【正文】 團(tuán)隊(duì)定向 進(jìn)取心 58 組織工作分析要解決 6個(gè)問題 員工完成什么樣的體力和腦力活動(dòng)？ 工作將在什么時(shí)候完成？ 工作將在哪里完成？ 員工如何完成此項(xiàng)工作？ 為什么要完成此項(xiàng)工作？ 完成工作需要哪些條件？ 59 工作分析結(jié)果應(yīng)用 工作分析 工作說明 工作規(guī)范 任務(wù) 責(zé)任 職責(zé) K：知識(shí) O：其他 S：技能 A：能力 甄選 招聘 薪酬福利 安全健康 績(jī)效考核 HR開發(fā) HR規(guī)劃 60 組織中對(duì)人的管理準(zhǔn)則： –人性是惡的 –人是沒有自覺的 –人是需要控制的 –人是重要的 –人是難于管理的 –人是多樣化的 –人的管理是一門科學(xué) 人力資源管理的 八條 圣經(jīng) 61 人性是惡的 上帝將所有容易的問題都給了物理現(xiàn)象； 中國傳統(tǒng)文化觀： 人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)； 西方管理思想： 性惡論。 42 大企業(yè)病的主要癥狀與成因（續(xù)） 思維僵化癥： 喪失創(chuàng)新能力。 對(duì)策： CEO、戰(zhàn)略決策委員會(huì)、獨(dú)立董事； 完善的治理結(jié)構(gòu)；產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元。 32 第七原則：時(shí)間原則 人們通常高估 一年 能做到的事，低估 十年 能做成的事； 做企業(yè)是馬拉松，而非百米賽； 做企業(yè)是種地，而非工廠； 急功近利的陷阱： 長(zhǎng)短期矛盾 短期導(dǎo)向 不擇手段 33 第七原則：時(shí)間原則（續(xù)） 成功就象一個(gè)大轉(zhuǎn)輪，開始很慢才能轉(zhuǎn)動(dòng)，但一但轉(zhuǎn)起來就勢(shì)不可擋（ 當(dāng)成功原因已不在時(shí)，還會(huì)繼續(xù)轉(zhuǎn)下去）； 集中可縮短第一次成功的時(shí)間； 太多人太早改變，或過早不耐煩地修改自己的行動(dòng)； 許多小企業(yè)模仿大企業(yè)的做法，但 不知大企業(yè)今天的成功都是以前還是小企業(yè)時(shí)的原因起作用； 34 第七原則：時(shí)間原則（續(xù)） 看別人跳擔(dān)不吃力； 開始的成功總是很小，不易看到，也是最難的。 ?庇護(hù)和培育新增長(zhǎng)階梯 ?新階梯企業(yè)不奉行第一層面管理制度 17 如何管理層面 第一層面 第三層面 第二層面 經(jīng)營者 精深的專業(yè)技能 不斷達(dá)到目標(biāo)和完成計(jì)劃的強(qiáng)大動(dòng)力 有遠(yuǎn)見者 倡業(yè)志士 不落俗套的思考者 業(yè)務(wù)建立者 企業(yè)家之創(chuàng)造意愿具有正確處理不確定性和不斷變化的能力 紀(jì)律性強(qiáng) 建立個(gè)人業(yè)績(jī)要點(diǎn) 實(shí)施“不找借口的管理風(fēng)格” 提供心理獎(jiǎng)勵(lì) 認(rèn)可項(xiàng)目探索的自由成為第二層面項(xiàng)目建立者的機(jī)會(huì)資金獎(jiǎng)勵(lì) 集中于增加收入的果斷決策者 提供行動(dòng)自主權(quán)、 提供現(xiàn)金或入股獎(jiǎng)勵(lì)；提供創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。 協(xié)調(diào)的；行動(dòng)；持久的； 競(jìng)爭(zhēng)；優(yōu)勢(shì) 目標(biāo)： 為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值 戰(zhàn) 略 9 明茨伯格的企業(yè)戰(zhàn)略 5Ps理論 計(jì)劃 Plan Ploy 計(jì)策 Position 定位 Pattern 模式 Perspective 觀念 10 戰(zhàn)略架構(gòu) 做什么，不做什么 功能戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 集團(tuán)戰(zhàn)略 遠(yuǎn)景 使命 目標(biāo) 如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值如何對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 如何提高競(jìng)爭(zhēng)力 如何做 集團(tuán) 業(yè)務(wù)單元 研發(fā)、銷售、人事、生產(chǎn)、采購 11 戰(zhàn)略的三個(gè)層面 第一層面 拓展和守衛(wèi)核心業(yè)務(wù) 第一層面 創(chuàng)造有競(jìng)爭(zhēng)力的候選業(yè)務(wù) 第二層面 建立新興業(yè)務(wù) 時(shí)間（年） 利潤 12 6種 常見不健全模式 （ 810年的長(zhǎng)期戰(zhàn)略） √ 健全 √ 不健全 層面 1 3 2 遭到圍攻 失去增長(zhǎng)權(quán)利 √ √ 即將出局 √ 開創(chuàng)新的未來 √ √ 提出待選項(xiàng)目，但未開發(fā)成新業(yè)務(wù) √ √ 沒有著手開發(fā)未來 √ √ 13 七個(gè)增長(zhǎng)自由度 1 向現(xiàn)有顧客銷售現(xiàn)有產(chǎn)品 2 新顧客 3 新產(chǎn)品、服務(wù) 4 新的產(chǎn)品、服務(wù)交付途徑 5 新地理位臵 6 新產(chǎn)業(yè)架構(gòu) 7 新競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域 14 奪取優(yōu)勢(shì)之一 能 力 平 臺(tái) 例 證 經(jīng)營技能 特權(quán)資產(chǎn) 實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng) 的技能 特殊關(guān)系 ?IT管理 ?研究與發(fā)展 ?產(chǎn)品設(shè)計(jì) ?低成本制造 ?分銷網(wǎng)絡(luò) ?品牌 ?信譽(yù) ?顧客信息 ?基礎(chǔ)設(shè)施 ?知識(shí)財(cái)產(chǎn) ?收購和兼并后管理 ?財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理 ?資本管理 ?顧客 ?合伙人 ?供應(yīng)商 ?政府 15 奪取優(yōu)勢(shì)之二 從能力到優(yōu)勢(shì) 及早控制必不可少的綜合能力 為持久保持優(yōu)勢(shì)而調(diào)集綜合能力 ?重要的核心綜合能力 ?一般綜合能力 ?有優(yōu)勢(shì)且確有價(jià)值 ?難以份選 ?不易被替代 ?經(jīng)久耐用 ?難以交易 16 操作取勝 好注意是第一步，絕大部分新業(yè)務(wù)失敗在于操作不良 ——積極確定業(yè)務(wù)模式 ——保護(hù)一架新增長(zhǎng)階梯 ?使業(yè)務(wù)模式在市場(chǎng)上運(yùn)作； ?拓展業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力； ?跳上新階梯。目標(biāo)越少，競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)； “ 裁減客戶 ” 避開“ 泛客戶主義 ”的陷阱 誰是你的客戶 客 戶 是 上 帝 31 客戶觀 業(yè)務(wù)建立在信任和尊敬 ——而不是友誼的基礎(chǔ)上； 與客戶相互依賴； 長(zhǎng)期的客戶關(guān)系而非短期利益； 贏得一個(gè)新客戶比保留一個(gè)舊客戶難 5倍； 幾乎每一個(gè)員工與客戶都有直接接觸； 2025%的員工定期拜訪客戶（大企業(yè)，少于 10%）； 討論：某企業(yè)的客戶觀。 總裁生命周期：上任、改革、風(fēng)格、消化、僵化。 對(duì)策：加強(qiáng)管理和控制。 對(duì)策：正確理解以人為本。 67 人是多樣化的 世上沒有完全相同的兩片樹葉； 承認(rèn)差別和適應(yīng)差別； 文化產(chǎn)生“自動(dòng)同化”。 你給自己的消費(fèi)者找到新的消費(fèi)理由了嗎 80 市場(chǎng)二十問 之二 ? 概念： ? 產(chǎn)品概念與概念產(chǎn)品。 ? 素易鮮的結(jié)局。 ? 大紅鷹、海爾、紅金龍、 長(zhǎng)虹、聯(lián)想、海王、 TCL、你。 奔馳 車：權(quán)勢(shì)、成功、財(cái)富。 定位 范圍 鮮明 情感 價(jià)值 傳播工程：產(chǎn)品進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，品牌進(jìn)入人腦。 鮮明工程：從廣告訴求的信息、質(zhì)量、榮譽(yù)、承諾、產(chǎn)品利益、細(xì)分訴求、感性訴求到獨(dú)特訴求，越加鮮明。 營造區(qū)域時(shí)間、空間上的優(yōu)勢(shì)。 縱 深 戰(zhàn) 略 品牌傳播工程之一 97 強(qiáng)勢(shì)品牌對(duì)策： 品牌家族系列； 強(qiáng)化內(nèi)在質(zhì)量； 突出特異性訴求。 時(shí) 機(jī) 方 略 根據(jù)不同階段運(yùn)用不同廣告強(qiáng)度； 市場(chǎng)營銷二十問 之十三 （續(xù)） 你與消費(fèi)者的溝通有效性如何？ 品牌傳播工程之三 可信度； 關(guān)注某一點(diǎn)； 產(chǎn)品同質(zhì)化、訴求如何打動(dòng)消費(fèi)者； 訴 求 方 略 101 市場(chǎng)營銷二十問 之十四 你知道該出手時(shí)應(yīng)如何出手么？ ——理性品牌延伸。 102 超低成本創(chuàng)建 知名度策略 品牌延伸 名企業(yè)家與 名牌齊輝映 市場(chǎng)營銷二十問 之十五 你能把握超低成本創(chuàng)建知名度的策略么？ 103 腦白金、哈藥、黃金搭檔 聯(lián)合利華、冠生園 劉曉慶、張瑞敏、昂立一號(hào) 名企名家 有聲商標(biāo) 廣告語 視覺沖擊 山海關(guān) 品牌延伸 重復(fù) 事件營銷 新聞炒作 市場(chǎng)營銷二十問 之十五 (續(xù) ) 你能把握超低成本創(chuàng)建知名度的策略么？ 104 市場(chǎng)營銷二十問 之十五 (續(xù) ) 你能把握超低成本創(chuàng)建知名度的策略么？ 時(shí)間行銷 新聞炒作 敢為足下先 2021中糧酒業(yè)之事件營銷年。 在華北市場(chǎng)建立“絢麗華廈俱樂部” 108 市場(chǎng)營銷二十問 之十五 （續(xù)） 你能把握超低成本創(chuàng)建知名度的策略么？ 2021中糧酒業(yè)之事件營銷年。 缺乏整體思考 的主動(dòng)積極： 無法面對(duì) 動(dòng)態(tài)性復(fù)雜 123 系統(tǒng)思考的十一大法則 今日的問題來自昨日的解決方案： 愈用力推，系統(tǒng)反談力量愈大： 漸糟之前先漸好： 顯而易見的解往往無效： 對(duì)策可能比問題更糟： 欲速則不達(dá)。 ?尋找杠桿解：除掉限制成長(zhǎng)的因素。軍競(jìng)、價(jià)格戰(zhàn)等 家庭與工作 應(yīng)對(duì)策略： 堅(jiān)持目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)或愿景 應(yīng)對(duì)策略： 雙贏，將對(duì)方目標(biāo)納入自己的決策考量 應(yīng)對(duì)策略： 重視整體最優(yōu) 128 其他六大基模（續(xù)） 飲鴆止渴 成長(zhǎng)與投資不足 類似舍本逐末，但更嚴(yán)重。 —高層、中層、員工的定位。 137 自我超越的修煉之二 — 愿景與現(xiàn)實(shí)的差距是創(chuàng)造力的來源：創(chuàng)造性張力。 — 張力紓解的兩種可能。 意志力：擊敗所有形式的抗拒力。 運(yùn)用潛意識(shí) 140 自我超越的修煉之五 — 融合理性與直覺：瞎子與瘸子。 — 存在形式：潛意識(shí)中，心靈地圖；極少有人意識(shí)到。 — 右手欄記下你所說的，左手欄回憶你所想的。 — 質(zhì)疑與自我習(xí)慣性防衛(wèi)。 148 組織的共同愿景 組織中人們所共同持有的意象或景象，是在人們心中一股令人深受感召的力量。 151 建立共同愿景的策略 積 極 參 與 的 程 度 告知 共同創(chuàng)造 咨詢商量 測(cè)試 推銷 152 個(gè)人對(duì)共同愿景的態(tài)度 奉獻(xiàn) 衷心向往，全心全意去實(shí)現(xiàn)； 投入 衷心向往，愿在“精神法則”內(nèi)做任何事； 真正遵從 看到愿景好處。奉獻(xiàn)還是遵從。 154 團(tuán)體學(xué)習(xí) ? 是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。 ? 多數(shù)團(tuán)體缺乏區(qū)分及妥善運(yùn)用這兩項(xiàng)交談技巧的能力。 ? 深度論談：一種團(tuán)體的修煉。 ? 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是企業(yè)唯一的共同語言，但只處理細(xì)節(jié)性復(fù)雜。 ? 體認(rèn)生命存在的意義。 演練 精髓 原理 ? 追求真實(shí)。 167 學(xué)習(xí)團(tuán)體學(xué)習(xí)的三個(gè)層次 ? 深度論談的原理。 ? 方向一致。 169 修煉三個(gè)境界的特征 新的認(rèn)知 和語言能力 ? 見所未見 ? 使用新語言 ? 可能開始轉(zhuǎn)變行為 新的行動(dòng)法則 融合貫通 新的價(jià)值、假設(shè) 和行為法則 第一階段（演練） 第三階段（精髓） 第二階段（原理） ? 產(chǎn)生新的穩(wěn)定的價(jià)值觀 ? 將價(jià)值、假設(shè)、行為融會(huì)貫通 ? 動(dòng)搖舊假設(shè) ? 建立新假設(shè) ? 新法則 — 壓力 — 懷疑 170 超越辦公室政治 政治化環(huán)境的典型表現(xiàn)形式： “是誰”比“是什么”更重要 攬權(quán)者常濫權(quán) 私利是人們唯一的行為動(dòng)機(jī) 171 超越辦公室政治（續(xù)） 對(duì)付政治環(huán)境的策略： 開放：公開和真誠談?wù)撝匾n題，警惕“開放的封閉” 另一個(gè)假設(shè) 重拾人類基本價(jià)值 公開 真誠 參與式開放：向外溝通，向誰說話 反思式開放：反觀自照 推崇私利之上的整體感，聆聽彼此愿景 如誠實(shí)，絕對(duì)誠實(shí) 以反思結(jié)束政治游戲 為自己的決定辯護(hù)到底 老實(shí)招出你真正的意圖吧 172 開放與系統(tǒng)思考 ? 復(fù)雜的問題原來并沒有絕對(duì)正確的答案： ? 使用新語言平衡工作與家庭責(zé)任；全球饑餓的成因模式。 ? 透過學(xué)習(xí)來控制： “ 在控制之中 ” 的錯(cuò)覺。 174 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)者角色 需要與選擇 為什么沒有創(chuàng)造這樣的組織？ 領(lǐng)導(dǎo)者是教練：事件、趨勢(shì)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和使命故事。 C理論的基本假設(shè) 180 領(lǐng)導(dǎo)力革命（續(xù)） 約 . 哈利窗： 公開 你知 他知 未知 你不知 他不知 私隱 你知 他不知 盲點(diǎn) 你不知 他知 回應(yīng) 披 露 181 領(lǐng)導(dǎo)力革命（續(xù)） 教練的信念： 把不可能拋開 授人以漁 性格難改、