安達(dá)信遼寧汽貿(mào)訪談流程設(shè)計(jì)(文件)
【正文】 提供可靠的、必要的信息，向訪談對(duì)象說(shuō)明他所提供的信息的重要程度，對(duì)其豐富的專業(yè)知識(shí)應(yīng)加以贊賞。 我是否會(huì)從中獲益？向訪談對(duì)象提供調(diào)查結(jié)果等資料。 雙重問(wèn)題： “您為什么使用甲產(chǎn)品？對(duì)該生產(chǎn)上有何了解？” 向被訪者明確闡述項(xiàng)目背景 避免提開(kāi)放式的問(wèn)題—將其分解成具體的小問(wèn)題 不偏不倚 在訪談?dòng)浺幸峒氨辉L談?wù)叩姆从澈蛻B(tài)度，而不僅僅是他的回答 加入背景資料 匯報(bào)內(nèi)容繁簡(jiǎn)適當(dāng) 做正式訪談?dòng)涗?論據(jù) 明確下一步工作 如需要附上其他文件。 被訪談?wù)叩呐袛嗪徒Y(jié)論 與項(xiàng)目小組共同從訪談中找出關(guān)鍵信息 對(duì)被訪談?wù)叩挠^點(diǎn)、評(píng)論，持必要的懷疑態(tài)度 共享訪談成果 修改補(bǔ)充原始記錄 及時(shí)記錄談話要點(diǎn) 當(dāng)對(duì)我們生氣時(shí)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤或在可能時(shí)做些讓步，避免反過(guò)來(lái)生被訪談?wù)叩臍?提醒被訪者時(shí)間有限 被訪談?wù)叱聊徽Z(yǔ) 和被訪者建立相互信任的關(guān)系 導(dǎo)向性問(wèn)題：“你喜歡這個(gè)品牌吧？” 下一步工作？解釋數(shù)據(jù)的用途以及如何共享訪談成果。 對(duì)我有沒(méi)有什么風(fēng)險(xiǎn)？向訪談對(duì)象保證談話內(nèi)容的保密性。 為什么要了解這些情況？ 說(shuō)明項(xiàng)目背景情況。 態(tài)度友好 訪談進(jìn)行： 訪談技巧方式提問(wèn)積極聽(tīng)取問(wèn)題匯總目的收集信息；開(kāi)始討論；建立關(guān)系；鼓勵(lì)被訪者暢所欲言；獲取信息；驗(yàn)證理解是否正確；進(jìn)一步探究；達(dá)成共識(shí)（對(duì)今后采取的態(tài)度）方法所提問(wèn)題包括開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題發(fā)送接受非語(yǔ)言信號(hào)；跟隨訪談?wù)咚悸?；?duì)被訪者的反應(yīng)有所回復(fù)提出明確問(wèn)題；解釋；做階段性總結(jié)； 明確解答訪談對(duì)象關(guān)心的問(wèn)題 不要一次做太多的訪談，試著在兩次訪談中做些分析工作 訪談開(kāi)始：營(yíng)造良好的訪談氛圍 使被訪談?wù)哂薪徽劦囊庠浮⒉灰瓦捅迫?、?
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