供電公司配網(wǎng)搶修和保修管理實(shí)施細(xì)則-文庫(kù)吧資料
2025-04-18 01:05本頁(yè)面
【正文】 電部上報(bào)當(dāng)月配網(wǎng)故障分析報(bào)表。第5章 統(tǒng)計(jì)分析第二十條 生產(chǎn)值班室應(yīng)每周統(tǒng)計(jì)報(bào)修工作單數(shù)據(jù)，并在每周的生產(chǎn)例會(huì)上予以通報(bào)。第十八條 綜合部應(yīng)完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)處理重大和突發(fā)性事件。如遇客戶提出異議，應(yīng)盡量滿足客戶的合理要求。第十七條 故障搶修和保修人員現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)應(yīng)做到文明施工，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十五條 故障搶修應(yīng)加強(qiáng)安全管理，搶修方案必須考慮完善的安全措施，現(xiàn)場(chǎng)施工應(yīng)滿足安全管理規(guī)定的要求。. 生產(chǎn)值班室應(yīng)建立《95598故障管理工單》、《故障搶修票匯總清冊(cè)》、《口頭命令單》、《保修日志》等資料臺(tái)帳并分類管理。. 調(diào)度員應(yīng)將故障處理結(jié)果及時(shí)錄入到“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)。有償服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)按照客戶的需求提供，施工質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家的相關(guān)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)要求。當(dāng)事人的責(zé)任追究由安保部負(fù)責(zé)。由于特殊情況無(wú)法恢復(fù)的，調(diào)度員必須向客戶和“95598”客戶服務(wù)中心說(shuō)明原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。. 搶修和保修人員在故障處理過(guò)程前必須填寫工作票或口頭命令單，履行相關(guān)的工作手續(xù)，并在現(xiàn)場(chǎng)采取安全措施，經(jīng)許可同意后方可進(jìn)行工作。. 生技部在組織處理線路故障時(shí)，應(yīng)根據(jù)故障的性質(zhì)、大小合理安排搶修力量。. 臨時(shí)處理恢復(fù)供電，但還需轉(zhuǎn)相關(guān)部門妥善處理的工作單，相關(guān)部門必須在接單后3個(gè)工作日內(nèi)予以處理并回復(fù)生產(chǎn)值班室。第十三條 工單和故障處理. 保修人員和營(yíng)業(yè)所值班人員接到調(diào)度員轉(zhuǎn)發(fā)的故障報(bào)修工作單后，應(yīng)按要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行處理。. 生產(chǎn)值班室在工作日內(nèi)接到調(diào)度通信中心配調(diào)室傳來(lái)的線路故障信息后，應(yīng)立即通知配電班組查找故障；在節(jié)假日或夜間，應(yīng)向公司值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并及時(shí)通知生技部和營(yíng)銷部，由生技部組織查找故障。第十條 汽車隊(duì)負(fù)責(zé)提供保修、搶修的正常、及時(shí)、安全用車。. 沌口營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)38
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