醫(yī)患溝通交流技能(文件)
【正文】 ，痛死我了，干脆死了算啦。 ” 護(hù)患溝通實例 點 評： 護(hù)士在溝通中，可以運(yùn)用暗示的方式來影響患者，使其不正常的生理活動恢復(fù)正常，或使患者的護(hù)理治療效果達(dá)到預(yù)期目的。 ? 溝通技能也如此！ 溝通、溝通、再溝通！ 謝謝！ 。 現(xiàn)代醫(yī)師應(yīng)具備的能力 ? 醫(yī)師不但要有： 責(zé)任心、同情心和愛心， ? 還要有： 淵博的知識、豐富的經(jīng)驗、敏銳的眼光和果斷的決心， ? 更需要有： 豐厚的人文知識、良好的語言藝術(shù)，善于理解病人的語言、心情和痛苦。 ” 胡先生順利地接受治療，半小時后，馬護(hù)士來到病床前。 藥師：好，這是藥物的說明書，請拿好?？赡軙蓄^暈和站立不穩(wěn)的副作用，要注意一些。 藥師： 先生 /女士，這是您今天的藥，感覺怎么樣了？ 病人：哦，就是有點肩膀疼。 我沒有說 他 偷了老王的錢。 非語言 溝通 姿勢 表情 視線 動作 沉默 語調(diào) 語速 位置 服裝 儀表 患者整理自己的思路需要一定的時間，一定要空出一段沉默的時間來允許患者進(jìn)行思考，切記不要使患者出現(xiàn)緊張不自在的感覺。 ? 正確的姿態(tài)應(yīng)當(dāng)是，很接納患者，虛心聆聽患者說話 。太近容易引起患者緊張。 之后，別忘了再問問患者 “ 其他還有什么問題嗎？ ” 一定要給患者這樣的機(jī)會。 明 確 化 藥師在確認(rèn)患者講話內(nèi)容時，可使用另一種和患者說法不同的語言來進(jìn)行，這樣患者就會覺得你已經(jīng)理解了他的話，和他有了共同的感覺，從而獲得一種滿足感。 點頭、附和 患者說話過程中，藥師可以使用類似： “ 哦，這樣啊。 傾聽、支持、共鳴方法 藥師在向患者傳遞語言或非語言的信息時，要促使患者講話，然后傾聽患者講話的內(nèi)容。 ?反映患者的感情 ?站在患者的角度去思考 積極傾聽的兩個要素 案例 1： 患者：肩膀疼得很厲害 ?? (碰到這樣小聲嘀咕的患者 ) 藥師：哦，肩膀很疼？肯定很不舒服吧 ?? 藥師表現(xiàn)出和患者一樣的情感。 5. 復(fù)述對 方的意思。 1. 目光 接觸 。 傾聽的重要性 最有價值的人，不是最能說的人。但是，之前吃了藥好像不怎么見效。不過，用牛奶服藥，不知道行不行，您說呢？可以用牛奶服藥嗎？ 評論：上述的對話中，藥師以 “ 您的小孩一般怎樣服用粉劑的藥物呢？ ” 這樣一種 開放式提問，從患者母親的答案來分析，藥師可以獲取以下三條信息： 小孩不喜歡喝藥粉； 如果沖入牛奶，就能喝了； 對于沖牛奶來服藥，母親很擔(dān)心這種方法是否可行。 評論：藥師開頭的提問 “ 您的小孩能服用粉劑吧？ ” ，這句話是一種封閉式的提問。感冒發(fā)燒，母親陪同來醫(yī)院就診。 缺點： 患者回答起來，可能覺得不是很滿足，即并不能想說什么就說什么。” 藥物治療 成功 的 因素 醫(yī)師處方正確藥
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