供電公司配網(wǎng)搶修和保修管理實(shí)施細(xì)則(更新版)
【正文】 結(jié)束。第6章 監(jiān)督與檢查第二十三條 生技部和營銷部應(yīng)在每月末檢查生產(chǎn)值班室、營業(yè)所的故障搶（保）修資料臺(tái)帳。如遇客戶提出異議，應(yīng)盡量滿足客戶的合理要求。. 調(diào)度員應(yīng)將故障處理結(jié)果及時(shí)錄入到“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)。. 搶修和保修人員在故障處理過程前必須填寫工作票或口頭命令單，履行相關(guān)的工作手續(xù)，并在現(xiàn)場采取安全措施，經(jīng)許可同意后方可進(jìn)行工作。. 生產(chǎn)值班室在工作日內(nèi)接到調(diào)度通信中心配調(diào)室傳來的線路故障信息后，應(yīng)立即通知配電班組查找故障；在節(jié)假日或夜間，應(yīng)向公司值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并及時(shí)通知生技部和營銷部，由生技部組織查找故障。. 負(fù)責(zé)通過“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)及時(shí)向客戶發(fā)布因故障或臨時(shí)處缺造成的10千伏線路的部分停電和低壓臺(tái)區(qū)的停電信息。. 組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場故障搶修。關(guān)于印發(fā)《武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司配網(wǎng)搶修和保修管理實(shí)施細(xì)則（試行）》的通知公司各相關(guān)部門：為加強(qiáng)管理，落實(shí)國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，進(jìn)一步規(guī)范配網(wǎng)故障處理工作，確保故障搶修和保修工作快速、高效、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)，公司組織制定了《武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司配網(wǎng)搶修和保修管理實(shí)施細(xì)則（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。. 組織實(shí)施反事故演習(xí)。. 按規(guī)定時(shí)限向“95598”客戶服務(wù)中心回復(fù)故障處理情況。第3章 故障搶修和保修第十一條 線路故障受理. 線路故障是指10千伏線路跳閘或接地故障。因受制于人員、時(shí)限等因素需要外協(xié)施工隊(duì)支援時(shí)，必須經(jīng)過生產(chǎn)副總同意。. 保修、搶修人員工作完畢后應(yīng)及時(shí)報(bào)完工，辦理工作終結(jié)手續(xù)，并按設(shè)備送電管理程序迅速恢復(fù)送電?，F(xiàn)場工作結(jié)束后，應(yīng)清理現(xiàn)場，做到設(shè)備、場地清潔。第二十二條 營銷部應(yīng)定期對10千伏專用客戶、計(jì)量表計(jì)故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分
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