供電公司配網(wǎng)搶修和保修管理實施細(xì)則(專業(yè)版)
【正文】 第二十二條 營銷部應(yīng)定期對10千伏專用客戶、計量表計故障進(jìn)行統(tǒng)計分析。. 保修、搶修人員工作完畢后應(yīng)及時報完工，辦理工作終結(jié)手續(xù)，并按設(shè)備送電管理程序迅速恢復(fù)送電。第3章 故障搶修和保修第十一條 線路故障受理. 線路故障是指10千伏線路跳閘或接地故障。. 組織實施反事故演習(xí)。. 組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場故障搶修。. 生產(chǎn)值班室在工作日內(nèi)接到調(diào)度通信中心配調(diào)室傳來的線路故障信息后，應(yīng)立即通知配電班組查找故障；在節(jié)假日或夜間，應(yīng)向公司值班領(lǐng)導(dǎo)匯報并及時通知生技部和營銷部，由生技部組織查找故障。. 調(diào)度員應(yīng)將故障處理結(jié)果及時錄入到“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)。第6章 監(jiān)督與檢查第二十三條 生技部和營銷部應(yīng)在每月末檢查生產(chǎn)值班室、營業(yè)所的故障搶（保）修資料臺帳。每月底向公司配電部上報當(dāng)月配網(wǎng)故障分析報表。有償服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)按照客戶的需求提供，施工質(zhì)量應(yīng)符合國家的相關(guān)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)要求。第十條 汽車隊負(fù)責(zé)提供保修、搶修的正常、及時、安全用車。. 負(fù)責(zé)制定配網(wǎng)事故應(yīng)急預(yù)案。. 負(fù)責(zé)配網(wǎng)故障的分析，制定防范措施。第十二條 “95598”工作單受理生產(chǎn)值班室接到“95598”客戶服務(wù)中心下發(fā)的報修工作單后，調(diào)度員應(yīng)根據(jù)工單的不同類型，根據(jù)專業(yè)分工和設(shè)備維護(hù)分界點的劃分，及時將工單轉(zhuǎn)發(fā)到保修組或營業(yè)所值班人員。故障信息的錄入應(yīng)做到詳細(xì)、及時、規(guī)范、提高準(zhǔn)確性。第二十四條 綜合部應(yīng)定期組織對故障保修服務(wù)工作進(jìn)行抽查，并通報檢查結(jié)果。第二十一條 生技部應(yīng)根據(jù)配網(wǎng)故障情況每月組織召開一次運(yùn)行分析會，分析故障原因，開展配網(wǎng)設(shè)備評估工作，制定有效的防范措施。. 處理用戶設(shè)備故障時，保修、搶修人員應(yīng)先隔離故障，對用戶耐心做好解釋工作或提供有償服務(wù)。. 執(zhí)行生產(chǎn)值班室安排的故障搶修任務(wù)，并向配調(diào)室
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