【正文】 c) 質(zhì)量獎的評價； d) 質(zhì)量審核。過程有效性的主要測量指標(biāo)有：（ D ）a) 質(zhì)量、成本； b) 供方與合作伙伴的績效；c) 周期； d) 以上均是 。（ ）資產(chǎn)保值增值既屬于財務(wù)結(jié)果，也屬于組織的治理結(jié)果。a) 直接顧客 b) 最終顧客 c) 忠誠顧客 d) 消費者下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次：（ D ）a) 總體戰(zhàn)略； b) 經(jīng)營戰(zhàn)略；c) 職能戰(zhàn)略； d) 戰(zhàn)術(shù)與策略。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互，稱為：（ A ）Ca) 管理的系統(tǒng)方法 b) 基于事實的決策方法 c) 過程方法 d) 過程鏈GB/“測量、分析和改進(jìn)”對應(yīng)于以下哪項質(zhì)量管理原則：（ B ） a) 領(lǐng)導(dǎo)作用 b) 基于事實的決策方法 c) 過程方法 d) 管理的系統(tǒng)方法為過程設(shè)計、實施和改進(jìn)提供有效的支持，組織各部門應(yīng)針對以下的關(guān)鍵（ A ）績效進(jìn)行分析 a) 過程 b) 產(chǎn)品c) 資源 d) 程序以顧客為中心的結(jié)果主要體現(xiàn)在：（ D ）a) 顧客忠誠度 b) 顧客滿意度 c) 市場占有率 d) a+b以下指標(biāo)中，（ D ）可用來評價和改善相關(guān)方關(guān)系資源。A、產(chǎn)品質(zhì)量 B、過程質(zhì)量 C、體系質(zhì)量 D、經(jīng)營質(zhì)量一般來說，在下面的過程中，（ B ）屬于主要價值創(chuàng)造過程。CA、一般過程與特殊過程 B、一般過程與關(guān)鍵過程 C、價值創(chuàng)造過程與支持過程 D、生產(chǎn)過程與服務(wù)過程《卓越績效評價準(zhǔn)則》要求調(diào)查（ D ）。A、技術(shù) B、合作伙伴 C、信息 D、相關(guān)方關(guān)系組織的相關(guān)方包括：（ ABCD ）等。DOE常用于下列哪些場合：（ D ）：（ ）a) 產(chǎn)品研發(fā)； b) 工藝優(yōu)化；c) 過程控制； d) a+b。（ ）沒有內(nèi)部的員工滿意，就沒有外部的顧客滿意?？冃ьA(yù)測應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題：（ D ）a) 關(guān)鍵績效指標(biāo)； b) 與競爭對手標(biāo)桿的比較；c) 預(yù)測組織長、短期計劃的績效； d) 以上均要考慮。A、戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)建立的 B、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該對組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn) C、戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客D、組織通過戰(zhàn)略對未來作出應(yīng)對決策和配置資源。A、系統(tǒng)方法 B、過程方法 C、過程 D、程序“致力于滿足質(zhì)量要求”是指：（ C ）。A、消除國際貿(mào)易壁壘B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式C、證實企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D、評價企業(yè)卓越績效成熟度E、為企業(yè)自我評價提供了依據(jù)第二部分:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選做A組，其他人員選做B組A組(每題4分, 共40分)：一、單選題《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注（ D BB、測量、分析與改進(jìn)）四個要素評價其成熟度。 C、ALDI二、判斷題某一企業(yè)集團(tuán)的子公司，不應(yīng)在傳承集團(tuán)公司的使命、愿景和核心價值觀的基礎(chǔ)上，再制定自己的使命、愿景和核心價值觀。（ ）組織的學(xué)習(xí)是一個廣義的概念，包含了評價、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享四個要素。 A、組織績效的當(dāng)前水平 B、組織績效的獲得方法 C、為顧客創(chuàng)造價值，促進(jìn)組織的市場成功 A D、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述 一個過程必須具備下面的哪些要素：（ D ）A、輸入與輸出 B、資源 C、活動 D、a+b+cGB/“測量、分析和改進(jìn)”對應(yīng)于以下哪項質(zhì)量管理原則：（ B ） A、領(lǐng)導(dǎo)作用 B、基于事實的決策方法 C、過程方法 D、管理的系統(tǒng)方法“學(xué)習(xí)”的評價要點是（ C ）。 C、通過循環(huán)評價和改進(jìn)，對方法進(jìn)行不斷完善； AB)來進(jìn)行。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。 A、分層法 在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線是路經(jīng)( A、組織完成過程所采用的方式方法； B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是( A、使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展A、公共責(zé)任 B、道德行為 C、過程的效率 D、公益支持運(yùn)用綜合的績效管理方式實現(xiàn)卓越績效，可使組織獲得持續(xù)成功，具體體現(xiàn)在：（）。（ √ ）沒有內(nèi)部的員工滿意，就沒有外部的顧客滿意。 D、DLIA A、ADLI D、顧客與市場GB/T195802012版中，領(lǐng)導(dǎo)條款主要包括（ C ）三大部分內(nèi)容。 A、員工工作過程 B、新型管理工具A、資源 B、經(jīng)營結(jié)果 C、過程管理 D、顧客與市場組織的資源包含人力資源、財務(wù)、設(shè)備與設(shè)施、（ ACD ）等方面的績效。A、預(yù)測績效與競爭者的預(yù)測績效 B、預(yù)測績效與競爭者的當(dāng)前績效C、當(dāng)前績效與競爭者的預(yù)測績效 D、當(dāng)前績效與目標(biāo)及以往績效４、組織需明確戰(zhàn)略制定過程的參與者，是因為( C )Ａ、評審員要制定 Ｂ、員工要知道Ｃ、要確保戰(zhàn)略的可行性 Ｄ、顧客要知道５、員工滿意程度的調(diào)查 ( A )Ａ、可以采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的方式 Ｂ、必須是面對面交談方式Ｃ、必須是書面的反饋信息Ｄ、必須是所有層面的員工統(tǒng)一的調(diào)查問卷方式組織應(yīng)在分析各種需求和員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)（ B ）制定員工的教育培訓(xùn)計劃。一個過程必須具備下面的哪些要素：（ D ）a) 輸入與輸出 b) 資源 c) 活動 d) a+b+cGB/“測量、分析和改進(jìn)”對應(yīng)于以下哪項質(zhì)量管理原則：（ B ） a) 領(lǐng)導(dǎo)作用 b) 基于事實的決策方法 c) 過程方法 d) 管理的系統(tǒng)方法過程管理的PDCA是指：（ F ）a) 識別過程 b) 確定要求 c) 設(shè)計過程 d) 過程實施與控制 e) 過程改進(jìn) f) a+c+d+e g) a+b+c+d+e產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是由（ D ）來評價的。（ ）B組：單選題(每題4分, 共40分)： 組織績效評審應(yīng)包括（ D ）a) 高層領(lǐng)導(dǎo)評審組織的績效 b) 評審高層領(lǐng)導(dǎo)的績效c) 員工的績效