【正文】 永遠(yuǎn)的改善 ——反饋有時(shí)會(huì)遺漏，或有時(shí)間滯延； — 不僅改善心智模式，而且改變思考模式 ——從事件為主，轉(zhuǎn)向認(rèn)識(shí)較長(zhǎng)期的變化為主。 ? 非官方說(shuō)法，體現(xiàn)團(tuán)體意志：愿應(yīng)由自生。 ? 共同愿景是組織持續(xù)創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的源泉：更快、更好。僅此而已； 勉強(qiáng)遵從 未看到愿景好處；但也不想打破飯碗。 付出投入的區(qū)別。 2. 未能保持創(chuàng)造性張力的氣餒： 愿景清晰后，看清愿景和現(xiàn)實(shí)的差距因而氣餒。 愿景描繪要?jiǎng)?chuàng)造的事物， 系統(tǒng)思考揭示現(xiàn)實(shí)的必然。 ? 團(tuán)體是學(xué)習(xí)的最佳單位。 ? 討論：提出不同看法，并加以辯護(hù)。 156 團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉之二 討論 勝利與真相 157 團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉之二（續(xù)） 深度論談 ?找到超過(guò)任何個(gè)人的見(jiàn)解，而非贏得對(duì)話； ?匯談得當(dāng)，個(gè)個(gè)都是贏家； ?揭露思維的不一致性： 拒絕交流 停止追求真相 問(wèn)題源自處理問(wèn)題的方式。 ? 反思與探詢(xún)是深度論談的基礎(chǔ)。 160 團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉之四 剔除組織內(nèi)的政治游戲 人是習(xí)慣性防衛(wèi)的帶原者，組織是寄身處。 ? 管理團(tuán)體最大的障礙是他們使用本來(lái)只是為了很簡(jiǎn)單的靜態(tài)問(wèn)題而設(shè)計(jì)的“語(yǔ)言”，來(lái)應(yīng)付復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的實(shí)際情況。 ? 創(chuàng)造性張力 Vs. 情緒張力。 ? 練習(xí)作抉擇。 ? 逐條推論的原理。 ? 左手欄。 ? 奉獻(xiàn)與遵從為何不同的原理。 ? 伙伴關(guān)系。 ? 懸掛假設(shè)。 演練 精髓 原理 ? 集體智力。 ? 杠桿點(diǎn)原理。 ? 一體感。收斂性與發(fā)散性。 大墻的啟事 173 無(wú)為而為的有機(jī)管理 ? 命運(yùn)操縱在誰(shuí)的手中： 學(xué)習(xí)型組織 “ 以地方為主的扁平式組織 ” 。 沒(méi)有人在控制，并非沒(méi)有控制存在，組織如何不 憑控制而達(dá)到控制。 ? 寬容與撫慰。 175 領(lǐng)導(dǎo)力革命 當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)。 178 領(lǐng)導(dǎo)力革命（續(xù)） 教練的核心原理： 信念 成果 行為 179 領(lǐng)導(dǎo)力革命（續(xù)） 教練思維： 員工有成就欲； 惰性、依賴(lài)性和上進(jìn)心、責(zé)任心； 見(jiàn)賢思齊； 有能力達(dá)到目標(biāo)； 激勵(lì)員工在于愿景。 要領(lǐng)導(dǎo)不要管理 ——杰克 . 韋爾奇 激勵(lì)與潑冷水； 做對(duì)的與把事情做對(duì)； 守成與創(chuàng)新 傳統(tǒng)管理者與企業(yè)教練 傳統(tǒng) 管理者 講得多 指示多 補(bǔ)救多 控制多 假設(shè)多 距離 管理 要解釋 憑命令 講 規(guī) 范 企業(yè) 教練 聽(tīng)得多 提問(wèn)多 預(yù)防多 承諾多 發(fā)掘多 關(guān)系 密切 要成果 憑承諾 發(fā)掘 可能 176 領(lǐng)導(dǎo)力革命（續(xù)） 六種領(lǐng)導(dǎo)方式 照我說(shuō)的做 強(qiáng)制型 員工優(yōu)先 聯(lián)盟型 試試看 教練型 照我這樣做 帶頭型 跟我來(lái) 權(quán)威型 你認(rèn)為怎么樣 民主型 177 領(lǐng)導(dǎo)力革命（續(xù)） 調(diào)適性領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)教練： 懂得學(xué)習(xí)與思考； 運(yùn)用教練技術(shù)； 創(chuàng)建 “ 學(xué)習(xí)型組織 ” 教練的四種能力： 聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分和回應(yīng)。 —— 陳峰：講故事的藝術(shù) 如果組織象一艘郵輪，則領(lǐng)導(dǎo)者 …… 老子：四個(gè)等級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者理論。 ? 處理共同的悲劇 —— 扁平化組織的危機(jī)。 不能放棄控制。 ? 開(kāi)放的真義：彼此全心而無(wú)條件地為對(duì)方所希望達(dá)到的 “ 自我實(shí)現(xiàn) ” 而奉獻(xiàn)。 ? 近似值與理性追求。 ? 模擬。 168 學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考的三個(gè)層次 ? 結(jié)構(gòu)影響行為。 ? 反思與探詢(xún)。 ? 整合深度論談與討論的原理。 ? 辨認(rèn)目前的實(shí)際情況。 ? 開(kāi)放。 ? 區(qū)別“原始資料”與由其所產(chǎn)生的概括性看法。 ? 活出創(chuàng)造型的生命力。 ? 厘清個(gè)人愿景。 ? 系統(tǒng)基模為管理團(tuán)體提供了有效處理復(fù)雜性語(yǔ)言的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 161 團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉之四（續(xù)） 組織中的隱性墻 習(xí)慣性防衛(wèi)的“有效性” 說(shuō)實(shí)話的恐懼 團(tuán)體學(xué)習(xí)與共同愿景一體兩面的修煉，產(chǎn)生團(tuán)體創(chuàng)造性活力。 ? 善用沖突：成為論談的一部分。 ?思維有集體性本質(zhì)，是一個(gè)過(guò)程，是水流而不是葉子。 ? 團(tuán)體學(xué)習(xí)也包含避免負(fù)面力量：習(xí)慣性防衛(wèi)。 ? 團(tuán)體學(xué)習(xí)應(yīng)精于運(yùn)用“深度匯讀”與“討論”。 ? 建立在發(fā)展“共同愿景”與“自我超越”之上。 4. 破壞了一體的關(guān)系： 出現(xiàn)歧異化愿景。 153 共同愿景與系統(tǒng)思考 ? 愿景的夭折。任你苦口婆心，就是不干。去做所有被期望做的事情，或更多； 適度遵從 大體上看到愿景好處。 ? 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，在聆聽(tīng)之后超越和統(tǒng)合個(gè)人愿景。 共同愿景的要素 愿景 價(jià)值觀 目的和使命 目標(biāo) 我們期望在短期內(nèi)達(dá)到的里程碑 我們?nèi)绾蔚竭_(dá)我們的目的地 想要的未來(lái)圖像 組織存在的理由 149 組織的共同愿景 為什么存在 想要?jiǎng)?chuàng)造什么 怎樣創(chuàng)造 共同愿景的內(nèi)容 共同持有 發(fā)自?xún)?nèi)心 無(wú)限的創(chuàng)造力 特 征 150 共同愿景的修煉 ? 鼓勵(lì)個(gè)人愿景，平等待人，彼此尊重，以自我超越為基礎(chǔ)。 — 承認(rèn)差距，誠(chéng)實(shí)地面對(duì)這個(gè)差距。 — 培養(yǎng)核心的組織價(jià)值觀： 開(kāi)放、分權(quán)、組織最高效益。運(yùn)用部分資料。 — 檢查左手欄的想法是否經(jīng)得起檢驗(yàn)。 143 改善心智模式的修煉之一（續(xù)） — 理性心智將具體事項(xiàng)概念化 — 跳躍式推論：從觀察轉(zhuǎn)移到概括性論斷：未經(jīng)檢驗(yàn)。 表現(xiàn)形式：概括性的看法；復(fù)雜的理論。 組織提供安全成長(zhǎng)氛圍。 — 看清自己跟周?chē)澜绲囊惑w性。 — 不斷對(duì)準(zhǔn)焦點(diǎn)：階段性目標(biāo)與終極目標(biāo)；潛意識(shí)對(duì)明確的焦點(diǎn)有回應(yīng)能力。 — 真誠(chéng)地面對(duì)真相：真實(shí)、真切、真摯、真情。 — 愈接近愿景，結(jié)構(gòu)性張力越大。 — 真實(shí)是盟友：改變與被改變，真實(shí)與主觀偏見(jiàn)。 — 毛姆：只有平庸者才總處于自己最滿(mǎn)意狀態(tài)。 — 創(chuàng)造性張力是自我超越的核心原理。 高度自我超越人的共同基本特質(zhì) 135 企業(yè)家的自我超越（續(xù)） 突破“自我超越” 的障礙 — 工作著是美好的； — 員工與組織的盟約關(guān)系：和諧、優(yōu)美與均衡； — 因?yàn)榉俏镔|(zhì)掛帥，所以難以衡量并不重要； — 把人過(guò)度理想化的“犬儒主義”者； — 因?yàn)橛泄餐繕?biāo)，所以不必?fù)?dān)心企業(yè)生存威脅。 130 系統(tǒng)改善之道 — “為什么”思考法 漏油 嘎米機(jī) 塞子 活塞便宜 采購(gòu)政策 — 實(shí)踐系統(tǒng)基模 畫(huà)出回路并檢驗(yàn) 用基模套故事 選擇基模 131 系統(tǒng)改善之道（續(xù)） 深入思考：考慮潛在結(jié)構(gòu) — 解決自己的問(wèn)題 說(shuō)出問(wèn)題背后的故事 選擇問(wèn)題 例：對(duì)自身命運(yùn)的選擇 132 系統(tǒng)改善之道（續(xù)） 找出負(fù)面影響 — 破解組織的糾結(jié)問(wèn)題 畫(huà)出治標(biāo)方案 提出最初問(wèn)題癥狀 找出根本解決辦法 描繪治標(biāo)方案的副作用 找到根本環(huán)路之間的關(guān)聯(lián) 找到高杠桿解 133 企業(yè)家的自我超越 不斷厘清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。事業(yè)與健康 應(yīng)對(duì)策略： 堅(jiān)持目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)或愿景 應(yīng)對(duì)策略： 確有成長(zhǎng)潛能，應(yīng)在需求之前擴(kuò)充產(chǎn)能 共同悲劇 石油資源開(kāi)采 應(yīng)對(duì)策略： 共同設(shè)計(jì)調(diào)節(jié)機(jī)制 129 系統(tǒng)思考的關(guān)鍵 ？ — 看出“杠桿點(diǎn)”，找到“杠桿解”。借款支付借息。 ?由兩個(gè)調(diào)節(jié)環(huán)路組成。 ?完美伴侶與改善人際關(guān)系。 ? 反復(fù)調(diào)節(jié)的反饋：穿衣。 因與果在時(shí)空上并不緊密相連： 尋找小而有效的高杠桿解： 魚(yú)與熊掌可以兼得： 不可分割的整體性： 沒(méi)有絕對(duì)的內(nèi)外： 猴子與毒品 補(bǔ)償性回饋 應(yīng)對(duì)老板 燈下找鑰匙 借酒澆愁 問(wèn)幾個(gè)為什么 輔助舵 用系統(tǒng)的觀念看兩難的事物 總經(jīng)理的理論、瞎子與象 內(nèi)即外，外即內(nèi)。 110 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)二十問(wèn) 之十五 （續(xù)） 你能把握超低成本創(chuàng)建知名度的策略么？ 2021中糧酒業(yè)之事件營(yíng)銷(xiāo)年。 長(zhǎng)城葡萄酒 與中國(guó)農(nóng)大聯(lián)合成立葡萄酒學(xué)院 研發(fā)中心 鞏固根基靠“軟件”： 成立長(zhǎng)城葡萄酒學(xué)院 MBA、博士交流中心。 106 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)二十問(wèn) 之十五 （續(xù)） 你能把握超低成本創(chuàng)建知名度的策略么？ 2021中糧酒業(yè)之事件營(yíng)銷(xiāo)年。 長(zhǎng)城葡萄酒 105 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)二十問(wèn) 之十五 （續(xù)） 你能把握超低成本創(chuàng)建知名度的策略么？ 2021中糧酒業(yè)之事件營(yíng)銷(xiāo)年。 兒童產(chǎn)品也可以成人化。 娃哈哈與屈特（ TROUT）、里斯（ RIES）的定位理論。 推力廣告：通路密布、購(gòu)買(mǎi)方便、諸多品牌、重感性； 營(yíng)銷(xiāo)解決六“不”； 不知、不信、不需、不便、不舍、不悅 建一個(gè)模范市場(chǎng)。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)二十問(wèn) 之十三 （續(xù)） 你與消費(fèi)者的溝通有效性如何？ 品牌傳播工程之二 條件：內(nèi)在質(zhì)量要求不高； 品牌忠誠(chéng)度不高。 將 10化為 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10。 聚光方略 品牌傳播工程之一 96 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)二十問(wèn) 之十三 （續(xù)） 你與消費(fèi)者的溝通有效性如何？ 消費(fèi)者心浮氣躁，左顧右盼，環(huán)境嘈雜。 廣告概率效應(yīng)讓位于傳播效應(yīng)。筆的變遷。 沒(méi)有形象不被接受； 一味強(qiáng)調(diào)服務(wù)不行； 乞求沒(méi)用。 你的品牌可以持續(xù)發(fā)展么？ 93 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)二十問(wèn) 之十二 背景：響應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)：水； 產(chǎn)品新聞轉(zhuǎn)向媒體營(yíng)銷(xiāo)：組合； 滿(mǎn)足需求轉(zhuǎn)向教育需求：牙膏。 教育工程：首要任務(wù)。 沃爾沃 ：含而不露的精英階層。 美加凈 大白兔 麗珠得樂(lè) 就像媽媽的手，溫柔依舊 童年的回憶，天真無(wú)邪 其實(shí)男人更需要關(guān)懷 87 市場(chǎng)二十問(wèn) 之七（續(xù)） “午夜妖姬 ”首飾 ——游離于主流價(jià)值。 ? 品牌核心價(jià)值的完整構(gòu)成。 ? 品牌的價(jià)值。 ? 哈藥與腦白金：謊言重復(fù)千遍就是真理。 你給自己的產(chǎn)品設(shè)定概念了嗎？ 某種同類(lèi)事物的共同特征概括 不同類(lèi)事物的比較標(biāo)準(zhǔn)范疇 語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確凝練 81 市場(chǎng)二十問(wèn) 之三 ? 營(yíng)養(yǎng)酒、野雞精的概念設(shè)計(jì) ? USP，定位工程 ? 營(yíng)養(yǎng)菜館 ? 三得力啤酒新概念與產(chǎn)品同質(zhì)化 ? 符合你的概念的需求足夠么？ 你設(shè)定的概念符合消費(fèi)者需求嗎 82 市場(chǎng)二十問(wèn) 之四 ? 是否站在消費(fèi)者立場(chǎng)？ ? 是否用消費(fèi)者語(yǔ)言？ ? 是否在唱卡拉 OK ? 你訴求得恰倒好處么？ 你是以怎樣的方式告訴你的概念的 有錢(qián)就唱 只要自我感覺(jué) 83 市場(chǎng)二十問(wèn) 之五 ? 教育程度：?jiǎn)⒚山逃? 深度教育 體驗(yàn)教育 點(diǎn)睛教育。將毫無(wú)生氣的產(chǎn)品概念訴求改為人性化的概念產(chǎn)品訴求。 之五： 薪資調(diào)查是確定企業(yè)薪酬水平的重要手段； 之六： 選擇不同的薪酬體系體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)人的價(jià)值的基本看法； 之七： 員工的收益是通過(guò)多種形式體現(xiàn)的； 之八： 工作評(píng)介的方法是確定薪酬的有效方法。 68 人的管理是一門(mén)科學(xué) 從藝術(shù)中走出的科學(xué)； 體現(xiàn)公平性、合理性和科學(xué)性； 多種理論的綜合應(yīng)用特征。 64 人是重要的 資源希缺性； 人的競(jìng)爭(zhēng)是歸根結(jié)蒂的競(jìng)爭(zhēng)； 公司越大，人越重要。 45 46