供電公司配網(wǎng)搶修和保修管理實(shí)施細(xì)則(存儲(chǔ)版)
【正文】 故障處理時(shí)間、保修質(zhì)量、用戶滿意度等指標(biāo)應(yīng)著重檢查。第十八條 綜合部應(yīng)完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)處理重大和突發(fā)性事件。. 生產(chǎn)值班室應(yīng)建立《95598故障管理工單》、《故障搶修票匯總清冊(cè)》、《口頭命令單》、《保修日志》等資料臺(tái)帳并分類管理。由于特殊情況無法恢復(fù)的，調(diào)度員必須向客戶和“95598”客戶服務(wù)中心說明原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。第十三條 工單和故障處理. 保修人員和營業(yè)所值班人員接到調(diào)度員轉(zhuǎn)發(fā)的故障報(bào)修工作單后，應(yīng)按要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行處理。第八條 配電班（保修組）職責(zé)負(fù)責(zé)按生產(chǎn)值班室命令進(jìn)行故障巡線及故障搶修、保修工作，并向生產(chǎn)值班室匯報(bào)故障處理結(jié)果。第六條 營銷部職責(zé). 檢查、指導(dǎo)營業(yè)所的故障處理工作。第二條 本細(xì)則對(duì)“95598”報(bào)修工作單和配網(wǎng)故障的處理流程進(jìn)行了說明，并對(duì)各相關(guān)部門的職責(zé)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)提出了要求。第五條 生技部職責(zé). 負(fù)責(zé)配網(wǎng)故障搶修和保修管理工作。第七條 生產(chǎn)值班室職責(zé). 負(fù)責(zé)24小時(shí)受理“95598”客戶服務(wù)中心下發(fā)的故障報(bào)修工作單，并提供24小時(shí)故障搶修、保修服務(wù)。. 執(zhí)行生產(chǎn)值班室安排的故障搶修任務(wù)，并向配調(diào)室匯報(bào)故障處理結(jié)果。. 沒有造成停電的報(bào)修工作單，調(diào)度員應(yīng)及時(shí)回復(fù)“95598”客戶服務(wù)中心，并報(bào)生技部或營銷部，職能部室應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)向生產(chǎn)值班室回復(fù)。. 處理用戶設(shè)備故障時(shí)，保修、搶修人員應(yīng)先隔離故障，對(duì)用戶耐心做好解釋工作或提供有償服務(wù)。第十六條 故障搶修應(yīng)優(yōu)先考慮帶電作業(yè)，盡量減少停電范圍、停電時(shí)間。第二十一條 生技部應(yīng)根據(jù)配網(wǎng)故障情況每月組織召開一次運(yùn)行分析會(huì)，分析故障原因，開展配網(wǎng)設(shè)備評(píng)估工作，制定有效的防范措施。附錄：配網(wǎng)故障搶修和保修流程圖11 / 11附錄A：
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