【正文】 表示感謝 假設(shè)尤其是不受歡迎的觀點(diǎn)主題上、假設(shè)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)發(fā)生什么樣的情況？ 更容易整理和歸類 在整個(gè)過(guò)程中，不斷修改訪談提綱和議題 確定訪談目的：進(jìn)行項(xiàng)目訪談、其目的主要有以下幾點(diǎn) 收集信息數(shù)據(jù) 了解企業(yè)文化 建立信譽(yù)與信任 進(jìn)一步了解相關(guān)議題、領(lǐng)域和公司狀況 找到前進(jìn)中的障礙 優(yōu)化下一步工作 了解訪談重點(diǎn)：通過(guò)訪談將要與客戶達(dá)成何種關(guān)系 高建立關(guān)系建立長(zhǎng)期合作關(guān)系一般性接觸了解實(shí)質(zhì)內(nèi)容 對(duì)于被訪 者的關(guān)系 的價(jià)值 低 信息價(jià)值 高 確定訪談方式：漏斗式和倒漏斗式 漏斗式訪談： 宏觀知識(shí)普遍知識(shí)具體知識(shí)細(xì)節(jié) 開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 倒漏斗式訪談 具體數(shù)據(jù)具體細(xì)節(jié)普遍的知識(shí)結(jié)論 封閉式問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題 選擇問(wèn)題9 / 9 開(kāi)放式問(wèn)題的利 確定訪談目標(biāo) 難以控制訪談節(jié)奏 事實(shí)收集信息：這個(gè)部門(mén)共有多少人？ 在對(duì)被訪談?wù)邲](méi)有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中進(jìn)行訪談 為什么想從我這里了解這些情況？ 確定訪談對(duì)象能提供可靠的、必要的信息，向訪談對(duì)象說(shuō)明他所提供的信息的重要程度，對(duì)其豐富的專業(yè)知識(shí)應(yīng)加以贊賞。 避免提開(kāi)放式的問(wèn)題—將其分解成具體的小問(wèn)題 加入背景資料 與項(xiàng)目小組共同從訪談中找出關(guān)鍵信息 提醒被訪者時(shí)間有限 被訪談?wù)叱聊徽Z(yǔ) 對(duì)我有沒(méi)有什么風(fēng)險(xiǎn)？向訪談對(duì)象保證談話內(nèi)容的保密性。 使被