、胡須、長鬢角、彩色染發(fā)、吹燙怪異發(fā)型等，女安保未按規(guī)定著裝）舉止不端莊者扣13分。 不按規(guī)定參加業(yè)務學習和技能訓練者扣25分。超過30分鐘在60分鐘以內的按曠工半天處理，扣3分并扣除半天工資。，及時主動上交者，視其金額大小，加2—20分。，加2