供電公司配網(wǎng)搶修和保修管理實(shí)施細(xì)則(文件)
【正文】 票匯總清冊(cè)》、《口頭命令單》、《保修日志》等資料臺(tái)帳并分類管理。第十七條 故障搶修和保修人員現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)應(yīng)做到文明施工，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十八條 綜合部應(yīng)完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)處理重大和突發(fā)性事件。每月底向公司配電部上報(bào)當(dāng)月配網(wǎng)故障分析報(bào)表。迎峰度夏、重大節(jié)假日等特殊時(shí)期，應(yīng)加強(qiáng)故障保修服務(wù)管理，對(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、故障處理時(shí)間、保修質(zhì)量、用戶滿意度等指標(biāo)應(yīng)著重檢查。配網(wǎng)故障故障處理結(jié)束公司生技部負(fù)責(zé)制定搶修方案并組織搶修工作，配電班組負(fù)責(zé)實(shí)施調(diào)度員向配調(diào)匯報(bào)完工（向“95598”客服中心匯報(bào)）配電班組搶修負(fù)責(zé)人辦理許可手續(xù)，并實(shí)施故障處理故障處理結(jié)束，搶修負(fù)責(zé)人辦理工作終結(jié)手續(xù)，并向調(diào)度員匯報(bào)調(diào)度員向配調(diào)匯報(bào)完工恢復(fù)供電后，調(diào)度員向“95598”客服中心匯報(bào)結(jié)束附錄B： 配電故障保修流程“95598”客戶服務(wù)中心發(fā)單調(diào)度員接單，分單派發(fā)用戶直接通知的故障公用設(shè)備或原因不明類故障調(diào)度員通知保修小組保修小組接令保修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，判斷故障類別，并向調(diào)度員報(bào)告復(fù)電、表計(jì)、10kV用戶故障220V/380V故障可以處理的10kV故障辦理許可手續(xù)辦理許可手續(xù)由調(diào)度員安排故障搶修，并按故障搶修流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)380/220V欠費(fèi)復(fù)電和表計(jì)故障，由調(diào)度員通知沌口營(yíng)業(yè)所處理10kV專用客戶故障，由調(diào)度員通知車城營(yíng)業(yè)所進(jìn)行故障查找和處理故障處理故障處理，恢復(fù)送電故障處理完畢辦理終結(jié)手續(xù)，向調(diào)度員匯報(bào)并恢復(fù)供電調(diào)度員填
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1