供電公司配網(wǎng)搶修和保修管理實(shí)施細(xì)則(完整版)
【正文】 車隊(duì)負(fù)責(zé)提供保修、搶修的正常、及時(shí)、安全用車。. 生技部在組織處理線路故障時(shí)，應(yīng)根據(jù)故障的性質(zhì)、大小合理安排搶修力量。有償服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)按照客戶的需求提供，施工質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家的相關(guān)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)要求。第十七條 故障搶修和保修人員現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)應(yīng)做到文明施工，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每月底向公司配電部上報(bào)當(dāng)月配網(wǎng)故障分析報(bào)表。配網(wǎng)故障故障處理結(jié)束公司生技部負(fù)責(zé)制定搶修方案并組織搶修工作，配電班組負(fù)責(zé)實(shí)施調(diào)度員向配調(diào)匯報(bào)完工（向“95598”客服中心匯報(bào)）配電班組搶修負(fù)責(zé)人辦理許可手續(xù)，并實(shí)施故障處理故障處理結(jié)束，搶修負(fù)責(zé)人辦理工作終結(jié)手續(xù)，并向調(diào)度員匯報(bào)調(diào)度員向配調(diào)匯報(bào)完工恢復(fù)供電后，調(diào)度員向“95598”客服中心匯報(bào)結(jié)束附錄B： 配電故障保修流程“95598”客戶服務(wù)中心發(fā)單調(diào)度員接單，分單派發(fā)用戶直接通知的故障公用設(shè)備或原因不明類故障調(diào)度員通知保修小組保修小組接令保修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，判斷故障類別，并向調(diào)度員報(bào)告復(fù)電、表計(jì)、10kV用戶故障220V/380V故障可以處理的10kV故障辦理許可手續(xù)辦理許可手續(xù)由調(diào)度員安排故障搶修，并按故障搶修流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)380/220V欠費(fèi)復(fù)電和表計(jì)故障，由調(diào)度員通知沌口營(yíng)業(yè)所處理10kV專用客戶故障，由調(diào)度員通知車城營(yíng)業(yè)所進(jìn)行故障查找和處理故障處理故障處理，恢復(fù)送電故障處理完畢辦理終結(jié)手續(xù)，向調(diào)度員匯報(bào)并恢復(fù)供電調(diào)度員填寫工作回執(zhí)單，并向“95598”客戶服務(wù)中心回復(fù)故障處理情況
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