【正文】 匯報(bào)故障處理結(jié)果。第五條 生技部職責(zé). 負(fù)責(zé)配網(wǎng)故障搶修和保修管理工作。第六條 營銷部職責(zé). 檢查、指導(dǎo)營業(yè)所的故障處理工作。第十三條 工單和故障處理. 保修人員和營業(yè)所值班人員接到調(diào)度員轉(zhuǎn)發(fā)的故障報(bào)修工作單后，應(yīng)按要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行處理。. 生產(chǎn)值班室應(yīng)建立《95598故障管理工單》、《故障搶修票匯總清冊(cè)》、《口頭命令單》、《保修日志》等資料臺(tái)帳并分類管理。迎峰度夏、重大節(jié)假日等特殊時(shí)期，應(yīng)加強(qiáng)故障保修服務(wù)管理，對(duì)到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、故障處理時(shí)間、保修質(zhì)量、用戶滿意度等指標(biāo)應(yīng)著重檢查。第5章 統(tǒng)計(jì)分析第二十條 生產(chǎn)值班室應(yīng)每周統(tǒng)計(jì)報(bào)修工作單數(shù)據(jù)，并在每周的生產(chǎn)例會(huì)上予以通報(bào)。當(dāng)事人的責(zé)任追究由安保部負(fù)責(zé)。. 沌口營業(yè)所負(fù)責(zé)380/220伏的表計(jì)欠費(fèi)復(fù)電和表計(jì)故障的處理工作，沌口維護(hù)班負(fù)責(zé)軍山地區(qū)的配電臺(tái)區(qū)故障搶修、保修工作。第2章 管理職責(zé)第四條 配網(wǎng)故障搶修和保修工作統(tǒng)一由生技部管理，涉及到計(jì)量表計(jì)故障的搶修和保修工作，營銷部門應(yīng)積極配合。. 負(fù)責(zé)和電能計(jì)量中心協(xié)調(diào)計(jì)量表計(jì)故障的處理。人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間要求是城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘。第4章 故障搶修和保修工作其它要求第十四條 發(fā)生重大線路及設(shè)備故障，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人應(yīng)趕到現(xiàn)場組織、協(xié)調(diào)搶修工作，影響重大的配網(wǎng)故障應(yīng)由生技部及時(shí)上報(bào)公司配電部。第7章 附則第二十五條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。第十九條 停電信息的通知和發(fā)布應(yīng)規(guī)范，內(nèi)容應(yīng)包括停電線路的名稱、停電時(shí)間、預(yù)計(jì)送電時(shí)間、停電地域范圍和涉及的重要用電客戶等。. 因外力破壞引起的線路跳閘故障，在積極做好搶修的同時(shí)，工作負(fù)責(zé)人要注意收集現(xiàn)場證據(jù)，便于追究當(dāng)事人責(zé)任。第九條 營業(yè)所職責(zé). 車城營業(yè)所負(fù)責(zé)10千伏專用客戶的故