【正文】 5分。，服務工作態(tài)度好，創(chuàng)造良好聲譽者，加13分。 安保獎懲細則 為了增強安保部全體員工組織紀律性，激勵員工責任心、榮譽感，充分調動其工作積極性，、鞭策后者。 刻苦鉆研業(yè)務，講究工作方法，提高工作效率。 安保人員實行半軍事化管理，任何時間必須保持良好的警備狀態(tài)，全體人員必須服從命令，聽從指揮，圓滿完成上級賦予的各項任務。 安保工作紀律 安保守則 積極參加政治、業(yè)務技能的學習，努力提高思想道德和服務水平，加強法制觀念，熟悉治安安保、消防管理的政策、法規(guī)和安保部的一切規(guī)章制度。 交接班時必須簽字確認。（以上保留框架 三級文件） 安保用鑰匙管理規(guī)定 鑰匙必須由領班保管，必須做好使用記錄。 報警電話保持暢通。 隨時注意監(jiān)控屏幕，不得分心，對監(jiān)控視線內的可疑情況進行跟蹤錄像，同 時通知當班領班進行布控，并詳細記錄過程。 處理問題果斷、冷靜，及時有效控制突發(fā)事件，并及時上報。 隨時檢查單元大門及設備房的鎖門情況。屬三無人員，應勸離管轄區(qū)。 消火栓、滅火器材有無缺損。 房屋內是否有燈光、火光、煙霧。 是否有人向綠化帶傾倒垃圾。 道路有無發(fā)動機運轉的車輛、有無非本小區(qū)住戶閑逛的人員。 有無障礙物。 有無其它隱患，易藏匿的場所。 管線、管道上有無各種可能是作案留下的痕跡。 工作人員是否具備基本的停車場工作常識，能否具備一定的交通指揮手勢 和熟悉停車場管理及檢查辦法。 機動車標牌是否有損壞、脫落、掉字等。 機動車輛是否停放有序，有無占用車位的車輛。 有無小商小販非法營運等行為。 圍墻外有無可疑人員逗留、閑逛、窺視。 墻面有無松動、損壞。 宣傳欄、告示欄、住戶留言欄的衛(wèi)生狀況，玻璃等有無損壞。 工作人員是否按要求如實記錄車輛情況，是否按要求收取停車費，有無多收、 少收或不收及收費不撕票行為。 門前三包范圍內是否有小商小販活動，是否有違章機動車輛（汽車、摩托車、 助力車）守候。 巡邏中要多看、多聽、多嗅。 巡邏路線 定線巡邏，即：在一定區(qū)域和一定時間里，按預定路線有規(guī)則的來回巡視。），認真填寫停車場交接班記錄。 對入場車輛實行登記、及時檢查車輛外觀并做好記錄。熟悉消防設施的位置和器材分布，會使用消防器材。，以良好的窗口形象展示企業(yè)風采。 做出手勢，示意出入小區(qū)大門的汽車、摩托車等機動車減速緩行（5公里/小 時）通過大門口。 各崗位在驗貨放行時，一定要核對物品名稱、數(shù)量是否相符、簽名是否真實， 在確定無誤后方可放行，各崗在下班時將該崗位貨物放行《出門條》交當班 領班，由當班領班收集后交部門整理存檔。 對雖持有《出門條》，但持單人有明顯疑點或出門物資較貴重時，可立即與 住戶、租戶電話聯(lián)系，經(jīng)住戶、租戶認可后放行，并對《出門條》妥善保管。 執(zhí)行公務的公安、司法及搶險救災車輛在驗證后予以放行，必要時可通知巡 邏人員領行。 禁止攤販、乞丐、推銷等閑雜人員和其他無關人員出入小區(qū)。，即： 聽清楚、問清楚、記清楚、及時向有關人員傳達清楚的原則。 門崗執(zhí)勤 門崗管理的原則、細、活的出入原則，即： 執(zhí)行出入規(guī)定要嚴格。，交班人員方可填寫交班記錄清點物品，雙方確認簽字后交班人員方可離崗。 交接班程序 下崗隊員離崗后，應到崗位與對班執(zhí)崗人員行舉手禮（上崗人員先行禮，下崗人員立即立正還禮）后進行交接上崗。 安保隊員負責按本文件要求執(zhí)行上下崗交接程序及執(zhí)勤規(guī)定。 記錄保存期限 記錄的保存期限由使用部門做出規(guī)定，滿足管理和可追溯性的要求（見《卷內目錄》）對于己保存一年以上的記錄交品控部保存。 記錄貯存 各保管部門必須把記錄分類，依日期順序整理，以便于檢閱，并注意存放于通風、干燥的地方，做好防火、防盜、防蟲鼠、防潮等工作。 如因某種不能填寫的項目，應能說明理由，并將該項目用單杠劃去。1使用電警棍前必須詳細閱讀使用說明書。電警棍在遇殺人、搶劫、強奸、綁架以及嚴重危及人生安全的暴力犯罪方能使用。 崗位人員規(guī)定夏季在21：00—7：00，冬季在20：00—8：00對橡膠警棍佩帶，佩帶位置為右側腰部武裝帶處。 使用時要注意愛護，不得隨意擺弄或轉借他人使用。各領班要認真檢查對講機的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管，以便妥善處理。 不能擅自帶離工作區(qū)域。 嚴禁對講機談論與工作無關的事宜。 工作程序 對講機的使用及管理 佩帶 上班期間，對講機一律掛置于左側腰帶（武裝帶）上或持于右手。、票、卡對照出入口圖像，認真檢查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯；、交接記錄的完整、準確；，票據(jù)的出示及費用的收??；、票、卡時，必須嚴格檢查、驗證，做到“三對照”：對駕駛證、行駛證和身份證，并進行詢問，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況及報告和記錄。如有車輛違反此規(guī)定進場時，應立即責令其開出車場，并向管理部上報，必要時可通知公安機關。發(fā)現(xiàn)問題及時報告、及時整修，以保持正常的使用狀態(tài)。 守車員崗位職責，為客戶（住戶）提供停車服務。，對可疑人員、小商小販、推銷人員、精神不正常人員等進行盤查、勸離或監(jiān)控；，及時報告當班領班，并負責現(xiàn)場秩序的維護；，車輛進場時，檢查車輛外部有無損壞現(xiàn)象， 如有損壞應及時告之車主并做好登記。、商家、裝飾裝修現(xiàn)場的檢查管理；負責轄區(qū)內消防設備、設施及各類安防標識標牌進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、上報并做好記錄。如屬于液化氣泄漏應視情況立即進行處理或上報管理處，并請液化氣公司速來解決；如有“火警”，則根據(jù)情況立即撲滅或報警并上報相關負責人。、地面、水渠、及平常不易到達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方；有無公共設施、設備被損壞。，并做好鑰匙借用記錄。、監(jiān)控設備衛(wèi)生的維護、保持干凈整潔。，班長每周召開一次隊務會。、日常訓練的管理，以及具體擬訂訓練計劃，制訂相關學習訓練計劃，建立必要的學習訓練檔案。 掌握安保員工的思想狀況及工作情況，及時向主管匯報并負責班組之間的協(xié)調。 安保部領班崗位職責（隊長）做好日常安全工作，努力完成主管（隊長）下達的各項工作任務，對安保主管負責。，隨時了解和收集各方面的相關情況，適時進行思想教育及紀律作風整頓，保證安保部工作的正常開展。，并上報安保部，適時對安保部人員進行工作評估，并向安保部提出有關人員的獎懲、任用以及撤換的建議。，合理進行崗位布置，制訂并健全各項安全、安保制度和應急措施、安保部各崗位職責，并組織實施、檢查落實。、部門的聯(lián)系與協(xié)調。，結合各項目的實際情況組織制訂、完善適合各項目的各項規(guī)章制度，并適時加以修訂；同時以具體有效的措施廣為宣傳，并進行嚴格檢查和監(jiān)督。，加強與員工的溝通和交流，熟悉各項目的治安狀況及安防設置情況?！耙苑閾?jù)，有約可依”的工作原則，圍繞安全工作（包括治安管理、消防管理、道路與交通管理以及突發(fā)事件處理），開展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全法制宣傳、教育和安全督促、檢查。，對安防布控情況進行檢查、審核，組織制訂并健全各項安全、安保制度和應急措施、安保部各崗位職責，并督促、檢查實施。每位員工務必自覺遵照執(zhí)行。 安保工作的時間 三班倒分班工作制：分為早班：8：30—18：00、中班：18：00—2：00、夜班：2：00—8：30，每周休息一天。 本部門員工崗前培訓率達100%。 安保工作應達到的工作指標 按照國家建設部建住房物[2000]008號《關于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（物業(yè)區(qū)域內、工業(yè)區(qū)）標準及有關考評驗收工作的通知》及《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》和公司“創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)規(guī)劃”實施對公司安全安保進行自查自改工作。，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時排除、上報并協(xié)助處理。，有權保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權力。 按相關文件規(guī)定處理違規(guī)行為。 對車輛進行管理，防止管轄區(qū)域內停放的車輛遭受破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊。 安保工作的內容及權限 安保工作內容 控制無關人員進入物業(yè)管理區(qū)域。 物業(yè)安保工作，具有十分重要的意義。 安保人員應按本文件的規(guī)定工作。目 錄序號編號規(guī)程名稱頁碼目 錄001HM（AB）/安保內容、權限及職責規(guī)程002HM（AB）/安保崗位配置管理規(guī)程013HM（AB）/安保上下崗交接及執(zhí)勤規(guī)程017HM（AB）/安保工作紀律規(guī)程026HM（AB）/安保人員風紀管理與崗位禮節(jié)規(guī)程033HM（AB）/安全通用管理規(guī)程042HM（AB）/治安管理規(guī)程047HM（AB）/道路車輛管理規(guī)程058HM（AB）/消防管理規(guī)程0631HM（AB）/滅火應急方案訓練0691HM（AB）/突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程0701HM（AB）/郵電服務管理規(guī)程073安保內容、權限及職責規(guī)程（001） 目的 明確安保人員崗位職責，培養(yǎng)安保人員良好的敬業(yè)精神以及自律性。 領班以上管理人員按照本文件規(guī)定組織實施。達到維護客戶生命財產(chǎn)安全、生活安寧和社區(qū)安定的目的。最后，安保工作是公司的窗口之一，直接關系到公司形象及品牌建設，安保工作中的疏漏，將極大的影響公司聲譽，從這個意義上講，安保工作不允許失誤。 協(xié)助政府相關部門維持物業(yè)管理區(qū)域內的治安秩序。定期組織消防培訓,搞好宣傳工作. 隨時發(fā)現(xiàn)、處理突發(fā)事件，控制現(xiàn)場，防止事態(tài)惡化，并按緊急情況處理程序執(zhí)行。 安保人員必須遵守國家法律法規(guī)，其權限如下：、放火、搶劫、盜竊、強奸等違法犯罪嫌疑人，有權制止、抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、搜身、沒收財產(chǎn)和罰款的權力。，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權偵察、扣押、搜查。 本部門管理人員持證上崗率100%。 對涉及本部門的客戶投訴處理及時率達到100%。 所有員工均應按公司《員工手冊》“考勤管理制度”的規(guī)定要求實行每天上班前、下班后打卡制。 安保組織架構經(jīng)理 副經(jīng)理（經(jīng)理助理） 項目N項目三項目二項目一主管主管主管主管隊長主主管 隊長隊長隊長干事干事領班干事領班領班領班干事監(jiān)控室巡邏崗車場崗門崗監(jiān)控室巡邏崗車場崗門崗門崗監(jiān)控室巡邏崗車場崗門崗監(jiān)控室巡邏崗車場崗 安保人員崗位類別及其職責、標準，全面負責公司的治安、消防工作，領導各項目安保部完成公司下達的各項工作任務,對總經(jīng)理負責。，對工作進行總結、部署，共同研討治安消防工作。，適時對安保部骨干進行工作指導、評估及培養(yǎng)，向公司領導提出安保部有關人員的獎懲、任用以及撤換等建議。、培訓工作。、落實日常管理工作，隨時了解和收集各方面的相關情況，適時進行思想教育引導及紀律作風整頓，保證各項安全工作的正常開展。、落實各項緊急演練工作，嚴格按照制訂的各項應急方案進行培訓和訓練。，領導本部門員工保證完成公司和管理部下達的工作任務,對安保部經(jīng)理負責。，確保設備處于良好狀態(tài)，組織和領導義務消防隊，預防火災的發(fā)生。（年）度以前制定出每月（年）度的工作總結，同時制定出下月（年）度工作計劃，報安保部主管。，嚴格按照制訂的各項應急方案進行培訓和訓練。備注：在未設置主管項目中，干事向隊長負責。 協(xié)助主管進行培訓計劃的實施，并起好傳、幫、帶的作用。，確保本班值班、登記記錄的完整、真實、嚴格執(zhí)行《內務管理制度》，帶領安保隊員搞好宿舍的清潔衛(wèi)生。，根據(jù)管理需要，明確責任范圍和責任人，并監(jiān)督、檢查、整改，保證隊伍管理工作的順利進行。同時提出下月訓練計劃報安保主管。熟練掌握各安防設施、設備操作程序，確保正常運行；，遇緊急突發(fā)事件及時聯(lián)系、上報。、樓宇對講、電話等通信設備，為公司、部門工作開展提供優(yōu)質服務。，應及時采取盤查、勸其離開、監(jiān)控或清理的辦法， 以免影響客戶正常的生活，預防各類案件發(fā)生。，嗅到異味時，迅速尋找異味來源于何處。，應立即趕往現(xiàn)場確認，并將詳情報告監(jiān)控中心及領班。；；按規(guī)定程序處置突發(fā)事件； 門崗工作職責，注重禮節(jié)禮貌；、維持交通秩序、做好進出車輛登記。、保證報警電話、對講機不被無故占用；，及時發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對造成影響、損失的當事者，應及時報管理部查處；，同時聯(lián)系裝修監(jiān)理進行現(xiàn)場處理；如：整車的磚坯、大塊的玻璃、雨棚、封閉陽臺所用材料、修建私家花園所用大形竹木等；。，特別是各種管道、效能標志和消防設備。、易爆和有毒有害的車輛進場停放，以免發(fā)生意外。，如有損壞應及時告之車主并做好登記。 安保人員負責正確使用崗位配置。 使用 使用人嚴格按規(guī)定使用對講機，嚴禁私自改變頻率。 嚴禁任何隊員用手提對講機繩或搖晃天線。 交接