供電公司配網(wǎng)搶修和保修管理實施細(xì)則(參考版)
2025-04-15 01:05本頁面
【正文】 配網(wǎng)故障故障處理結(jié)束公司生技部負(fù)責(zé)制定搶修方案并組織搶修工作，配電班組負(fù)責(zé)實施調(diào)度員向配調(diào)匯報完工（向“95598”客服中心匯報）配電班組搶修負(fù)責(zé)人辦理許可手續(xù)，并實施故障處理故障處理結(jié)束，搶修負(fù)責(zé)人辦理工作終結(jié)手續(xù)，并向調(diào)度員匯報調(diào)度員向配調(diào)匯報完工恢復(fù)供電后，調(diào)度員向“95598”客服中心匯報結(jié)束附錄B： 配電故障保修流程“95598”客戶服務(wù)中心發(fā)單調(diào)度員接單，分單派發(fā)用戶直接通知的故障公用設(shè)備或原因不明類故障調(diào)度員通知保修小組保修小組接令保修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場，判斷故障類別，并向調(diào)度員報告復(fù)電、表計、10kV用戶故障220V/380V故障可以處理的10kV故障辦理許可手續(xù)辦理許可手續(xù)由調(diào)度員安排故障搶修，并按故障搶修流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)380/220V欠費(fèi)復(fù)電和表計故障，由調(diào)度員通知沌口營業(yè)所處理10kV專用客戶故障，由調(diào)度員通知車城營業(yè)所進(jìn)行故障查找和處理故障處理故障處理，恢復(fù)送電故障處理完畢辦理終結(jié)手續(xù)，向調(diào)度員匯報并恢復(fù)供電調(diào)度員填寫工作回執(zhí)單，并向“95598”客戶服務(wù)中心回復(fù)故障處理情況結(jié)束。第二十六條 本辦法由公司生技部負(fù)責(zé)解釋。迎峰度夏、重大節(jié)假日等特殊時期，應(yīng)加強(qiáng)故障保修服務(wù)管理，對到達(dá)現(xiàn)場時間、故障處理時間、保修質(zhì)量、用戶滿意度等指標(biāo)應(yīng)著重檢查。第6章 監(jiān)督與檢查第二十三條 生技部和營銷部應(yīng)在每月末檢查生產(chǎn)值班室、營業(yè)所的故障搶（保）修資料臺帳。每月底向公司配
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